群體性突發事件網絡輿情的特點及演變規律研究

王志

（中國人民武裝警察部隊學院，河北 廊坊 065000）

群體性突發事件網絡輿情的特點及演變規律研究

王志

（中國人民武裝警察部隊學院，河北 廊坊 065000）

隨著網絡的發展，現實中的群體性突發事件極容易變成網絡輿情，對應對群體性突發事件帶來了嚴峻的挑戰。要增強新形勢下應對群體性突發事件的能力，必須探明群體性突發事件網絡輿情的演變規律。群體性突發事件網絡輿情的演變包括生成、爆發、穩定、終結四個階段。在這個演變過程中，群體性突發事件網絡輿情都處于動態變化中。

群體性；突發事件；網絡輿情；演變

當前我國正處于經濟和社會轉型期，各種矛盾日益凸顯，如非法強拆、征用耕地補償、官員腐敗等，這些問題導致部分群眾同政府之間的矛盾愈發激烈，在這些矛盾升級過程中不同程度的發生一些群體性突發事件。2014年1月16日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，全年新增網民5358萬人，互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。[1]網絡的普及，網民的大量增加，這就給網絡輿情提供了一個極其重要的平臺。群體性突發事件，其本身就具有影響面廣、涉及面大等特點，而網絡又具有匿名性的特點，使網絡成為公眾發表自己言論的媒介，從而導致現實中的群體性突發事件極容易通過網絡形成網絡輿情，例如，幾年前發生的溫州動車事件、云南孟連事件、廣州增城群體性突發事件等均引起了極為激烈的網絡輿情。探索群體性突發事件網絡輿情的演變，對處置群體性突發事件具有重要意義。

一、群體性突發事件網絡輿情的特點

網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。群體性突發事件網絡輿情屬于網絡輿情范疇，除有網絡輿情共有的特點外，存在著自身的特點。[2]

（一）涉及面廣、樣式多樣

一是涉及面廣。群體性突發事件網絡輿情主要涉及有利益需求的群體，多體現在社會負面性事件上。從輿情表達的內容來看，所涉及的問題涵蓋社會的各個方面，從政治到經濟、從民生到教育、從文化到外交等，并且關于這些內容的話題往往是隨意的。[3]二是樣式多樣。論壇帖子、微博、博客以及各種新興的傳媒都可能是群體性突發事件網絡輿情的載體。三是載體形式多樣。群體性突發事件網絡輿情除圖文信息外，越來越多的視頻資料被廣發傳播。

（二）作用與反作用性

一是群體性突發事件網絡輿情多數情況是對現實的映射。群體性突發事件網絡輿情所表達的觀點和立場直接映射現實中發生的群體性突發事件，群體性突發事件中的某一信息直接或間接導致群體性突發事件網絡輿情的爆發。二是群體性突發事件網絡輿情反作用于實際發生的群體性突發事件。爆發于網絡上的群體性突發事件網絡輿情往往對現實中的群體性突發事件起到加速催化作用，使群體性突發事件進一步惡化。另一方面通過對群體性突發事件網絡輿情的研判能夠有效的預防和處理事件。三是網絡與現實的同步性。群體性突發事件隨時被上傳到網絡上，成為輿情，同時，網絡上的各種輿情信息也同步的在影響著群體性突發事件。[4]群體性突發事件網絡輿情產生后，除了發表言論、看法外，網民常常通過網絡來表達自己的各種情緒、態度和意見。網絡上的輿情信息被網民接收，網絡行為就演變成現實行為。現實行為的規模、程度決定著群體性突發事件的熱度。杭州“5·7”飆車肇事案事發后，一些目擊者的現場描述被有意、無意的上傳至網絡上，進而導致警方的最初調查結果遭到公眾質疑。事故中死者的一些校友以及部分市民自發的聚集對死者進行悼念，聲討死者。[5]隨后，網絡上大量出現針對杭州警方的惡搞圖片及視頻，此外肇事者也遭大規模的人肉搜索。事件逐步升級，浙大學生在網絡上致信杭州市長，要求嚴懲肇事者。在案件審判后，又出現事故定性不準、肇事者系替身的言論。從該事件的輿情演變過程看，網絡上的各種言論和各種行為不僅僅局限在網絡空間上，并且延伸至現實中，引起巨大的社會震動，對現實事件的進程有巨大的影響。

