基于穩定性的供應鏈績效分析

王丹丹　劉高喜

（河南化工職業學院，河南　鄭州　45500004422）

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基于穩定性的供應鏈績效分析

王丹丹劉高喜

（河南化工職業學院，河南鄭州45500004422）

［摘要］本文從討論整體績效評價體系出發，研究了供應鏈整體績效，并將供應鏈與企業績效評價指標相結合，構建了供應鏈績效評價指標。在此基礎上，還對增強供應鏈穩定性的必要性做出了詳細分析，力圖深刻認識穩定性的供應鏈績效對企業的影響。

［關鍵詞］供應鏈；績效評價；平衡分析法；穩定性

供應鏈平衡計分法作為一種有效的績效評價的理論，在應用到供應鏈績效評價領域之后，依然表現出了其明顯的優勢，在很大程度上彌補了以往的各種績效評價系統的不足之處［1］，但是，從來沒有績效評價理論，將供應鏈的穩定性這一最重要也最直接的基礎納入其中。在績效評價的工作中，加入供應鏈穩定性方面的評價指標，將會使供應鏈的穩定性有前瞻性和量化性的保證。本文從供應鏈穩定性這一角度出發，結合基于平衡計分法的供應鏈，著重討論在整體績效評價體系中，企業評價體系的建立。

1　供應鏈整體績效

1.1供應鏈的特征

隨著企業的變化，供應鏈形成了由大量供應商、制造商、倉庫、銷售中心和零售商組成的復雜網絡。為了有效作業，供應鏈中的各種功能單元必須協調一致，緊密合作。但企業內部和外部市場的動態變化使它面臨許多困難：產品生命周期更短，交易量波動，客戶突然更改或取消訂單等。大多數情況下這些問題不能自行解決，需要幾個部門或幾個不同的企業協商解決，以滿足客戶要求。開放性、復雜性、不確定性和動態性是現代供應鏈的主要特征，這些特征是開展供應鏈績效評價的主要依據。

在實際操作上，為了建立能有效評價供應鏈績效的指標體系，應遵循如下原則：

一是重點分析關鍵績效指標；二是績效指標體系能夠反映供應鏈業務流程；三是評價指標能夠反映整個供應鏈的運營情況；四是績效評價方法應采用實時分析與評價的方法；五是績效評價指標應能反映供應商、制造商與用戶之間關系。

2　供應鏈與企業績效評價指標

2.1企業績效評價指標

從平衡計分法的思想出發，企業的績效評價體系應當包括以下幾個方面：

2.1.1財務績效變量指標設置。常用的財務指標包括：現金流量，各項回報率，稅后凈利潤凈現值等［2］。

2.1.2客戶績效變量指標設置。客戶指標包括：市場占有率，客戶滿意度，產品退貨率，顧客獲利率等。

2.1.3內部業務流程績效變量指標設置［3］。內部業務流程主要指標：制造效率，管理環境，安全性，設計能力，資源獲得與整合能力等。

敲碎芋螺外殼，取出芋螺平放置于解剖盤內，剪開腹膜，取出毒腺、毒管、肌肉組織分別放置在滅菌后的預冷研缽中，緩慢加入液氮后迅速研磨，稱取約200 mg粉末轉移至1.5 mL離心管中。具體試驗步驟參照海洋生物基因組試劑盒說明書。取5 μL芋螺不同組織的DNA樣品經1.5%瓊脂糖凝膠電泳分析，使用凝膠成像系統照相并保存。

2.1.4學習與成長變量衡量指標設置［4］。其中，信息系統相關指標有信息覆蓋率，信息系統靈敏度等；員工相關指標包括員工滿意度，員工流動性，員工生產力等。

2.2供應鏈績效評價指標的構建

2.2.1供應鏈績效評價指標的特征。根據供應鏈的特征和現代績效評價的原則，優秀的供應鏈評價指標應具有以下幾個特征：準確及時、定量、前后一致、易于理解、適度的成本和指標的激勵性特征［5］。

2.2.2指標的確定。以客戶導向角度，指標可以設置為:供應鏈訂單完成的總周期、客戶保有率、客戶對供應鏈柔性響應的認同、客戶價值率等。

第一，供應鏈內部運作角度。有如下幾個指標：供應鏈有效提前期，供應鏈生產時間柔性，供應鏈持有成本，供應鏈目標成本達到比率。

第二，未來發展角度。相關指標包括：新產品開發循環期、新產品銷售比率、流程改進效率，產品最終組裝點，組織之間的共享數據占總數據量的比重等等。

第三，財務價值角度。其主要的指標可以設置為，供應鏈資本收益率，現金周轉率，供應鏈的庫存天數，客戶銷售增長以及利潤。

3　增強供應鏈穩定性的必要性

3.1供應鏈穩定性分析

在建立供應鏈績效評價指標時，應當在績效評價工作中反映出影響供應鏈穩定性的因素，從而根據相應的狀況，對供應鏈結構實現主動變動，以保證供應鏈的相對穩定，即供應鏈的運營穩定。

