人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

蒲靜

淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東淄博255120

人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

蒲靜

淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東淄博255120

目的為了進一步提高我院手術室的護理質量并減少醫患矛盾的發生幾率，分析和探討實施人性化管理的價值和意義。方法將該院手術室2013年度和2014年度的管理質量作為研究對象并分為對照組和觀察組，其中對照組主要執行常規管理程序，而觀察組則采取人性化管理程序，比較實施前后護士各項考核指標改變情況。結果實施人性化管理理念后，觀察組患者護理人員對工作積極性、工作效率及患者護理滿意度顯著提高，和對照組相比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論將人性化管理應用到手術室的日常工作中，不僅提高了工作效率也護士服務質量，增加患者的滿意度，為醫院創造良好的經濟效益和社會效益。

手術室護理管理；人性化管理；護理滿意度

手術室是醫務人員實施治療和搶救危急重患者的重要場所。手術室的護理工作好壞對手術的成敗起到重要的作用，而護理工作的好壞和護理管理水平的高低緊密聯系。因此也顯示了手術室護理人員的工作性質和環境的重要性[1]。要想使手術室護理人員以最大的工作熱情投入到工作中并發揮最好的工作水平，必須對其心理需求做最全面的了解[2]。為了進一步驗證人性化管理理念的應用效果，該院對手術室護士分別采取不同的管理模式，取得了一定的研究結果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2013年度和2014年度在該院手術室工作的20例護士作為研究對象，其中男性護士1例，女性護士19例；護理人員年齡（20～40）歲，平均年齡（25.2±5.5）歲；工作時間0.5～10年，平均（4.5±0.8）年；受教育程度：職業中專4例，大專文化水平10例，大學文化水平6例。所有護理人員一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 治療方法

入組的護理人員技術熟練程度、護理能力比較相當。其中對照組患者采取常規護理管理模式，具體包括進行業務水平管理、操作規范管理等。而觀察組則采取人性化的管理理念，具體為：①護士長經常通過各種形式和護理人員進行溝通和交流，在保證正常的工作秩序的前提下，對手術室護理人員提出的合理要求盡量滿足，關心一線護士的工作、生活和學習，對其遇到的問題要及時予以指導。②護士長對每個護理人員的工作能力和性格都要有所了解，在分配工作的時候進行合理分工，臨床帶教的崗位盡量安排平時技術水平熟練、在工作中嚴格執行各項操作規范的護理人員，并在科室建立各項規范的管理制度，包括隔離消毒、器械檢查及清點等。③護士長定期組織各項制度的落實情況，并對護理人員的業務知識進行考核，考核結果及工作量、工作效果要和獎金掛鉤，通過獎勵政策調動護理人員的積極性。同時對護理人員在工作中遇到的待遇、晉升及福利問題要盡量幫助其解決，最大程度上讓護理人員能夠全身心的投入到日常工作中來[3-5]。

表1 對照組和觀察組護理質量對比分析

1.3 評價方法

護理人員工作積極性和工作效率由手術室護士長和護理部人員共同完成評估工作，將所有評估人員的評估結果進行匯總并做綜合分析，分為好、較好和差三種情況。護理滿意度則在每個年度隨機抽取100例患者通過無記名調查的方式進行評估，結果分為滿意、基本滿意和不滿意三項，其中總滿意度=滿意+基本滿意[6]。

1.4 統計方法

將獲得的資料運用SPSS 19.0的統計學軟件處理，用χ2檢驗計數資料，當P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結果

實施人性化管理理念后，觀察組護理人員對工作積極性、工作效率及患者護理滿意度顯著提高，和對照組相比差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