（三）情緒感染性

一是主觀、負面性。當出現群體性突發事件時，網民的第一言論往往在沒有深入思考的情況下，憑直覺發表言論，情緒化的表達自己的看法，一些毫無根據、道聽途說的的信息成為網民的首發。網絡的匿名性，使得網民在網絡上不用顧忌現實中的法律和道德約束，從而使網民在網絡上橫行無忌，肆無忌憚的發表各種言論。加之當前為富不仁、政府行為不公等問題時有發生，民眾的逆反心理較為普遍，對政府的政策、官方言論、主流的觀點、富裕群體持懷疑態度，一些目的不純的網民對一些極易引起網民情感共鳴的公共問題發表片面的、極端的言論，從而使事件放大，引發網絡輿情危機。[6]二是人云亦云、盲目從眾。網絡的快速傳播性，使網絡上的負面情緒傳播極快，在沒有深入研究的情況下，大多數網民往往是人云亦云、盲目從眾。[7]由于網絡傳播的快速性，往往事件的發表者和先期的意見會促使網絡輿情的形成，并且會在極短的時間內在網絡上擴散，形成一股強大的聲勢，使得那些持有不同意見的網民很快的陷入輿情支持者的瘋狂包圍中而慢慢的沉默，進而導致網絡上只有一種語調，他人只能盲目跟從。

（四）總體不可控性

一是網絡的匿名性使 “網絡推手”、“網絡評論員”等肆無忌憚的發表負面言論，加之網絡傳播的迅速性，致使輿情在極短的時間內大爆發。一個當前的熱點事件，在加上一種情緒化的負面意見，在逆反心理的推動下，輿情危機就會大爆發。[8]二是處置滯后或不予處置。絕大多數群體性突發事件網絡輿情在生成期都沒有的得到重視，導致輿情在極短的時間內爆發，只是事后處置。在輿情危機發生后，多數情況下政府各部門往往首先做的不是控制輿情，而是推卸責任或對輿情危機置之不理，等待輿情自行消散，各部門的消極處置，被一些網民利用，從而致使輿情的進一步爆發，使其事件升級。

二、群體性突發事件網絡輿情的演變

宇宙中的萬事萬物都遵循一個演變規律，即生成、爆發、穩定、終結四個階段。群體性突發事件網絡輿情的演變同樣遵循這一規律，從生成到發展再到爆發最后到終結，在這四個變化過程中，每一過程都是處于動態變化中，同樣整個群體性突發事件網絡輿情一直處于動態變化中，在每一個過程中都存在著自有的主導因素。

（一）生成階段

群體性突發事件網絡輿情的生成階段是整個網絡輿情的引導階段，同時也是對網絡輿情做出處置的最有效、最有利的階段。群體性突發事件在現實生活中發生后，被公民以各種方式上傳到網絡中，進而引起部分網民的關注，但此時關注此事件的網民數量較少，關注量和發表言論量增長較慢，群體性突發事件網絡輿情處于生成階段，輿情緩慢上漲。在輿情生成的初期網民關注的議題和觀點呈現單一化和簡單化。此外，網民單一的不滿情緒傾向容易產生情感上的共鳴和感染效應，在較短時間內能得到廣泛的回應。

群體性突發事件網絡輿情的生成階段往往是整個輿情事件中占用時間最短的階段，也是處置群體性突發事件網絡輿情的最佳時期。此階段，輿情影響面小、影響程度不高，在處置策略正確的情況下很容易就可將輿情化解。然而實際中，正是由于此階段輿情影響小、影響程度不高、發生時間短等導致處置部門沒有及時重視并進行處置。

