你不知道的“胖東來風波”

叢龍峰

“胖東來風波”已慢慢平息，現(xiàn)在回看此次風波期間在網(wǎng)絡上傳得沸沸揚揚的對胖東來的各種敗因分析——“入不敷出說”、“電商沖擊說”、“文化失靈說”，甚至“政商失和說”等——都是無端臆測。胖東來從未倒掉，它在許昌的7家門店一直平穩(wěn)運營，此前唯一關停的勞動店正在裝修，預計明年新年期間重新開業(yè)。

如果我們讓這件事就這么過去，那么此次胖東來風波或許除了娛樂性，就別無價值了。我們應該去探究：這件事到底是怎么發(fā)生的？那么多人說好的胖東來到底遇到了什么問題？唯有如此，我們才能從中吸取經(jīng)驗和教訓，領悟一個企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。

這次的胖東來風波在某種程度上首先表現(xiàn)為一次媒體事件，其間充斥著大量傳言、猜測，而真相寥寥，或者說模糊不清。整個事件具有大眾傳播領域的幾個特點：一、事件的遞進性。在網(wǎng)上傳言胖東來倒掉之前，這家企業(yè)在一個多月的時間里，始終保持著輿論熱度。二、事件的反常性。我們看到，幾乎所有的網(wǎng)文都會以相似的方式開頭：被譽為“中國最好的店”、四線城市最牛百貨的胖東來，再陷關店風波困擾。這不能不令人困惑：最牛的店都要面臨關店？贏利還要關店？對員工這么好還出問題？三、話題的參與性。整個事件的演進過程幾乎都處在微博直播的狀態(tài)下，這是很少見的。

不過，在此次風波中，胖東來作為一家企業(yè)，始終處于正常運營狀態(tài)，商場里每天依舊人流如織。所以我們說，那些導致胖東來成功的因素，并不是致使胖東來風波發(fā)生的原因。胖東來的一些做法，甚至創(chuàng)始人于東來的一些精神，仍然值得學習。

胖東來最值得學習的有兩點：一是以極強的專業(yè)精神對待工作，二是堅決相信員工滿意度能夠帶來顧客滿意度，發(fā)自內心地對員工好。其實胖東來最難能可貴的一點在于，它證明了一種存在：一個白手起家的本土民營企業(yè)，沒有什么背景，老板沒有太多文化，就踏踏實實地鉆研業(yè)務，老老實實地做好一個行業(yè)，堅持10年，堅持不懈地抓顧客滿意度和員工滿意度，就能得到人們的認可，就能把事業(yè)做成。

然而，成功并不是一位引領未來的好向導。凡事都得有個度。胖東來風波也給企業(yè)家們一些警醒：首先，管理大企業(yè)不能完美主義。管理者可以以最高標準要求自己，但不應以最高標準要求所有人，就像于東來想要做成一個完美的產品，一個有點帶有烏托邦性質的企業(yè)，而這可能會在現(xiàn)實中碰壁。其次，管理大企業(yè)需要戰(zhàn)略層面的長程規(guī)劃和公司治理層面的權力制衡。好的領導者不是領導他人，而是管理自己，最起碼要沉得住氣。情緒和行為的波動、不可預測性與不穩(wěn)定性，是一個人不成熟的表現(xiàn)，不成熟的人當了領導，會讓下屬缺乏安全感。最后，管理者需要堅持自我批判，不斷實現(xiàn)自我超越，才能避免“企業(yè)家封頂”。在一定程度上，企業(yè)家的高度決定企業(yè)的高度，許多企業(yè)做著做著就做不下去了，往往是因為頂層空間不夠了，企業(yè)家的能力和心態(tài)成為了企業(yè)進一步發(fā)展的障礙。

胖東來和于東來現(xiàn)在遇到的麻煩，絕非孤案，而是許多民營企業(yè)在成長過程中或許都要面對的規(guī)律性問題。批評胖東來和于東來，并不是否定他們的優(yōu)點，而是希望我們能從胖東來風波中學到些什么，否則就真應了那句老話：“后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀后人也?！?