你不知道的“胖東來風波”

叢龍峰

“胖東來風波”已慢慢平息，現在回看此次風波期間在網絡上傳得沸沸揚揚的對胖東來的各種敗因分析——“入不敷出說”、“電商沖擊說”、“文化失靈說”，甚至“政商失和說”等——都是無端臆測。胖東來從未倒掉，它在許昌的7家門店一直平穩運營，此前唯一關停的勞動店正在裝修，預計明年新年期間重新開業。

如果我們讓這件事就這么過去，那么此次胖東來風波或許除了娛樂性，就別無價值了。我們應該去探究：這件事到底是怎么發生的？那么多人說好的胖東來到底遇到了什么問題？唯有如此，我們才能從中吸取經驗和教訓，領悟一個企業發展的規律。

這次的胖東來風波在某種程度上首先表現為一次媒體事件，其間充斥著大量傳言、猜測，而真相寥寥，或者說模糊不清。整個事件具有大眾傳播領域的幾個特點：一、事件的遞進性。在網上傳言胖東來倒掉之前，這家企業在一個多月的時間里，始終保持著輿論熱度。二、事件的反常性。我們看到，幾乎所有的網文都會以相似的方式開頭：被譽為“中國最好的店”、四線城市最牛百貨的胖東來，再陷關店風波困擾。這不能不令人困惑：最牛的店都要面臨關店？贏利還要關店？對員工這么好還出問題？三、話題的參與性。整個事件的演進過程幾乎都處在微博直播的狀態下，這是很少見的。

不過，在此次風波中，胖東來作為一家企業，始終處于正常運營狀態，商場里每天依舊人流如織。所以我們說，那些導致胖東來成功的因素，并不是致使胖東來風波發生的原因。胖東來的一些做法，甚至創始人于東來的一些精神，仍然值得學習。

胖東來最值得學習的有兩點：一是以極強的專業精神對待工作，二是堅決相信員工滿意度能夠帶來顧客滿意度，發自內心地對員工好。其實胖東來最難能可貴的一點在于，它證明了一種存在：一個白手起家的本土民營企業，沒有什么背景，老板沒有太多文化，就踏踏實實地鉆研業務，老老實實地做好一個行業，堅持10年，堅持不懈地抓顧客滿意度和員工滿意度，就能得到人們的認可，就能把事業做成。

然而，成功并不是一位引領未來的好向導。凡事都得有個度。胖東來風波也給企業家們一些警醒：首先，管理大企業不能完美主義。管理者可以以最高標準要求自己，但不應以最高標準要求所有人，就像于東來想要做成一個完美的產品，一個有點帶有烏托邦性質的企業，而這可能會在現實中碰壁。其次，管理大企業需要戰略層面的長程規劃和公司治理層面的權力制衡。好的領導者不是領導他人，而是管理自己，最起碼要沉得住氣。情緒和行為的波動、不可預測性與不穩定性，是一個人不成熟的表現，不成熟的人當了領導，會讓下屬缺乏安全感。最后，管理者需要堅持自我批判，不斷實現自我超越，才能避免“企業家封頂”。在一定程度上，企業家的高度決定企業的高度，許多企業做著做著就做不下去了，往往是因為頂層空間不夠了，企業家的能力和心態成為了企業進一步發展的障礙。

胖東來和于東來現在遇到的麻煩，絕非孤案，而是許多民營企業在成長過程中或許都要面對的規律性問題。批評胖東來和于東來，并不是否定他們的優點，而是希望我們能從胖東來風波中學到些什么，否則就真應了那句老話：“后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀后人也。”