高校學生公寓管理面臨的問題及對策探析

鐘思遠

摘要：高校后勤社會化改革十年來，各高校不斷探索公寓管理的方法，加強力度研究新形勢、新情況，學生公寓教育管理水平得到顯著提升，但也存在諸如管理機制不健全安全問題突出、公寓文化建設滯后等亟待解決的問題因此高校必須轉變思路解決公寓管理中暴露出的問題力求使公寓管理體現時代性把握規律性、富于創造性。

關鍵詞：高校學生公寓管理問題思路

學生公寓是學生日常生活、學習的重要場所是對學生進行思想政治教育和素質教育的重要陣地，公寓管理理所當然是學校管理工作的重要組成部分，其管理工作的質量直接關系到寓的安全穩定，直接關系到學校各項工作的順利開展。因此，高校必須加強對學生公寓管理的思考和探索，有針對性地開展工作。

一、高校學生公寓管理中出現的問題

近年來，各高校對學生公寓管理的方法進行了積極的探索，取得了一定的成績，但學生公寓管理中也暴露了一些問題，亟需我們轉變思路，予以解決。

1.公寓管理機制不健全

（1）公寓管理職責不清。隨著高校后勤社會化改革的大力推進，社會物業公司紛紛進駐高校管理學生公寓，其一般采取社會化的經營方式和物業的管理模式，但無論是學校的學生工作部門還是社會物業部門，對學生公寓規范化管理的重視程度都不高。社會物業公司認為，公寓內的學生工作應該由學校學生工作部門負責，物業公司的職責是管好公寓內的物品和設備，從而走進了重服務、輕管理、輕教育的誤區;而學校的學生工作部門則認為公寓已經從行政部門剝離出去，學生的教育與管理理應由社會物業來承擔，學校學生工作部門放手不管導致了學生在公寓內的教育管理空白，不利于學生的成長成才。

（2）管理人員素質不高。社會物業公司為了降低成本，招聘的管理員基本上都是學校周圍的居民，且大多是高中、中專畢業或具有同等學力，持有大專或本科文憑的管理員極少，他們整體素質不高。在日常的教育管理過程中部分管理員教育方式簡單、態度惡劣、行為武斷，粗暴地解決問題的方法很容易激發矛盾，引發事端，更加不利于管理工作。

（3）學生公寓管理制度不完善。各高校在學生公寓的教育管理過程中，制定了一系列的規章制度和管理要求，但一些制度不夠完善，缺乏可操作性，對學生在公寓內的行為養成缺乏有效的監督措施，對公寓內學生表現測評機制、學工人員深入公寓制度、違紀處理制度能嚴格執行，往往形成了制度流于形式的局面，違背了制度設計的初衷，無法完成對學生成長成才的關鍵行為的管理和指導。

2安全問題突出。學生公寓的安全工作涉及學生的人身財產安全、學校正常的教學秩序及學校的發展穩定大局

近年來，各地高校安全事故頻發，特別是2008年11月上海商學院火災事件再次給我們敲響了警鐘。安全問題主要表現在：學生公寓管理人員安全意識淡薄，管理不到位，對公寓內安全設施與學生違章使用大功率電器的檢查力度不夠;安全硬件設施不齊全，公寓內消防栓、逃生應急燈、滅火器等消防設施存在數量不足或老、舊現象;學生的自我防范意識不足，缺乏有效的消防逃生技能，等等。

3.學生公寓文化建設滯后。

（1）對公寓文化建設的重要性認識不夠。目前，仍有部分高校認為公寓建設僅僅是公寓的基礎設施建設和環境建設，而忽略了公寓內的精神文化建設，把公寓的文化建設排斥在校園文化建設以外，開展的少量活動形式單一、內容陳舊，缺乏吸引力，學生很少參加，使得公寓文化建設只能流于形式。

（2）公寓服務水平不高。隨著社會的不斷進步，法律、維權意識逐漸深入人心，也悄然影響著大學生群體，他們的自我保護意思、權益觀念也強。高校公寓管理人員服務態度惡劣、服務能力不強、服務效率不高等情況會不時侵犯到學生的權益，使得他們對學校工作產生不滿情緒，進而抵制文化活動，使得公寓文化活動的效果大打折扣。