臨床護理工作是醫療衛生事業重要組成，護理質量的好壞直接關系到患者治療期間康復，而且對醫患關系緊張度也起到一定的緩沖作用。護理人員屬于臨床護理工作的直接執行者，尤其是手術室的護理人員，他們專業技術的高低、言行舉止是否得體都對其護理質量產生一定的影響[7]。近年來，隨著我國醫療衛生事業的蓬勃發展，患者對接受治療的要求也在逐步的提高。人性化的管理理念在手術室的護理管理過程中正被逐步重視和推廣[8]。在護理過程中多一點人情味，有利于提高護理人員自身對醫療工作的認同和忠誠。在充滿人情味的醫療環境和服務措施中，以服務患者為目的，各項護理工作都能盡可能的急患者之所急，想患者之所想，讓患者真正的體驗到護理人員的關懷和幫助[9]。該研究顯示實施人性化管理理念后，觀察組護理人員對工作積極性、工作效率及患者護理滿意度顯著提高，和對照組相比差異有統計學意義（P＜0.05）。手術室的護理管理是醫院管理的重要方面，其護理工作具有一定的特殊性和自身的特點，護理人員承擔全院的手術治療工作，因此工作量很大，而且由于患者往往都伴有緊張焦慮心理，因此也是醫患糾紛高發場所，這就要求在護理的過程中實施正確的護理措施。李惠卿的《人性化管理理念在手術室護理管理中的應用》及田霞的《人性化管理在護理管理中的應用研究》明確提出[9]，要想在護理過程中將護理人員的工作能力發揮最大化并最大程度滿意患者的需求，增加患者對護理及治療服務的滿意度，實施人性化的管理是十分必要的。在手術室中實施人性化的護理管理理念，有利于改善同事間的關系，激發護理人員的工作熱情，在手術室內形成相關信任、相互尊重、秩序井然的工作環境，使得每個護理工作人員都能在自己的工作崗位上得到發展和進步，對促進手術室的日常工作和提高護理服務質量具有重要意義。

通過該研究可以發現，在手術室的日常管理工作中實施人性化的護理管理理念，患者對護理服務的滿意度有了顯著的提升，這說明實施后護理人員對工作的積極性得到了提高，能夠有效預防各種不良事件的發生，是醫護人員之間的配合更加緊密。人性化護理管理是手術室護理管理工作的重點，其出發點就是患者手術安全，保證手術能夠順利完成。

總之，將人性化管理理念應用到手術室的護理管理工作中，能夠為護理人員提供一個好的工作環境，對保證手術安全、緩解醫患緊張關系具有重要意義，值得臨床推廣和應用。

[1]黃鯨萍.人性化管理模式在改善手術室護理人員工作效能感及心理狀態中的效果[J].中國醫學創新，2013，10(20)：78-79.

[2]杜淑媛.人性化護理模式對手術室護理質量及患者滿意度的影響[J].齊魯護理雜志，2012，12(12)：1254-1255.

[3]楊靜.圍手術期親情護理服務在手術室護理管理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28(15)：70-71.

[4]艾熱提·艾山.淺談人性化管理在醫院管理中的應用[J].中國醫學創新，2012，9（14）：149-150.

[5]牛鳳彩，李萍.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥指南，2014，12(4)：256-257.

[6]陳淑英.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫學研究,2013,11(29):113.

[7]李艾花.人性化管理在手術室護理管理中的應用[J].臨床合理用藥，2014，7(10)：141-142.

[8]李建梅.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].大家健康，2013，7(3)：141-142.

[9]田霞.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國實用醫藥，2012，7(28)：97-98.

Humane Management Philosophy Applied in the Operating Room Nursing Management

PU Jing
Zibo Mining Group Co.Ltd Central Hospital,Zibo,Shandong Province，255120 China

Objective To further improve the effectiveness of our hospital humanistic management in the department of operation room and to prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion the clinical effect of personalized.Methods The humanistic management was implemented in the management of nursing staff of the department of operation room.Then evaluate the satisfaction of nurses before and after the implementation of performance appraisal.Results There were statistically significant differences in the comparison of quality of nursing care，the degree of satisfaction of both nurses and patients after the implementation of humanistic management compared with those before the management（P＜0.05).Conclusion The humanistic management can arouse the working enthusiasm of nurses and enhance the competition consciousness and responsibility consciousness of nurses，which can improve the satisfaction of patients.

Operation room nursing management;The humanistic management;Nursing satisfaction

R47

A

1672-5654（2015）05（c）-0154-02

2015-03-07）

蒲靜（1970-）,女，山東淄博人，本科，主管護師，主要從事手術室護理工作。