風險管理在血液科護理工作中的應用研究

閆曉紅，宋幸楠，李娜

山東省青島中心醫院血液淋巴瘤科，山東青島266042

風險管理在血液科護理工作中的應用研究

閆曉紅，宋幸楠，李娜

山東省青島中心醫院血液淋巴瘤科，山東青島266042

目的評價風險管理在血液科護理中的應用效果。方法自2014年開始實施風險管理，對比2013—2014年不良事件發生情況。結果2014年，護理差錯發生率、醫院感染發生率、護患糾紛發生率、不良事件合計例次率分別為1.05%、24.83%、4.20%、47.73%低于2013年6.02%、29.78%、8.78%、69.71%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論風險管理有助于降低血液科不良事件發生風險。

血液科；護理服務質量；風險管理；不良事件

血液科又稱血液內科，主收治血小板減少癥、白血病等各類造血系統性疾病，患者住院時間長、輸注血液制品頻次高、感染風險高，是醫院風險事件高發科室[1]。風險管理是護理服務質量管理重要方法，為進一步提高醫院血液科護理服務質量，某院自2014年1開始實施風險管理，取得一定成效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

某院血液科共有在職護士32名，床位54張，年收治患者500余例次。

1.2 方法

1.2.1 風險識別（1）輸血相關風險事件：輸血不良反應、疾病急性發作、輸血差錯。

（2）其它治療護理相關風險事件：①用藥差錯，不及時、藥品與數量錯誤；②治療護理傷害：電灼傷、針刺傷、暴力傷害[2-3]；③手衛生執行不徹底，引起交叉感染[4]。

（3）基礎護理相關風險事件：①基礎護理遺漏、重復；②基礎護理中發生醫源性傷害，如移動患者時造成繼發傷害，給患者帶來不適感受，許多患者因疾病常伴有皮損缺損、感染；③護理意外事件，如誤吸、誤咽。

（4）意外事件：跌到傷、墜落傷、誤吸與誤咽、燙傷、砸傷、走失、強烈心理應激事件等。

（5）患者及其家屬相關風險事件：①患者不依從性，患者焦慮、抑郁，自傷、自盡；②患者家屬不遵醫，醫患糾紛、暴力事件。

（6）職業傷害：①物理源性傷害，如針刺傷；②心理應激、病理性心理狀態，如抑郁、焦慮；③受到患者及其家屬暴力傷害、譏諷。

1.2.2 風險分析（1）患者生理與病理特點：①病理特點，輸血操作較多，輸血次數、涉及血液品種類較多，輸血成分復雜；不同患者個體差異較大，患者普遍伴有不同程度自身免疫性功能障礙；②心理特點：惡性疾病患者比重較高，疾病治愈率低，治療費用高，病程長，患者普遍伴有不同程度焦慮、抑郁。

（2）護理與護理管理因素：①管理因素：與檢驗科等相關機構信息交互差錯，遺漏關鍵信息；服務質量管理制度缺陷；無系統性的健康教育路徑管理；患者家屬管理不到位；人員配備不足。②護士綜合護理能力不足，與家屬、醫師溝通不充分；護理服務態度不佳，對惡性疾病患者關注不足，可能存在歧視表現，未能及時響應患者及家屬呼叫[5]。

（3）環境因素：病房空間狹小，生活用具配備不足，娛樂設施少，長時間、隔離住院患者心理狀況不佳；空氣流動性差，增加感染風險；部分設備老舊，噪音較大。

表1 2013—2014年血液科不良事件發生情況對比（例）

1.2.3 風險控制（1）做好輸液管理，規范護理操作：①嚴格落實輸血申請單交接登記制度，雙人審核，當面采集信息，落實1人、1次、1管原則[6]；②落實《輸血查驗核對制度》，取血時，嚴格遵守取血流程，逐條核對信息，簽字確認，專用運輸箱運送血制品；③輸血前，以照片核對，喚名確認患者身份，若患者昏迷，需經交班護士、家屬確認；④輸血時，嚴禁添加藥物，每次輸液，以生理鹽水反復沖洗輸血器；嚴密觀察，控制輸血速度，線慢后慢，在輸血前1 h，做好不良反應鑒別、確認，若為老年、兒童，需放緩輸液速度，特別關注輸液后30min急性輸血反應。

（2）做好護士綜合護理培訓：①做好風險意識培養，提高護士識別、確認、控制風險意識與能力，時刻保持嚴謹認真的工作態度。②使每個護士都準確掌握輸血不良反應管理方法，學會鑒別發現急性輸血反應表現，若見水腫、呼吸困難、尿色改變，立即停止輸血。③嚴格執行手衛生[7]。