（二）爆發階段

在短暫的生成階段后，由于處置部門處置不力或是其他一些“爆炸性”因素的出現或發布，從而導致群體性突發事件網絡輿情在極短的時間內快速擴散，大面積爆發，網民關注量以及發表言論量急速上升，使群體性突發事件急速升溫，引起網民廣泛關注并發表看法。這個階段互聯網上各種信息充斥、信息極速膨脹、網民情緒極度活躍，現實中發生的群體性突發事件將以爆炸式的方式在互聯網上傳播和擴散，群體性突發事件網絡輿情進入爆發期。此階段，各種網絡群體，如“網絡推手”、“草根階層”、“網絡搬運工”等，針對現實世界中偶然發生的群體性突發事件，利用創造性的想象，“不自禁”的對群體性突發事件做出種種“出自本能”的激烈反應。這種情況使網絡輿情呈現出極大的片面性和虛假性，在這種情況下，大多數網民可能是無意識的接收片面的、虛假的誤導性陳述或評論，進而選擇發布這些片面的信息，使輿情呈幾何級數傳播的放大效應。

在群體性突發事件網絡輿情的爆發階段是整個輿情的信息量最大的階段，也是最難以控制的階段，并且在此階段網民的大量圍觀以及負面言論的發散，可能進一步導致輿情的進一步升級，達到無法控制的地步。群體性突發事件網絡輿情從生成階段到爆發階段并不是斷裂的，在生成階段，輿情依然是在動態發展的，隨著群體性突發事件的發展，一些因素，尤其是涉及政府的負面因素的出現導致輿情急速擴散，使群體性突發事件網絡輿情進入爆發階段，輿情大面積爆發。此階段，輿情的大爆發、各種言論的發表，使處置部門很難做出有效的處置，同時處置部門的不適當處置會反作用于輿情，進一步刺激輿情的爆發。

（三）穩定階段

群體性突發事件網絡輿情隨著各種信息在網絡空間的迅速聚合，網民對群體性突發事件的關注也達到了一個頂點。網民群體、傳統媒體、網絡媒體各種社會力量等多方參與，使事件信息達到了相當程度的完整和嚴密，網絡輿情呈現出穩定的均衡形態。

此階段，隨著時間的遷移，網民的數量、發表言論的數量漸漸處于一個平穩的階段，網民數量及評論量趨于平穩，整個事件進入一個相對穩定期，輿情趨于平穩，各方面的關注也隨著平穩或減弱，處置部門可以根據擴散階段時的各種言論及觀點采取有效的處置措施，針對性的解決各方面的問題，加速輿情的消散，使事件得以有效的解決和處理。

（四）終結階段

這個階段網絡輿情的作用能力開始出現弱化，逐漸進入慢慢平息的終結階段。當群體性突發事件對社會各階層、各利益群體、各方面所能提供的資源消耗完結時，網民對發生的群體性突發事件失去興趣、關注下降，各媒體，包括網絡媒體對發生的群體性突發事件的各種報道開始減少，社會上的影響以及網絡上的影響逐漸減弱，與群體性突發事件相關的信息越來越少并且很少引起他人關注，群體性突發事件慢慢淡出公共的視野。此外，相關部門的積極處置使群體性突發事件能夠得到妥善的處置和解決，網民對事件真實情況的求知欲望得到了滿足。群體性突發事件的網絡輿情缺乏新的刺激動力，其影響范圍和輿情強度也開始慢慢減弱，隨著群體性突發事件的完結，輿情也隨著終結。

群體性突發事件網絡輿情弱化的另一個重要因素之一是政府和官方相關部門的積極介入和回應。當群體性突發事件發生時，網民急欲尋求發生事件的真實情況，但同時對片面的、不清的事件信息有極大的關注度和興奮度。政府和官方相關部門的積極響應，不僅對事件的真實情況進行了闡述，還表達出一種正面回應和處理事件的心態，使網民能夠更加客觀的看清事件。

