行業(yè)師徒制的現(xiàn)狀——以物業(yè)設(shè)備管理維修行業(yè)為例

文 / 楊 瑩

深圳中航樓宇科技有限公司

目前，企業(yè)師徒制作為培養(yǎng)后備人才的重要管理手段，已在各行各業(yè)廣為應(yīng)用，但多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用僅僅是流于形式，未能將師徒責(zé)任義務(wù)明確界定，也缺乏相應(yīng)的考核獎勵機(jī)制，造成師傅傳幫帶未能完全發(fā)揮其功效，成為“食之無味，棄之可惜”的雞肋。本文就編者所在的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理維修行業(yè)師徒制的應(yīng)用，進(jìn)行研究和探析，并將其中的經(jīng)驗(yàn)與各位讀者共享。

師徒 / 學(xué)徒 / 考核 / 出師 / 班組

引言

師徒，中國人都諳熟這個詞語，不管是孔子年代的收徒授藝和拜師學(xué)藝，還是韓愈筆下的“師者，所以傳道授業(yè)解惑也。”，亦或是西游記中唐玄奘師徒四人西天取經(jīng)，師徒關(guān)系早已在中國傳統(tǒng)文化中根深蒂固。

師徒制，在當(dāng)今各行業(yè)中都普遍存在，這既是傳統(tǒng)文化的傳承，帶有古老的行規(guī)、嚴(yán)格的流派和門第，又是企業(yè)培養(yǎng)新人的有效渠道和手段，以傳授技藝和吸收技藝為紐帶，結(jié)合員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展的基本目的。

近年來，由于物業(yè)行業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修管理人才從業(yè)人員少，培養(yǎng)周期長等特點(diǎn)，造成人才供給脫節(jié)，很多物業(yè)公司不得不選擇剛畢業(yè)的學(xué)生作為人才補(bǔ)給的關(guān)鍵，越來越多的物業(yè)企業(yè)開始招聘學(xué)徒工進(jìn)入公司的維修崗。為使新進(jìn)學(xué)徒工能盡快適應(yīng)崗位工作，融入公司環(huán)境，加強(qiáng)對學(xué)徒工的技術(shù)能力培養(yǎng)，師徒制的實(shí)施尤為重要。

一、充分剖析企業(yè)特點(diǎn)，建立特色師徒制度

（一）評估師徒制實(shí)施風(fēng)險

師徒制的應(yīng)用不應(yīng)該是一概而論的，而是因地制宜的。因此在實(shí)施之前，必須對師徒制實(shí)施的部門進(jìn)行調(diào)研，就實(shí)施的必要性和目的，向?qū)嵤┎块T采納建議，挖掘出師徒制有效實(shí)施的關(guān)鍵因素。

（二）選擇適合的帶徒方式

物業(yè)行業(yè)更適合采用班組師徒制，以“多帶一”的形式培養(yǎng)新人。

帶徒可以是“一帶一”，也可以是“多帶一”，兩種帶徒方式各有利弊。傳統(tǒng)的“一帶一”師徒制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任清晰，分工明確，但同時缺點(diǎn)也很明顯，“一帶一”帶徒與培養(yǎng)全面人才產(chǎn)生矛盾，很多師傅技能單一，只能教授學(xué)徒某項(xiàng)技能。因此“一帶一”對師傅的要求特別高，師傅必須是技藝精湛、素質(zhì)全面的，否則很難達(dá)到理想效果。其次，“一帶一”的模式，可能造成除自己師傅外的其他師傅不愿意教該學(xué)徒；再者，“一帶一”帶徒會增加師傅工作壓力，在工作量滿負(fù)荷的情況下，不能全身心投入帶徒，將對學(xué)徒的學(xué)習(xí)成長造成影響。因此“多帶一”的優(yōu)勢不言而喻，但多帶徒容易造成職責(zé)不清，師傅責(zé)任分?jǐn)値砜己酥黧w不清晰，弱化了師傅對學(xué)徒培養(yǎng)成才的責(zé)任。

二、嚴(yán)格界定師徒責(zé)任，篩選優(yōu)秀人員帶徒

（一）師傅資格篩選

師傅之所以為師傅，不僅在技藝方面有過人之處，品行德高望重之外，還應(yīng)有教授他人的強(qiáng)烈欲望，成就他人的開放心態(tài)。因此師傅的資格設(shè)定是非常有必要的，應(yīng)該從“德、能、績、勤、廉”五個方向進(jìn)行定義。

