一張信用卡的跨界逆襲

葛偉煒

如今，互聯網、移動互聯網、跨界這些新興概念對傳統銀行的沖擊越來越大，這迫使一些傳統銀行開啟了“觸網”之旅，主動擁抱互聯網。其中，有一家商業銀行值得我們特別關注，那就是已經同互聯網三大巨頭BAT開展全面合作的中信銀行。

今年3月11日，中信銀行在一天之內發布了兩條消息：分別聯合支付寶、騰訊等機構發布網絡數字信用卡。3月14日，中信銀行信用卡中心又與百度貼吧舉行戰略框架協議簽約儀式，聯合推出國內首個金融機構粉絲互動貼吧——章魚卡吧。盡管與阿里、騰訊合作發布的是虛擬信用卡，卻仍舊屬于銀行業務，尚能被人理解，然而與百度貼吧的合作就有些讓人摸不著頭腦了——傳統銀行業務與社群、話題、粉絲、娛樂有何關聯？中信銀行信用卡中心經營貼吧，用意何在？

幾年前，中信卡中心就推出了手機客戶端App和微信服務平臺，但是它們都無法與用戶進行互動。這意味著卡中心無法與現有的2，300萬信用卡持卡人以及潛在用戶實現真正的聯結，也無法將他們轉變成鐵桿粉絲。為此，卡中心決定成立粉絲團，取名“章魚粉絲團”。按照卡中心的設想，章魚粉絲團的運作是線上通過社區平臺打造粉絲親密度和黏性；線下通過組織粉絲體驗商戶產品或活動，建立社交圈子，并逐步擴大粉絲規模；與此同時再到線上營造口碑傳播。也就是說，充分利用事件、話題營銷、主題活動、病毒傳播等打通線上線下，形成完整的O2O閉環。要實現這一運作模式，卡中心需要解決以下三大問題：

社區平臺的選擇 卡中心2，300萬用戶以及潛在辦卡人之間并不是相互知曉的熟人，這就意味著卡中心所要建立的粉絲社群應該是一個聯結陌生人的開放性關系鏈。于是，章魚粉絲團項目組選擇在百度貼吧開設章魚粉絲團的官方互動吧，取名“章魚卡吧”。

社區平臺的運營 項目組在以百度貼吧為入口、中信卡中心為后臺的基礎上，引進內容提供方湖南廣電集團。通過湖南廣電的策劃、炒作以及明星陣容，持續不斷地在章魚卡吧以及線下活動中制造熱門話題，聚攏粉絲。借鑒貼吧的經驗，形成了由總舵主、小吧主以及志愿者組成的組織架構。并且在卡吧開發了福袋系統，即便卡吧上的粉絲沒有辦理中信信用卡，也可以提前享受到中信的專屬權益。

線下活動的運作和管理 在線下，項目組決定在各中信信用卡分中心所在地成立同城會，負責搭建及維護所在地區的O2O平臺。并且聯合百度貼吧發行了聯名卡，從而能夠真正將章魚卡吧上的粉絲、商戶以及卡中心的員工聯結在一起。

中信信用卡中心在章魚卡吧所做的一切，按照傳統金融領域的理解就是互聯網金融思維了，許多業內人士都驚嘆于卡中心的大膽與前瞻。然而按照卡中心的規劃，他們還要在互聯網金融思維下跨兩個界——一是搭建好支付平臺后發行聯名卡和興趣卡，跨電商的界；二是擬發行明星卡，跨娛樂明星和粉絲的界。

從章魚卡吧到同城會，從認同卡、興趣卡到未來的明星卡，中信銀行布局互聯網金融的藍圖遠不止這些。如果真要從中信銀行互聯網布局與跨界中吸收經驗，恐怕開放的心態、前瞻的思想以及大膽的嘗試是傳統銀行企業最該認真學習借鑒的。尤其是在移動互聯網大潮的沖擊下，眾多企業與其陷入深深的焦慮，不如放開心、邁開腿，在路上大步前行。