淺談圖書館管理中的人文理念

王桂玲

（甘肅省甘南藏族自治州圖書館，甘肅甘南 747000）

淺談圖書館管理中的人文理念

王桂玲

（甘肅省甘南藏族自治州圖書館，甘肅甘南 747000）

人文理念如今已經受到了很多企業的重視，尤其是對于在當前市場環境中處于弱勢的圖書館來說，更加需要通過人文關懷的方式來提升讀者與圖書館之間的黏性程度。基于此，本篇文章針對圖書館管理中的人文理念一題進行了深入的研究，其中包括人文理念的概念簡介、圖書館管理中人文關懷的現狀以及圖書館人文關懷理念的實踐方法等等，以期能夠對各位同仁帶來一些具有參考性的意見。

圖書館管理 人文理念 人文關懷

圖書館可以說是我們當前是會當中傳播、存儲知識與文化的重要載體。在其漫長的發展歲月中，圖書館的功能、管理模式以及內部性質都在發生著悄然的改變。基于此，為了能夠充分的了解到當代圖書館所具有的社會性和人文性，我們需要從多個視角來對圖書館所能夠為我們帶來的精神需求進行分析。國際著名的圖書館學家施萊格曾說過:“人本價值觀念是圖書館職業的核心。”如何才能夠在圖書館的管理過程中突出人文理念和人本關懷是我們在當下應該去重點思考的一個問題。

1　圖書館當中的人文理念

在圖書館管理當中所提到的人文理念通俗一些解釋即為在日常的工作實踐當中加入一些以人為本的思想觀念，從根本上去了解對方的精神與物質需求，繼而達到體現人文關懷的目的。通過人文理念的大面積普及，圖書館內部各個階層的管理者與員工之間會形成一種更加和諧的狀態，繼而為前來閱讀和參觀的讀者們營造出和諧愉悅的氛圍。書籍是人類最為寶貴的知識結晶，它不僅具備抵抗歲月侵蝕的能力，同時還可以讓讀者們穿越時空與作者進行心靈上的溝通。不可否認的一點是，每位來到圖書館中查找和閱讀書籍的讀者都是帶有一定的目的性的，并且由于他們每個人的喜好與受教育程度都各不相同，所以作為圖書館來說是沒有辦法逐一為其提供建議的。但是這并不意味著對讀者的管理放任自流，將不同類型的讀者進行分類，繼而為他們提供個性化的向導與服務還是非常有必要的。對于一個進到圖書館當中的讀者來說，如果他們產生了不知所措的感覺就意味著圖書館的管理是不過關的，而正確的做法應該是對讀者進行知識與人文的雙重關懷，繼而達到增加讀者與讀書館之間情感指數的最終目的。

2　圖書館管理中人文關懷的現狀

2.1對讀者人文關懷的不足

社會當中的所有人都擁有著獲取知識的權利，即使是來到帶有盈利性質的圖書館當中，讀者也是需要在一個相對自由與平等的環境中來進行書籍的閱讀。然而，如今我國很多圖書館中的工作人員都沒有意識到這一點，經常以一種管理者的角度來同讀者進行交流，不但沒有做到對讀者做出耐心的引導，同時還以一種蠻橫的態度對讀者提出各類要求。目前，雖然已經有很多圖書館已經意識到了以人為本的重要性，但是由于在實際的服務當中并沒有打破讀者之間獲取知識的不平等現象，從而導致一些弱勢群體逐漸的成為了知識貧困者。

2.2對工作人員人文關懷的不足

在我國絕大多數的圖書館管理制度當中基本都會要求內部工作人員做到服從二字，此種現象不但會讓館員逐漸的喪失自主創新的能力，同時還會造成圖書館服務水平下降的情況，繼而在基層員工的意識當中灌輸技術高于一切的思想觀念。長此以往，這種忽略館員個人需求以及業務水平提升的做法不但會讓他們愈發的不重視學習，繼而造成圖書館整體人才質量的下降。

3　圖書館人文關懷理念的實踐

3.1對讀者的人文關懷

由于來到圖書館當中的讀者類型多種多樣，以至于對服務的內容需求也會有著完全不一樣的標準。眾所周知，中國是世界上公認的禮儀之邦，善待他人是我們每一個華夏兒女與人交往的基礎保證。尤其是對于知識與文化的載體——圖書館來說，它所能夠提供給讀者的服務更加需要具備熱情、真誠以及文明。對所有讀者都充分的尊重才是以人為本的主旨，一名合格的圖書館館員應該做到如下的幾個標準:首先，認真聆聽讀者提出的要求，如果遇到無法解決的情況則應該在第一時間與讀者溝通，并盡快提供出其他可行的解決方法；其次，對讀者報以熱情的接待態度，即使是面對那些文化水平不高或衣著襤褸的讀者也需要對他們提供同樣的服務；最后，采用文明的服務語言。語言是連接人與人溝通的主要橋梁，館員應該在提供服務的過程當中盡量的注意自己的語言，將“請、謝謝、不客氣、打擾您”等等系列的禮貌用語長掛嘴邊，繼而讓讀者充分的感受到自己被重視的程度。

3.2對館員的人文關懷

擁有高質量的人力資源是所有企業賴以生存的基礎保證，而作為圖書館這種服務類型的單位來說更加需要通過館員來支撐整個企業的運營。基于此，針對館員實行人性化管理不但能夠從根本上提升圖書館在讀者大眾心中的良好形象，同時還可以增加圖書館在行業當中的核心競爭能力。通過上文中的介紹可知，我國大部分的圖書館管理者都需要館員對自己所下達的制度去絕對的服從，這種硬性且缺乏人文關懷的管理方式會讓館員的心中產生不悅情緒，繼而無法以一種平和的心態為讀者提供個性化服務。那么，如何才能夠在日常的管理工作中充分的體現出對館員的人文關懷理念呢？

首先，管理者需要對館員的心理狀態與工作感受進行充分的了解，用心去聆聽每一位基層工作者所提出的建議與要求。從根本上意識到館員才是圖書館未來發展的最重要保障，真正做到尊重每一位館員的價值觀念與尊嚴；其次，在對館員充分尊重的基礎之上盡量的去滿足他合理的物質需求，同時針對那些表現優秀的工作人員給予物質上的獎勵，讓他們能夠感受到為圖書館工作是可以得到應有的回報的，繼而激發出他們的工作積極性與服務責任感；最后，培養館員的道德素養，潛移默化的在日常工作當中將一些正確的價值觀念滲透給他們，幫助館員們了解自己身上所肩負的社會責任，繼而充分的意識到圖書館對于國家、對于人民具有著何等重要的價值與意義。

4　結語

綜上所述，擁有一套完善且系統的管理機制固然重要，但是溫馨且充滿人情味的人文環境同樣也是不可或缺的。圖書館是知識與人類相互溝通的媒介，它應該以一種積極向上的姿態展現在眾人的面前。基于此，在圖書館管理當中加入人文理念不但能夠提升圖書館的形象，同時還可以增加讀者對圖書館的依賴度。相信在不久的將來，伴隨著人文關懷理念的加入一定會讓我國的圖書館發展的越來越好，繼而將更多的知識信息傳播給廣大的群眾。

［1］張新潮.柔性管理應用于圖書館管理的探索［J］.佳木斯大學社會科學學報，2004（3）：149-150.

［2］孔敏.人文精神在圖書館發掘和顯現［J］.圖書館論壇，2004.（2）：29-30.