以指標體系深入推進企業社會責任

文|余梅梅

以指標體系深入推進企業社會責任

Deeply boost CSR by using index system

文|余梅梅

電力企業具有公益性、基礎性以及準公共物品等特點，在保證企業利潤的同時應更加重視和履行社會責任。電力企業既要提高勞動生產率和經濟效益，實現國民經濟的又好又快發展，保證國有資產的增值，又要在擴大就業、奉獻社會、環保節能、促進先進文化發展以及維護社會穩定等方面作出貢獻。那么，如何將履行社會責任與指標體系進行關聯，如何確定用于評價社會責任績效的關鍵指標，并落實到員工的具體工作中呢？深圳供電局面對這一系列問題，借鑒國內外先進電力企業的成功經驗，通過指標體系建設的實施步驟, 運用戰略指標業務地圖和關鍵績效指標的確定方法，科學合理地衡量和評價公司內部企業社會責任履行的情況。

對標先進 探索本土化新維度

通過與國內外先進的電力企業進行對標學習，深圳供電局發現一些先進電力企業通過建立指標體系用以評價社會責任的績效表現，如英國電力監管機構從可靠性、客戶滿意度、線路、環境、社會責任和電網運營六大維度，包括12項指標建立評價體系，重點關注電力運營的穩定性與可持續性；澳大利亞電力監管機構將電力公司分為區域電網公司和電網互聯公司兩大類，以服務質量為導向，建立評價體系；美國電力監管機構從容量監管、電網投資監管與激勵、清潔能源監管、受理業務申請和舉報投訴四個維度建立評價體系，強調電力公司的

環保、服務和投資運作。綜上發現，以上三家先進電力企業的指標評價體系雖各有側重，但總體標準與指向性趨同，可概括為可靠性、市場效益和組織效益。可靠性方面關注電網運營的穩定與持續，綠色能源的使用及企業社會責任；市場效益關注公司的盈利性與可持續發展；組織效益關注公司內部管理與顧客滿意。因此，深圳供電局探索之后得出結論：只有在結合電力企業履行社會責任的現狀，設計基于戰略、業務、崗位的指標體系的基礎上，才能對電力企業履行社會責任作出科學合理的評價。

回顧自身 思考發展新方向

以南方電網“萬家燈火，南網情深”精神為引領，結合過去多年來責任實踐歷程及自身戰略發展方向，深圳供電局制定了“從履行社會責任的使命與戰略出發，把宏觀的使命、戰略目標轉化為可衡量的管理要素，把抽象的指標體系轉化為結構化的指標業務地圖，從而明確履行社會責任的業務管理重點和評價指標，從而有助于公司使命和戰略的實現”作為社會責任指標體系建設的核心。

戰略引領 發掘關鍵新路徑

2012年深圳供電局有限公司制定戰略時就明確了承接南方電網公司的使命——“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”，明確了自身戰略目標—“成為卓越的國際先進電網運營商”。從公司的使命和戰略角度出發，通過運

營模型的構建，回答了“我們做什么”和“我們怎么做”的問題。在回答“我們實現了什么”這一問題時，通過與國際同業對標，并在其集團公司南方電網的戰略目標“成為服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業”指領下，引入關鍵績效指標。

分解戰略指標體系 描繪指標業務地圖

在分解戰略地圖的指標體系的基礎上，深圳供電局通過應用“關鍵成功因素法”，進行結構分層、逐層分解因素、計算影響權重、確定關鍵路徑等四個步驟，構建基于戰略的指標業務地圖。

進行結構分層，厘清責任層次。把指標業務地圖劃分為四個層級，戰略重點層、影響因素層、業務流程層、管理要素層，并根據每層的業務指標，厘清各層級的相應責任。

深圳供電局社會責任指標體系地圖

逐層分解因素，設置對應指標。對戰略重點的影響因素進行窮舉和逐層分解，分解可根據顆粒度大小設置若干影響因素層級，直至最底層的“末端影響因素”。在分解時，應匹配業務流程，對各末端影響因素進行業務流程、流程節點、崗位進行匹配，并設置對應的指標。

賦值指標，計算影響權重。采用“層次分析法”對各指標進行權重賦值，將指標業務地圖的頂層（戰略重點層）作為權重“歸1值”，然后根據影響度的大小對各層級的影響因素進行權重的賦值和逐層分解。

依權重大小，定關鍵路徑。通過權重計算得出各末端影響因素權重后，按權重大小對各末端影響因素進行排序，排名靠前的末端影響因素定義為“關鍵影響因素”。對選擇出的關鍵影響因素“向上”追溯（著色）至“層級一”，形成關鍵影響因素路徑。

落實使命，深化管理，實現責任價值

通過戰略地圖和指標業務地圖的構建，一方面打通了戰略與指標、業務的關聯關系，將公司使命（履行社會責任）和戰略目標（指標）通過影響因素（對應業務）層層分解，落實到業務流程和崗位，實現了公司使命在業務流程和崗位職責的承接落地；另一方面，有效識別出管理重點，通過指標體系的“層次分析法”，將抽象的指標體系轉化為結構化的指標業務地圖，設置不同的權重，從而找出影響指標背后的管理要素，確保戰略目標落地可監控、可衡量，為公司履行社會責任的實施落地和管理水平的有效提升提供了較好的支持。

總之，社會責任指標體系是幫助企業評價其社會責任績效的關鍵工具，能夠協助企業認清自身發展狀況。下一階段，深圳供電局將進一步深化社會責任指標體系的運用，以推動公司內部履行企業社會責任的步伐，擴大企業社會責任的影響力，進而促進企業的可持續發展。

（作者單位：深圳供電局有限公司）

編輯｜高丹丹 dandan.gao@wtoguide.net