云南省交行持續推動零售業務轉型發展

交行云南省分行

在銀行存貸利差越來越窄的今天，作為傳統金融業的銀行如何另辟蹊徑促進收入增長？近年來，交通銀行云南省分行根據客戶多樣化的需求實際，以渠道創新、品牌創新、服務創新等方式探索出一條特色化的零售業務發展之路，推動該行零售業務又好又快發展。

渠道創新

自2010年交行在業務中首次提出“電子銀行+人工網點+客戶經理”三位一體銀行服務模式以來，云南省分行就加快網點轉型發展步伐，特別是加大了對自助渠道建設力度。經過五年的努力，目前省交行累計投放自助銀行達112個，列銀行同業前三，投放自助柜員機519臺，多媒體自助終端195臺，自助設備累計達到714臺。自助服務渠道已全面覆蓋昆明市各個區域，特別是在全市各交通樞紐、大專院校、醫療機構、大型社區、商業中心均布放了交行自助設備，為客戶提供24小時金融服務。新型機器有效緩解了柜面服務的壓力，提升了客戶體驗質量，減少了排隊等候時間。同時，省交行在業內首家實現高速免費WIFI上網服務，在網點中創建了“無線”服務新模式，成為省內首家實現無線網絡全覆蓋的銀行。

2015年，省交行又一次在業內首家推出普惠型特色網點，作為新型金融業態，普惠型特色網點將充分發揮“自助機具+客戶經理”的服務模式，主要為社區居民、小微企業和個體工商戶服務。在普惠型特色網點，市民不僅可以辦理傳統的現金存取款、借記卡、信用卡、理財產品等業務，還可以通過遠程智能柜員機辦理90%左右的銀行主要業務。

交通銀行云南省分行已逐漸向以電子渠道服務成為銀行服務主體發展，大部分前臺業務集中到中后臺處理，客戶經理在主動出擊找目標、找市場、找客戶、主動上門營銷新模式上闖出一方天地。

品牌創新

銀行一直倡導要“以客戶為中心”，如何以客戶為中心？更多應該體現在除了為客戶提供柜臺所具備的各種簽約、支付、結算、轉賬、取現、理財等功能外，一定要在銀行卡、網絡、電話、移動支付等先進安全便捷的支付能力上給客戶最大的便捷服務。據省交行個人金融業務部負責人介紹。2013年省交行創新“幸福周末”品牌刷卡活動正是基于此理念而推出。省交行根據客戶刷卡習慣，聯合知名商家，每月推出刷卡消費主題，在每周末（周五18：00-周日24：00）推出各種刷卡惠民活動。品牌活動推出2年來，已吸引了近500家商戶參與，帶動刷卡交易量突破100億元，較活動開展前增長35%。

該負責人透露，事實上在“幸福周末”品牌活動推進過程中，省交行提出發展“消費金融”、提升客戶服務的思路，即在刷卡消費的過程中，客戶得實惠，銀行得口碑，商家得利潤，實現消費有關的參與方均能獲利。“幸福周末”的推出，一方面為百姓帶來實實在在的優惠，但更重要的是使客戶的整個消費活動、支付行為都可以在銀行的“概念貨幣”支付中進行，最終促成交行品牌在消費金融服務中贏得百姓肯定。

服務創新

2015年，省交行提出設置居民身邊的流動銀行目標，更重視服務升級，通過“開展專屬產品優惠購、銀行業務現場辦”等主動服務，變“客戶走進來”為“銀行走出去”。省交行牢牢抓住社區客戶日常最為關注的“衣食住行娛”等需求作為非金融切入點，選取市場品牌知名度高、服務覆蓋支持能力強的優質企業與其搭建合作平臺，以強有力的專享產品優惠和增值服務為社區居民帶來實惠和便捷。如通過“綠色生活社區行”為居民帶來米、面、油、蛋等特惠價商品，超市、家政、洗車、加油等便民服務，電影院、養生、親子教育、餐飲等知趣服務，社區居民憑交通銀行卡即可在家門口享受均低于其他零售渠道的價格優惠，真正為其帶來便利和實惠；邀請并組建省內外中醫名家團為社區居民開展“健康頤養專場活動”，為社區客戶量身制定個性化健康整體提升方案；通過開展“小小金融家”活動及財商講座等，為家長普及兒童理財的專業知識，為兒童提供理財實踐。同時，以現場辦理銀行業務為依托，通過現場設置流動柜臺，將其分為咨詢區、開卡區、理財區等，借助自助設備、網上銀行、手機銀行等交行便捷的移動終端設備為社區居民現場受理或辦理非現金業務，真正打造社區居民身邊的流動銀行。

據悉，今年以來省交行已面向居民生活社區、企業樓宇社區、交易市場社區等開展了近300場“綠色社區行”活動，昆明市內中高端小區做到全覆蓋，直接參與人數近10萬人，帶動近2萬人成為交行新客戶。