網絡大學 互聯網時代的人才培養利器

孫思

網絡培訓正如火如荼，而杭院似乎早已發現了這一人才培養的利器。早在2002年，工行在全國金融系統率先開通了網絡遠程教育系統，開啟了遠程教育的探索之路。2006年，杭院開通了外網遠程教育系統并成立工商銀行網絡大學，2012年5月12日，網絡大學新平臺在全行投產，工商銀行網絡大學迎來新的里程碑。

據杭院網絡大學運營中心總經理奚利強介紹，目前，工行網絡大學已覆蓋包括1.7萬家境內機構、330余家境外機構在內的全行所有分支機構和基層營業網點（見圖表1），43萬員工可以通過內部網絡或互聯網隨時隨地登錄網絡大學進行學習。這為工商銀行境內外員工同步化、一體化培訓創造了條件。2014年，網絡大學訪問量2768萬人次，學習時長1473萬小時，人均學習時長34.26小時，發布網絡課程1580門，維護論壇發帖106萬條。

網絡大學運營管理之道

結構完整的網絡大學包含三個部分，—是學習平臺，二是學習內容，三是運營管理。奚利強介紹，工商銀行網絡大學的運行、管理和日常維護由杭院負責，這也是杭院網絡大學運營中心的首要任務。在工銀大學的運維過程中，杭院做了以下幾個方面的工作。

成立網絡學習服務支持中心

e-Learning最怕培訓學習沒人管，遇到問題沒處問、沒人幫助解決，學員容易遭受網絡學習挫折。為了不斷提高網絡學習的粘度，增加網絡學習的歸屬感，杭院成立了網絡學習服務支持中心，承擔以下三方面的工作。

一、向全行公布統一的支持電話、郵箱和論壇，回答和解決全行員工在網絡大學學習過程中的任何問題。如登錄頁面跳轉出錯、境外分行部分學員不能登錄、部分學員學習時間丟失以及由于IE設置、FLASH版本、播放器版本等各種原因造成的課件打不開等等。

二、對論壇中學員發布的各種帖子指定專人及時回復和解答。采用輪流值班的方式延長服務時間，使員工在網絡學習過程遇到問題有人問、有人關心、有人幫助。

三、協助各分行管理員進行培訓推廣管理工作。為分行教育管理員、科技管理員提供培訓推廣建議、平臺系統操作輔導、學習報表生成等一系列支持服務。

充分發揮學習論壇作用

網絡大學平臺上建有學習論壇，員工參與度很高，每天發帖幾千條，在一定程度上提升了網絡大學的人氣。杭院安排了專門人員，進行學習論壇維護和管理，隨時關注論壇上的每個帖子，及時回復，并時刻監控論壇言論，發現不良信息及時報告和處理。同時，充分利用論壇交互性強的特點，注意發揮參與發帖員工的主觀能動性，提高論壇的互動交流作用。

多維度激發學習動力

定期向業務部門和分行反饋學習情況，督促學員按時完成在線學習任務；在網絡大學首頁按照分行、課程和個人三個維度公布學習排行榜，激發網絡大學學習的積極性；組織老師進行在線答疑，回答學員學習中遇到的問題；組織課程和項目結業測試，了解學員學習情況；通過在線問卷進行項目評估，并聽取學員意見建議等。

網絡培訓項目研發和管理創新

為了確保網絡培訓的質量，抓好網絡培訓項目的組織管理，杭院建立了一套符合工商銀行實際的網絡大學培訓項目研發和實施流程（見圖表2），并運用創新管理辦法，實現新技術、新產品在網絡培訓項目中的創新性應用。

服務國際化研發“適銷對路”的培訓項目

網絡大學于2013年投產了英文版，將網絡培訓觸角延伸到境外，已成為境外機構加強培訓和宣貫，加快業務和文化融合，推進國際化進程的重要手段。如“工行企業文化”英文版課件和“全球雇員走進工行”網絡培訓，在幫助外籍雇員了解工行、走進工行和認同工行等方面發揮了很好的作用。2014年，網絡大學為境外機構舉辦網絡培訓6期，培訓學員1100多人次，有效服務工行的國際化戰略。

建培訓專區助力培訓項目的實施效果

網絡大學已為個人金融、內控合規、私人銀行、電子銀行等部室建立了22個業務培訓專區，涵蓋業務、產品、管理、系統等多個范疇，具備專業信息發布、專業課程學習、論壇互動交流等功能，成為專業部門培訓信息發布、培訓組織管理、業務學習交流的主要抓手。如個人金融業務專區以業務交流互動為重點，開通了學習論壇版塊，分別設置“市場營銷、投資理財、產品推廣、客戶服務、業務咨詢”五個子欄目，挑選總、分行業務專家作為版主，及時發布信息、采集業務需求、答復問題，推動個人金融業務培訓和業務交流。論壇月發帖量超過8000，日均點擊瀏覽量近萬人次，助力培訓項目實施效果的提升。

虛擬班主任管理

借鑒現場培訓管理方法，杭院采用虛擬班主任方式對網絡培訓項目進行管理。根據學員規模，安排相應的網絡班主任老師全程負責班級管理。班主任會實時跟蹤學員學習進度，解決學員學習過程中遇到的問題，并組織老師進行網上答疑，同時安排在線作業和學習測試，在線征集學員對培訓的意見建議。培訓項目結束后，還會進行項目分析和總結，同時定期給總、分行教育和專業部門提供學員的學習數據報表。

虛擬課堂全員共享

網絡大學虛擬課堂在受眾面和時效性上具有先天優勢，能在很大程度上拉近優秀師資與基層員工之間的距離。通過虛擬課堂，教師和學員利用視頻、音頻、電子白板等現代化手段，實現“面對面”網絡教學輔導。虛擬課堂支持課堂上教師與學員的互動交流，教師與學員可以通過文字交流區、語音、視頻、程序共享、作業提交等多種方式進行交互。虛擬課堂還配備了系統管理員，實時提供技術支持。endprint