群體性突發事件網絡輿情的四個階段雖然遵循宇宙客觀規律的發展，但在具體的發展階段中有著自己的特征，在生成階段進入爆發階段時，由于處置部門的有力處置，輿情可能直接進入終結階段。但在穩定階段，由于新的刺激因素的不斷加入，使得原本已經處于平衡狀態的網絡輿情偏離平衡，重新出現波動，新一輪的爆發開始，波谷與波峰開始交替演變。對同一件群體性突發事件來說，不同的網民有不同的觀點、看法和情緒，但對同一件群體性突發事件的不同時期來說同一個網民可能會有不同甚至是截然相反的看法。新的刺激因素的出現，會使網民得到新的信息，從而改變網民的行為和情緒，事件相關信息的刺激程度越強，網民的這種變化就會越顯著，網絡輿情的波動程度也相應的會受到影響，進而導致群體突發事件網絡輿情進入二次擴散、三次擴散階段。但是對整個群體性突發事件網絡輿情來說，無論其是否有二次爆發、三次爆發，輿情發展規律依然遵循著生成、爆發、穩定、終結四個大階段。

三、研究群體性突發事件網絡輿情的演變規律的意義

近年來，我國群體性突發事件呈現出多發性和易發性，經濟的轉變和社會的轉型使得各種矛盾日益突出，公眾的仇富、仇官心理也越來越嚴重，導致各種群體性突發事件頻發，使的社會矛盾更加激化，而網絡的興起，則給群體性突發事件提供了平臺，使群體性突發事件網絡輿情愈加突出。因此，增強當前形勢下應對群體性突發事件的能力要求我們必須研究群體性突發事件網絡輿情的演變規律。群體性突發事件網絡輿情的演變規律包括生成、爆發、穩定、終結四個階段，在不同的階段呈現出不同的特征。在群體性突發事件網絡輿情的生成階段，處置部門的處置尤為重要，直接決定著群體性突發事件網絡輿情的發展程度，是處置群體性突發事件網絡輿情的關鍵階段。隨著網絡輿情的擴散和爆發，處置部門的應對處于被動狀態，只能見招拆招，消極應對輿情的發展。在輿情爆發之后的穩定階段，輿情處置部門的處置相對容易，對輿情的處置效率較高，但此時的處置已屬于“事后諸葛亮”，對整個輿情的處置作用并不是很有作用。隨著輿情的終結，各方面的關注下降，事件輿情得以平息。

[1]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].(2014－01－16)[2014-09-18].http:// research.cnnic.cn/html/1279173730d2350_1.html

[2]王國華,曾潤喜,方付建.解碼網絡輿情[M].武漢.華中科技大學出版社,2011:1-7.

[3]馬映紅.關于網絡輿情基本特點的思考[J].文化研究,2010 (18):124-125.

[4]方付建,王國華.現實群體性事件與網絡群體性事件比較[J].嶺南學刊,2010(2):15-19.

[5]江黎黎.網路輿情突發事件的處置機制研究.杭州電子科技大學學報,2010(1):39-40.

[6]葉奕.突發事件網絡輿情的特點及沿邊規律分析[J].湖南大眾傳媒職業技術學院學報,2013(5):39-43.

[7]王君玲.網絡環境下群體性事件的新特點[J].甘肅社會科學, 2011(3)：16.

[8]姜勝洪.網絡輿情的內涵及主要特點[J].媒體與傳播,2010 (3):151-152.

Study of the Characteristics of Network Public Opinion Concerning Unexpected Mass Incidents and the Transformation Mechanism

Wang Zhi
(People's Armed Police College of China,Langfang Hebei 065000)

With the development of network,unexpected mass incidents in the real world can stir up network public opinion easily,which brings serious challenges in dealing with mass incidents.Under the new circumstances,to enhance the ability to handle with such situations,it is necessary to understand the transformation mechanism underlying the cases where unexpected mass incidents trigger network public opinion. The transformation generally includes four stages:formation,eruption,stability and conclusion.In the process,the public opinions concerning unexpected mass incidents are in a dynamic change.

mass;unexpected incidents;network public opinion;transformation

G203，G210

A

1671-5101(2015)02-0074-04

(責任編輯：王泓）

2015-01-01

王志（1987-），男，安徽宿州人，中國人民武裝警察部隊學院2013級情報學專業碩士研究生。