3.2增強穩定性的績效評價體系

基于供應鏈的平衡性考慮，應當在企業的績效評價體系中，增加衡量供應鏈相應變量的相關指標，而在供應鏈績效評價體系中，增加衡量內部企業相應變量的相應指標［6］。

3.2.1供應鏈變量衡量指標設置。作為供應鏈中的一部分，而且是供應鏈的組成要素中，最重要最具活力的組成因素，企業的績效在一定程度上能夠反映出所處供應鏈的運營狀況。供應鏈內企業應當存在為共同的供應鏈戰略目標共同努力而遵循的秩序。供應鏈維度的相關指標可設置為，企業與供應鏈戰略契合度，供應鏈目標實現程度，上下游企業滿意度，增值目標實現水平等。

3.2.2內部企業角度。供應鏈的組成從組織結構的角度而言，是由處于不同位置的節點企業組成的，其目的在于實現整個供應鏈的價值最大化與收益最大化，從而實現各個企業的價值最大化與收益最大化。內部企業維度的評價指標可以設置為，供應鏈戰略與企業戰略契合度，供應鏈運營帶來的成本降低或收益增加率，供應鏈結構穩定性等。

4　績效評價指標動態調整

4.1供應鏈指標動態調整

4.1.1外部驅動因素影響分析。其一，行業特征：在制造業企業，供應鏈管理的重點從側重于采購過程及物料管理，并將其作為一個基本戰略。而在倉儲零售業，供應鏈管理則偏重于運輸和物流管理。其二，競爭者：供應鏈的核心競爭力為供應鏈在競爭過程中保持獨有的競爭優勢。競爭者的技術優勢、產品以及流程的創新、人力資源的整合都成為影響供應鏈績效的長期驅動力。其三，技術：技術的作用主要是在產品、服務以及信息流上對供應鏈的績效產生影響。供應鏈伙伴之間的信息集成也將信息的滯后和扭曲問題降低到最小。其四，客戶：客戶作為供應鏈市場導向和利潤來源，是供應鏈績效評價的主要驅動因素。客戶不斷變化的個性化要求、不斷降價的要求和消費的偏好，都增加了供應鏈在運作成本和生產周期上的壓力，同時產品的質量、計劃的柔性不能有絲毫的下降。其五，經濟以及社會環境：它包括世界范圍內的普遍經濟前景和政治環境。經濟壓力通常會迫使供應鏈降低成本以而對世界范圍的競爭，而良好的供應鏈管理可以幫助降低成本。

4.1.2內部動態因素影響分析。其一，供應鏈戰略變化：平衡計分法的特點之一是平衡了長期與短期目標，將戰略具體化［7］，因此當供應鏈的長期戰略發生變化時，各種具體指標以及在績效評價工作中各指標的權重必須做出相應的改變，以適應戰略的改變，讓供應鏈的運作不致于和新的戰略相左。其二，內部成員變化：供應鏈的特點是多企業之間的特殊競爭與合作關系，合作與競爭上的沖突都可能導致包括核心企業在內的任意企業的退出，或者是供應鏈以外企業的進入。當供應鏈的核心企業退出時，供應鏈必然命運是崩潰，而非核心企業的退出則必然引來新的企業的進入，這種情況和單純的企業進入一樣，各企業在內部關系的處理上增加了相應的工作。完成對新企業的關系處理的速度是供應鏈恢復穩定能力的主要標志。

4.1.3確定性指標與可變性指標框架。在供應鏈這一動態聯盟發生各種變化時，毫無疑問將要對評價指標做不同的變化，具體指標將根據具體情況，做出不同程度上的增減以及權重上的變化，但是某些指標如財務，將會是確定性的指標，無論供應鏈動態聯盟發生什么樣的變化，都不會刪減，只是在不同的時期相應的權重作出變化而已［8］。其一，確定性指標：作為供應鏈績效評價中，不可避免的部分，一部分指標是不能隨意進行刪減的，如客戶滿意率，這一部分指標無論供應鏈的發展狀況如何，無論供應鏈所面臨的市場如何變化，都對績效評價具有決定性作用，對于供應鏈的運營具有指導性的作用。這一部分的指標包括，訂單完成總周期，客戶價值率；供應鏈持有成本，供應鏈目標成本達到比率；現金周轉率，利潤；內部企業維度。其二，可變性指標：當面臨市場變化、行業政策變化、供應鏈自身的變化等多方面的變化時，供應鏈的績效評價指標必須做出相應的變化，才能準確地反映出供應鏈的經營狀況［9］。可變化的這一部分指標中，變化的方式將會有兩種，即增加新的指標或者刪減原有指標，以及對指標在權重上進行調整。

