空中交通管制中“錯、忘、漏”問題及解決對策探討

朱高飛

摘 要：鑒于各種原因，每年都會因為空中交通管制工作出現“錯、忘、漏”的情況而引發航空安全問題。因此，降低空中交通管制工作中“錯、忘、漏”問題出現的概率，提高空中交通管制的工作質量是目前急需解決的問題。

關鍵詞：空中交通管制；安全意識；工作習慣；知識技能

中圖分類號：F562 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.24.081

1 “錯、忘、漏”問題的成因

1.1 安全意識淡薄

由于航空公司平時缺少對機務人員安全意識方面的培訓，致使他們安全觀念淡薄，缺乏居安思危的意識。在出現問題的情況下，員工很容易產生消極的情緒，缺少應對危機情況的心理準備和實戰能力。這樣就會導致機務人員的安全意識淡薄，一旦發生緊急情況，很容易出現“錯、忘、漏”的情況，甚至在危急的情況下不知所措。因此，在日常工作中，在沒有緊急情況時，機務人員要不斷學習安全方面的知識，航空公司也要在日常工作中加大對他們安全意識方面的培訓力度。

1.2 沒有養成良好的工作習慣

一個人的工作習慣是非常重要的，但是，在實際工作中，很少有人能夠養成良好的工作習慣。這在空中交通管制部門也不例外，總會有一小部分人的工作習慣不好。例如，當機務人員對機組播報的內容產生疑問時，有些管制員會認為這種播報對當時影響不大，就不核實，而當時也確實沒有問題出現，但長此以往，就會養成怕麻煩、不較真的工作習慣，導致管制員不能及時發現問題，錯過了解決問題的最佳時機。

1.3 知識技能不足

出現緊急情況時，如果機務人員專業技能較差，就會缺少理性的思維和解決問題的能力，一旦遇到復雜的空中管制問題，就會因為在最初階段缺少合理推斷、準確分析和冷靜處理問題的能力而手忙腳亂，延誤發現問題和解決問題的最佳時機，從而引發嚴重的空中交通安全管制事故。

1.4 心理素質欠佳

由于空中安全管制是一項強度大、風險高、時效性強的腦力工作，所以，對管制員的心理素質有極高的要求。鑒于此，空中交通安全管制人員必須具備極強的心理承受能力、敏捷的思維能力和穩定的情緒控制力。交通安全管制人員在進行安全管制時，應精力充沛、不急不躁。如果空中交通安全管制人員不具備這些素質，一旦遇到緊急情況，就會思維混亂、自亂陣腳，甚至會出現違背專業規律的低級錯誤。

1.5 溝通不善

在空中交通安全管制的過程中，人與人之間的有效溝通是保證安全的關鍵。與相鄰管制區、各個機組、空軍、相關指揮領導等人員、部門都需要進行信息和情報方面的確認和溝通，一旦其中任何一項處理不當，就有可能會影響飛機的安全飛行。在安全管制的過程中，空中交通安全管制員與機組人員、主副班之間的交流更為重要，如果使用非標準的用詞和不明晰的交流，都會引發嚴重的后果。鑒于此，要提高空中交通管制員的溝通能力，保證溝通暢通，從而確保飛機的運行安全。

2 解決對策

愛德華“人的因素”模型闡釋了人為因素對事故的決定性影響。他提出了“SHEL” 模型，“S”指軟件，就是空中管制工作中的各項預案和規則；“H”指硬件，就是空中安全管制工作中的各種設備，比如導航設備和雷達設備；“E”指環境，就是空中安全管制中工作人員所處的環境；“L”指生命，就是人，是整個系統中最重要的、具有決定性的，也是最不穩定的因素。人的不確定性和決定性使其成為了空中安全管制工作的重中之重，減少人為失誤能有效降低空中安全管制“錯、忘、漏”問題發生的概率。

2.1 提高空管人員的安全意識

要想確保空中安全交通管制工作能夠順利進行，就要不斷提高空管人員的安全意識，這樣才能從根本上解決問題。加大對空管人員責任意識和職業道德的培訓力度，杜絕因個人疏忽及其僥幸心理而引發的安全事故，樹立預防為主的思想，培養空管人員居安思危的理念，這對加強空中交通安全管制工作有非常重要的意義。

2.2 嚴抓制度落實情況

要想提高空管人員的責任意識和職業道德，最重要的就是要貫徹落實相關政策和規章制度，比如值班制度、設備檢查制度、交接班制度等。因此，對員工的考核都應以制度為標準，嚴格考查，將規章制度作為空管工作的依據。只有切實落實各項制度，在執行過程中不斷地補充、完善，才能切實規范管理空中交通安全管制人員的工作，避免“錯、忘、漏”問題的發生。

2.3 提高空管人員的技術能力

空中交通安全管理是一項科技含量較高的工作，它要求相關工作人員必須具備較強的業務能力和知識技能。近年來，隨著我國經濟的發展，航班量逐漸增多，給空管業帶來了新的挑戰——要求空管人員要及時接受新理論和新技能的培訓，將新理論與新工作相結合，將信息與網絡技術應用到日常管理工作中。只有這樣，才能與時俱進，妥善處理空管工作中遇到的問題。

2.4 培養良好的工作習慣

良好的工作習慣是決定空中交通安全工作的重要因素之一。在工作過程中，員工不可心存僥幸，要嚴格按照既定的規章制度工作，比如沖突通報、雷達判斷、偏置等。良好的工作習慣不僅能夠避免不必要的工作失誤，還能提高員工的專業素質，讓他們在遇到突發狀況時能自如應對。

2.5 加強對空管硬件的更新和維護

空管業是典型的高科技行業，所以，工作人員要不斷充實自己，提高自己的技術水平，在工作中加強對工作設備的更新和維護，比如雷達和聯絡系統等。只有確保工作中用到的軟硬件均達到最先進的水平，才能更好地進行空中交通安全管制工作。

3 結束語

空中交通安全管制工作的關鍵在于人，只有有效避免人為錯誤，才能夠避免“錯、忘、漏”等情況的發生，確?？罩泻娇展苤频陌踩?。

參考文獻

[1]宋鈺.管制員的行為動機對安全的影響[J].科技風，2011（07）：65-66.

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〔編輯：白潔〕