4.公寓文化的制度不完善。有些高校缺乏規章制度形成學生公寓管理的合力。

（l）明確高校學生工作管理部門和物業公司的職責。高校始終是學生教育管理的主體，增強工作的積極性、主動性;各物業公司在管好物的同時，積極配合學生工作部門做好學生的教育管理工作;建立學生管理和公寓管理兩個體系定期溝通制度，各負其責、密切配合、協調一致。

（2）加強學生公寓管理人員的隊伍建設。公寓管理人員是學生公寓一線管理力量，負責學生公寓內硬件設施設備的管理維護與對入住學生的管理、教育和服務工作。只有具備思想政治素質、能力素質、文化業務素質及心理素質，公寓管理人員才能適應公寓管理工作的需要。各物業公司要針對性地對管理員進行培訓，使其提高業務技能做到規范化管理;引導管理人員樹立“以學生為本”的服務理念，在管理過程中規范管理、熱心服務，耐心教育，努力形成管理育人、服務育人的局面。

（3）建立健全輔導員、班主任進駐公寓制度。要選派一批政治素質高、責任心強、有奉獻精神的學工人員進駐公寓，開展學生的思想品德與行為養成教育，了解學生的思想動態，幫助學生正確處理各種問題，處理公寓內突發事件，等等。輔導員及班主任進駐公寓應當作為一項業績來考核，并適當給予物質及精神獎勵，提高其進駐的積極性。

（4）推進黨團和學生自治組織進公寓。探索建立起團委一公寓團總支一樓層團支部的創新團組織機構，開展諸如“一名黨員，一面旗幟”、“黨旗在心中”等黨團組織活動，積極揮黨團員的榜樣示范作用，推動大學生思想政治教育和文明修養教育工作的深入開展。高校應該在公寓內廣泛建立大學生宿舍管理中心、社區自管會、大學生自律會等學生自治組織，發揮其自我管理、自我教育、自我服務的功能，充分調動其積極性、主動性和創造性，時地向公寓管理部門反映學生的意見和建議，協助學生工作部門及公寓管理部門對學生公寓進行管理，并組織開展一系列的活動。

（5）要建立并強化激勵考核機制。要將學生在公寓內的表現情況納入學生綜合測評體系中，考核的內容應該包括遵紀守法、文化建設、人際關系等，并與學生發展黨員，獎學金評定、評優，文明班級、宿舍評定結合起來，增強學生的自律意識，促進公寓的管理。

（6）建立公寓內特殊學生檔案。公寓管理部門要詳細了解公寓內的特殊學生，收集其思想動態和行為方式并記錄在案，及時與特殊學生溝通，幫助其克服自卑心理，樹立信心。對心理有疾病的特殊學生，公寓管理部門要配合學院心理健康教育中心做好心理輔導工作，對出現嚴重問題的學生要及時與系部聯系，尋求解決方案，避免出現嚴重問題。

2.統籌安排，扎實推進學生公寓安全工作。

（1）重視對學生安全意識的培養和教育。

學校應通過新生入學教育、安全知識講座、消防演習等形式，利用網站、校園廣播、櫥窗、展板等載體，將學生公寓內存在的安全隱患、突發事件應對措施及時告知學生，增強學的自我防范意識，使其掌握基本的逃生技能。

（2）加強對學生公寓的規范化管理。

學生公寓要嚴格臺賬記錄，落實操作規程，加強對公寓的安全巡查力度，定期檢查公寓內的消防安全設施，清理整頓占用消防通道行為，加大懲處使用大功率違章電器的現象。

（3）加強培訓，應對突發事件。各公寓要定期對管理員和入住學生開展安全培訓，使其了解基本的安全知識，掌握一些逃生和自救常識，熟練使用安全設備、設施;制定火災、震意外傷害、群體事件等突發事件應急預案，并對管理員進行培訓、考核，使其在遇到突發件時能夠冷靜有序地執行操作規程，將突發事件的危害降到最低。