信息系統運維管理的有關問題

鄧 星 張 楠

（北京北咨信息工程咨詢有限公司，北京 100031）

信息系統運維管理的有關問題

鄧 星 張 楠

（北京北咨信息工程咨詢有限公司，北京 100031）

信息系統的廣泛運用不斷推動企業管理工作的革新，但也帶來系統損壞和系統癱瘓的企業經營風險。信息系統的正常運行需要運維系統的保障，但運維系統的高效高能需要良好的管理。本文從信息系統運維管理的概念出發，分析當前階段運維管理的狀況，總結并提出了相關的改進措施，切實提高運維管理的效率。

信息系統；運維管理；保障措施

信息系統是信息化的重要產物，對社會信息化的迅猛發展有巨大的推動作用。當前社會各企業為了管理工作方便快捷，極大程度地依賴著信息系統，為了使系統始終處于優良的運行階段，持續高效發揮其工作職能，就不得不建立完善的信息系統運維管理措施，并建立科學合理的運維管理制度，保障運維管理能夠有效支撐信息系統的運行。

1 信息系統運維管理概述

系統運維的工作性質與系統維護有點相似，但是系統運維更加注重系統的正常運行，既要維護又要保障運行。對于一個系統，何時出現BUG是無法預知的，系統功能越是全面，其運行也就越是復雜，維護的難度可想而知。為了將BUG的損失降低，只有進行BUG的預防和補救，這就是系統運維的工作目標。其管理的內容主要包括以下三點：（1）日常例行操作。主要是對運行產生的新數據進行輸入、存儲、更新、備份、統計以及制作報表和數據交流。這是系統維護員的主要工作，有一半以上的時間都在進行規程的處理。（2）臨時性信息服務。進行臨時性的即時查詢檢索并按要求生成報表，進行某種預測或方案預算等。（3）運行情況的記錄。系統運行情況的記錄主要是指工作量和工作時間、工作效率和服務質量以及故障情況和維修記錄，它為系統的評價和系統的改進提供重要的依據，對系統維護來說具有重要的意義。

2 當前信息系統運維管理存在的問題

隨著信息化進程的不斷加劇，企業管理工作大多都依賴于信息管理系統，然而對于運行巨量工作任務的信息系統來說，發生問題是難免的。信息系統運維管理就是為軟件系統提供運行保障和維護的，然而在實際的信息系統運維管理中，其運維管理體系的運行也面臨不少的問題，其主要存在于以下幾個方面。

（1）信息系統運維管理的工作量巨大。以市級的公積金管理中心為例子進行分析，公積金管理中心的信息系統用戶是面向整個市的公積金使用者，其數量基數大，增量也大，導致系統的工作量也是非常巨大的。此外，由于繁重的工作涉及不同數量級的資金賬戶、不同用戶信用以及不同資金繳納標準的工作內容，運維工作人員并不能完全熟悉龐大的工作內容，難以進行有效處理。

（2）信息系統運維管理的系統警告難以發現。系統警告難以發現往往是由于可讀性差和無法及時被查驗所引起的。因為綜合網管、主機管理的專業能力和綜合素質有差異，其發送的警告格式和內容往往不是按照統一的格式，常常導致故障內容很難在第一時間被解讀出來，影響了問題的發現和處理。此外，由于這些警告的數量太龐大，而且夾雜了較多的重復警告，真正的問題淹沒在重復的消息中，影響了解決問題的時效性最終造成了較大的損失。

3 信息系統運維管理的改進措施

（1）建立科學的運維管理人員配置。首先，確立信息系統運維力量的主要構成是運維管理機構和運維管理人員，這是系統施行運維管理的根本，也是運維管理得以運行的重要保障。然后對運維管理機構和運維管理人員進行落實。前者主要負責對運維管理系統進行工作章程、施行標準和上級指示進行傳達和溝通，并且對信息系統運維管理的業務人員進行指導，對其工作任務和責任的履行情況進行檢查、督促和評價，從而保障各項管理維護制度得到順利執行和開展。運維管理人員是運維管理系統的根本力量，他們在運維管理機構的領導下主要是對信息系統的網絡進行運維管理工作，此外他們還需要負責對各項設備和系統軟件進行維護管理。

（2）規范運維管理的運行方法。信息系統的運維管理方法，是指施行運維管理必須按照一定的標準、規則和程序進行，而這些方法的制定和信息系統的設施設備、技術性能有直接關聯。首先應當強化運維管理的組織性和職責分配，明確運維管理的保障機制和具體行為，認真落實工作內容和人員責任。然后對設備的檢查、維修和保養應當嚴格按照計劃進行，貫徹落實工作章程。接下來對運維系統的工作進行程序上的嚴格細分，建立運維管理系統，密切關注和分析系統設備以及軟件運行的狀況，制定科學合理的維修管理計劃，進行嚴格周密的技術監控。最后，對信息系統的運維管理工作進行合理的流程優化，在保障整個信息系統運維管理功能完整的基礎上，將工作制度和系統流程進行一定程度上的整合。

（3）制定嚴密的運維管理制度。信息系統運維管理的順利進行離不開嚴格周全的制度保障，只有這樣才能進行周密系統的規范化管理，顯示出系統運維管理的科學性和規范性。第一是進行部門工作制度的規范。首要問題就是將加強思想道德體系建設擺在各項建設之前，規范黨組織和人員編制，執行人員的聘請、培養和任用標準，優化人才結構和提升運維人員整體素質。同時，不斷提高業務人員的整體素質，端正作風紀律，嚴格執行公司制度，自覺維護公司秩序，落實自身職責和崗位。針對工作中的問題進行不斷的交流和解決，增強相關人員的工作積極性。第二是運維管理制度的建設和規范。例如會議制度、保密條款以及機房管理制度和系統運維保障制度，而這些制度將會為運維系統的正常運行提供有利的保障。

（4）加強對運維管理人員的專業培訓。作為運維管理工作順利施行的根本保障，運維管理人員的能力和素質直接影響著整個系統的工作和運行。為了解決在系統運維過程中由于其能力不足和處理不規范帶來的問題，所以需要對運維人員進行定期的針對性培訓教學和工作經驗交流會。針對工作中出現的問題，進行專項的教育教學，對于工作突出表現和業務能力精湛的工作人員，也要交流會上提出表揚并發放獎勵，增強員工的業務能力與工作積極性。

結語

隨著企業工作的不斷開展，信息系統工作量的不斷增加，信息系統運維管理工作將會在企業運營過程中顯得越發重要。因為它是信息系統運行的重要保障，完善此項工作不但能夠推動信息系統朝著穩定、持續以及高效發展，又能最大限度的保證企業數據安全，系統穩定運行。

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