4.2企業相關動態調整

在外界環境，所在行業，以及供應鏈結構等各方面發生變化時，企業的績效評價指標必須根據相應的狀況進行調整，只有制定與經營狀況相適應的績效評價體系，才能準確地反映出企業的經營現狀，才能對企業的后續發展提供有價值的參考資料。

4.2.1企業指標調整。企業績效評價的載體就是企業的績效評價指標，當企業的經營狀況發生變化時，只有改變企業績效評價的指標結構，使其與相應的狀況相適應，才能準確而全面地評價企業的經營績效。在對企業的績效評價指標進行調整時，必須遵循以下的基本原則：一是謹慎性：企業績效評價指標的調整必須保持謹慎，寧可少做變動，切忌胡亂調整。二是開放性：在增加新的評價指標時，所應該依據的應當是企業所面臨的變化，因此可以引入新的評價指標，而不應該僅僅拘泥于原有的指標［10］。三是適應性：作為供應鏈內的企業，其績效評價必須與所在供應鏈相適應。為保證供應鏈的穩定性、保證企業與供應鏈的經營方向的一致性，企業所作出的指標調整必須與供應鏈相適應。

4.2.2內部評價體系調整。一是內部企業的增減：當供應鏈內成員企業的數量出現增減時，處于某一個層次的企業數量就會出現相應的變化，相應地，供應鏈內其他企業的直接間接相關性就會出現一定的變化。如上所述，企業的直接間接對象會出現變化，與各個企業的關聯性程度也會發生改變，所以，必須改變相應的權重。二是內部企業位置的調整：供應鏈變化的另一種可能則是，供應鏈內的企業并沒有發生變化，但是在供應鏈內所承擔的任務，所處的位置卻發生了不可逆轉的改變，如供應鏈內核心企業的變更。在這種情況下，內部評價所應該做出的調整則相對簡單，只需要根據供應鏈結構的變化做出權重上的調整即可。三是運營模式變化：當供應鏈的結構保持不變，而運營的模式發生變化時，如產品或服務發生變化時，供應鏈內企業之間相互評價體系也應當隨之做出相應的改變。這時的調整更多地表現在評價的指標上和指標所占的權重上，更多地會影響確定企業在供應鏈內的貢獻值。

5　結語

本文針對供應鏈的穩定性特性，增加了供應鏈平衡計分法中的內部企業維度，從戰略相適應性等各方面，對企業的績效評價體系和供應鏈的績效評價體系的相適應性做出評價，從而保證整個供應鏈基于戰略角度的長期穩定性。同時，對內部企業進行詳細且全面的評價，確定供應鏈內的企業問題能隨時被發現。在這樣的基礎上，能減少企業的經營決策問題，對于供應鏈最優化的影響。并且能為供應鏈內企業的增減和替換提供充足的依據和警示性。在這個基礎上，供應鏈可能不會一直維持著最初的企業結構，但是卻能保證供應鏈內企業的健康，從而保證供應鏈長期運營的健康和穩定性。

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［10］張光明.供應鏈管理［M］.武漢：武漢大學出版社，2011.

Performance Analysis of Supply Chain Based on Stability

Wang Dandan Liu Gaoxi
（Henan Vocational College of Chemical Technology，Zhengzhou，Henan 450042）

Abstract：From the discussion of the overall performance evaluation system，this paper studies the overall?supply chain performance，combines the supply chain and enterprise performance evaluation index，and con?structs the supply chain performance evaluation index. On the basis of this，the necessity of strengthening the supply chain stability is analyzed in detail，trying to understand the influences of the stable supply chain perfor?mance on the enterprise in depth.

Keywords：Supply chain；Performance evaluation；The Balanced Scorecard；The stability

作者簡介：王丹丹（1990.1-），女，碩士，助教，研究方向：工業工程；劉高喜（1984.2-），男，碩士，助教，研究方向：建筑工程。

收稿日期：2015-10-18

［中圖分類號］F274

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）11-37-3