基層供電所優(yōu)質(zhì)服務的問題及對策分析

溫錦濤

（廣東電網(wǎng)有限責任公司茂名電白供電局，廣東 茂名 525400）

基層供電所優(yōu)質(zhì)服務的問題及對策分析

溫錦濤

（廣東電網(wǎng)有限責任公司茂名電白供電局，廣東 茂名 525400）

基層供電所的服務質(zhì)量對于廣大群眾的生活有著極為重要的影響，在某種意義上來講，服務水平反映的是供電所的管理水平。新形勢下，我國經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，社會主義建設取得了巨大成就，新農(nóng)村的建設提高了基層地區(qū)群眾的生活質(zhì)量，用電量在持續(xù)穩(wěn)步增加。同時，隨著觀念的轉變，人們對于供電所的服務水平提出了更高的要求。在這種情況下，要想提高用戶滿意度，就必須重視服務質(zhì)量的改善。本文對目前我國基層供電所服務中存在的普遍問題進行了較為全面的分析，并提出了相應的改進建議。

基層供電所；優(yōu)質(zhì)服務；常見問題；改進建議

1 前言

供電所管理水平的高低不僅會對企業(yè)效益造成影響，還關系到企業(yè)的形象，因此，要想保障企業(yè)的健康發(fā)展，就必須重視供電所管理水平的提高，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。當前，基層供電所由于管理水平低下，導致供電所的正常運行受到影響，損害其形象，不利于供電所長遠發(fā)展。因此，為了滿足新形勢下社會生產(chǎn)和居民生活對于電力的要求，就必須重視基層供電所服務質(zhì)量的提高，樹立健康的企業(yè)形象，促進經(jīng)濟和社會效益的穩(wěn)步提高。

2 當前我國基層供電所服務現(xiàn)狀探討

由于基層供電所通常所處位置十分偏僻，經(jīng)濟發(fā)達程度較低，管理工作也會受到一定的影響。線路長、牽涉面廣等特點，導致電網(wǎng)設備運維成本很高，資金投入較多。并且，由于自然環(huán)境的影響，檢修和故障處理需要耗費很大的人力、物力，經(jīng)常出現(xiàn)工作總量中生產(chǎn)工作占的比例不到50%和經(jīng)營管理比重不夠30%的情況，對于工作人員的積極性造成打擊，部分員工甚至因此消極怠工，工作效率受到極大影響。

由于基層地區(qū)用戶居住不像城市那么集中，往往基層電網(wǎng)的基礎比較差。很多丘陵地區(qū)由于障礙多，導致配電線路受到影響，經(jīng)常出現(xiàn)各種故障，很難實現(xiàn)正常供電，并且電壓經(jīng)常不合格、供電的可靠性受到極大影響。另外，由于基層地區(qū)交通發(fā)達程度有限，給線路維修和故障排除造成極大不便。特別是在雷雨等惡劣天氣，線路出現(xiàn)故障的幾率比較高，但是，檢修工作的開展面臨很大難題。在用電高峰期，故障較多，但是交通不便、居住分散等原因使得工作人員工作效率非常低，很難滿足用戶的要求。

員工綜合素質(zhì)有待于進一步提高，是目前很多供電所普遍存在的問題。資歷較老的員工雖然經(jīng)驗豐富，但是往往理論水平有限，很難將自身的經(jīng)驗完全教給年輕人；同時，年輕員工往往理論基礎較好但是缺乏實踐經(jīng)驗，動手能力比較差，這些原因導致基層供電所極易出現(xiàn)人才斷層現(xiàn)象，不利于服務質(zhì)量的提高。

雖然目前有很多的惠民措施，但是傳統(tǒng)思想仍然影響著員工，再加上員工待遇和個人素質(zhì)的綜合作用，極易導致服務質(zhì)量受到人為因素的影響。很多時候，供電所受到自然環(huán)境和人文因素、設備狀況等的影響，再加上可能存在的監(jiān)管不嚴、忽視考核等原因，極易導致服務中存在各種問題。

3 提高基層供電所服務水平的建議

3.1 加大資金投入

很多地方的基層供電所服務質(zhì)量低下的原因是由于經(jīng)濟的限制。很多基層供電所處于經(jīng)濟發(fā)達程度較低的地區(qū)，并且資金和設備投入不夠，導致服務質(zhì)量因此受到影響。為了保障基層供電所的服務質(zhì)量，就必須加大資金投入力度，做好電網(wǎng)改造，確保基層電網(wǎng)可以實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，為基層地區(qū)的生產(chǎn)和生活提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務，保障電網(wǎng)設備的運行安全和平穩(wěn)。

3.2 提高工作人員的服務意識

受到傳統(tǒng)觀念的影響，很多基層供電所的工作人員思想滯后，對于自身的服務職責認識不清，服務意識極度缺乏。為了提高基層供電所的服務水平，就必須重視服務意識的培養(yǎng)，必須使工作人員認識到自身的職責和發(fā)揮的重要作用，積極轉變工作觀念。對于電力企業(yè)來講，必須加強員工的科學引導，幫助員工樹立正確的價值觀念，使其認同企業(yè)的價值觀，在實際工作中嚴格要求自己，做好自身工作。為了提高工作人員的服務意識，就必須將服務理念融入到企業(yè)文化之后，對于員工形成思想熏陶，使其能夠貫徹落實服務理念，在實際工作中，以為用戶服務為導向，不斷提高自身的服務水平。

3.3 建立和完善考核機制

由于工作人員對于基層供電所服務質(zhì)量的提高具有很大影響，所以，為了提高用戶的滿意度，就必須重視工作人員的管理。管理效率的提高需要健全的考核機制來保障，因此，做好工作人員的績效考評具有十分重要的意義。建立考核機制可以顯著改善目前很多基層供電所普遍存在的員工消極怠工情況，防止部分員工“渾水摸魚”，同時對于優(yōu)秀職工的獎勵措施可以起到明顯的激勵作用。考核機制是對于員工工作情況的綜合評價，也是一種有效的監(jiān)管措施，對于提高供電所的服務質(zhì)量有著極為重要的影響意義。

為了提高用戶滿意度，可以采取發(fā)放調(diào)查表的方式，獲得用戶的真實評價，對于供電所服務中的不足，應及時采取補救措施，對于薄弱部分，應制定針對性措施，確保落實整改。為了切實滿足用戶需求，可以通過傾聽用戶意見的方式，及時改進自身工作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

結語

當前，我國的新農(nóng)村建設對于基層供電所的服務能力有著更高的要求，為了保障滿足基層地區(qū)的用電要求，就必須不斷改進基層供電所和電力企業(yè)的管理工作，提高員工管理水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務。由于目前我國的基層供電所服務中普遍存在各種問題，對于服務質(zhì)量和管理水平的提高造成了極為不利的影響，因此，必須提高工作人員的服務意識，同時加大基層地區(qū)的資金投入，做好電網(wǎng)改造，確保基層地區(qū)人們的基本用電需求得到滿足。基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務是提升用戶滿意度的重要手段，同時也是電力企業(yè)提高效益的必然要求，對于加強基層地區(qū)的社會建設具有重要的現(xiàn)實意義。

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