（3）做好住院全程心理護理：①建立心理護理路徑管理；②入院時，據患者文化水平、性格特征、病情，制定心理護理計劃，識別高風險人群；③主要方法：護士通過日常護理，觀察記錄患者面部表情、行為、反應，評價患者心理狀況；據患者心理狀態，進行針對性的心理護理；以熱情的態度感染患者，規范操作體現護理專業性；做好家屬指導工作，對于隔離者實時安排探視；更積極的告知策略，積極答疑解惑，減少心理應激源。

（4）做好高危對象、高風險環節風險控制：①新入職護士、重返崗位護士，執行技術準入制，評價護士能級，應先試崗，熟悉工作環境、程序后，再進行臨床護理工作[8]；對于自護能力嚴重不足、基礎生理狀態較差、病情變化性強患者，不規則抗體、多次輸血、輸血成分較雜者，提高風險管理等級，加強巡視、強化健康教育、集中管理等方法控制風險。近年來，血液科輸血治療技術飛速發展，一定程度上也增加了護理風險，醫院應做好護士在職培訓，執行技術準入制[9]。②高風險環節：午間、夜間、節假日，倒床、交接時，集中配血、集中輸血時，做好交接登記工作；落實護理文書制度，護士應提高對護理文書管理的重視程度，認真填寫、歸檔、核對、整理[10]。

（5）做好環境與家屬管理：①每月全面檢查1次；②設立患者健康教育職位，對于長時間陪護患者，每月1次集中授課。

1.3 觀察指標

不良事件，意外事件、護理差錯、醫院感染、護患糾紛、延期出院、患者自傷與自盡、自行出院等。

1.4 統計方法

數據資料以EXCEL錄入，計數資料以數（n）與率（%）表示，組間比較采用檢驗或校正檢驗。

2 結果

2014年，護理差錯發生率、醫院感染發生率、護患糾紛發生率、不良事件合計例次率低于2013年，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

風險是指與預期不相符的事件發生的可能性，血液科是護理風險重點關注科室，護理風險類型較多，前文已有較詳細的論述，這些風險事件危害可大可小、發生率可高可低，應深入風險風險事件發生的原因，針對性的進行風險管理，以降低易發風險事件發生率、降低高危險風險事件危害。該次研究顯示，進行風險管理后，2014年，護理差錯發生率、醫院感染發生率、護患糾紛發生率、不良事件合計例次率低于2013年，差異有統計學意義（P＜0.05），提示風險管理確實有助于降低不良事件發生率，改善患者預后。

[1]王文輝，張曉東，高峰，等.醫院信息化及其戰略管理[J].中國衛生事業理，2011，12(12):901-903.

[2]楊琳琳，高學農，席冬梅.護理不良事件原因分析及防范措施[J].現代醫藥衛生，2013，29(24):3766-3768.

[3]郭彩利，孫春紅，樊婷，等.血液病房輸血安全的護理管理及環節控制[J].臨床血液學雜志，2013，26(2):98-99.

[4]彭小鳳.血液科護理工作中應用風險管理的臨床體會[J].當代醫學,2015（15）:102-103.

[5]程蓉.風險管理在感染科護理工作中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2014（4）:483.

[6]陳敏.護理風險管理在血液科病人中的應用[J].全科護理, 2013（29）:2764-2765.

[7]吳正華.臨床護理人員手衛生現狀及對策[J].中華醫院感染學雜志，2014，24(2):518-520.

[8]方南英，于寶江，蔡雪如.無過錯輸血感染糾紛之處理對醫務人員的影響[J].現代醫院，2010，10(8):99-100.

Application of Risk Management in Nursing work in Department of Hematology

YAN Xiao-hong,SONG Xing-nan,LI Na
Department of Hematology,the Central Hospital of Qingdao City,Qingdao,Shandong Province,266042 China

Objective To evaluate the effect of risk management in nursing in Department of Hematology.Methods In 2014, the risk management began to compare the adverse events in 2013 and 2014.Results Incidence of nursing errors in 2014 rate,nosocomial infection incidence,nurse patient dispute rate,adverse events,together with a rate of 1.05%,24.83%,4.20%, 47.73%,respectively,lower than 2013 6.02%,29.78%,8.78%,69.71,the difference has statistical significance(P＜0.05).Conclusion Risk management can help to reduce the risk of adverse events in Department of Hematology.

Department of Hematology;Nursing service quality;Risk management;Adverse events

R19；R473.5

A

1672-5654（2015）05（c）-0090-02

2015-03-03）

閆曉紅（1977.11-），女，山東青島即墨人，本科，主管護師，從事臨床護理工作。