“德“是指帶授學(xué)徒的師傅們嚴(yán)以律己、為人師表、以身作則，具備良好的品行，充滿正能量；“能”是指帶授學(xué)徒的師傅們專業(yè)技能嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，處理問題游刃有余；“績”是指帶授學(xué)徒的師傅們幫助自己提高技術(shù)技能，幫助自己解決學(xué)習(xí)和工作中的問題，達(dá)到“德藝雙修、共同提高”的目的；“勤”帶授學(xué)徒的師傅們授徒積極主動，指導(dǎo)學(xué)徒合理安排工作計(jì)劃，有序的開展技能學(xué)習(xí)，及時認(rèn)真地對學(xué)徒的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，指出其工作中的優(yōu)點(diǎn)及不足，幫助其進(jìn)步；“廉”是指工程主管根據(jù)學(xué)徒情況合理制定出師考核學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照所學(xué)專業(yè)技術(shù)合理安排相關(guān)專業(yè)能手擔(dān)任學(xué)徒師傅。不敷衍，不做假。

（二）工程班組的基本職責(zé)

工程班組是師徒制實(shí)施的主體，同時部門經(jīng)理和工程主管負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，在學(xué)徒到崗前，班組就應(yīng)該明確學(xué)徒工的學(xué)習(xí)目標(biāo)和任務(wù)，避免帶徒目標(biāo)不清楚而帶來的混亂。

工程班組所在主管須在學(xué)徒工到崗三天內(nèi)將此制度交由學(xué)徒工閱讀，并于一周內(nèi)參照《學(xué)徒工考核參照表》結(jié)合項(xiàng)目情況挑選其中的部分內(nèi)容擬定《出師考核表》中的內(nèi)容，交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。部門經(jīng)理拿到表后請留檔保存好資料，人力資源部需不定期檢查各工程部門班組師徒制的實(shí)施情況。

工程主管根據(jù)擬定的《出師考核表》中的學(xué)習(xí)內(nèi)容及時間段安排相應(yīng)的師傅對學(xué)徒工進(jìn)行帶授，為將學(xué)徒工培養(yǎng)成綜合型技能強(qiáng)手，公司應(yīng)鼓勵工程班組安排各種不同技能的師傅帶授一個學(xué)徒工，但任職師傅人員須符合“德能績勤廉”的資格要求，并且嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較好的協(xié)調(diào)、溝通能力。

（三）師傅的基本職責(zé)

工程主管要合理安排班組內(nèi)的師傅把自己崗位相應(yīng)的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容傳授給學(xué)徒工，充分調(diào)動學(xué)徒工的工作積極性和主動性，堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么的帶徒原則，指導(dǎo)學(xué)徒工合理安排工作計(jì)劃，有序的開展技能學(xué)習(xí)，幫助他們解決工作中的困難。

帶徒期間，工程班組要根據(jù)公司實(shí)際工作目標(biāo)及學(xué)徒工學(xué)習(xí)情況，及時調(diào)整和改進(jìn)訓(xùn)練方式，確保出徒質(zhì)量。

工程班組人員應(yīng)教育和引導(dǎo)學(xué)徒時時注意安全，落實(shí)崗位規(guī)范，遵守勞動紀(jì)律，杜絕事故，以自己模范的行為，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)徒成長。

（四）學(xué)徒工基本職責(zé)

學(xué)徒工應(yīng)該懷著謙虛謹(jǐn)慎、勤奮好學(xué)、尊重師傅，認(rèn)真完成師傅安排的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)。根據(jù)師傅制定的《出師考核表》計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研技能技法，在實(shí)踐中探索真知。

（五）雙方權(quán)利及變動

在學(xué)徒期內(nèi)，如工程主管安排的帶授師傅不愿教授學(xué)徒知識技能，學(xué)徒工可向工程主管進(jìn)行反饋，工程主管需與帶授師傅溝通或安排其他的師傅解決此問題。若工程主管不受理或未能解決此問題，學(xué)徒工可向人力資源部提起申訴，若調(diào)查情況屬實(shí)，該帶徒階段帶徒獎勵將不予發(fā)放并將學(xué)徒工調(diào)動到其他項(xiàng)目進(jìn)行學(xué)習(xí)。

學(xué)徒工在學(xué)徒期不服從師傅的學(xué)習(xí)安排，因自身學(xué)習(xí)態(tài)度原因未能跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度并屢教不改的，工程班組可向人力資源部提起申訴，若調(diào)查情況屬實(shí)，人力資源部將終止該學(xué)徒工與公司的勞動關(guān)系，工程班組帶徒獎勵按照帶徒時間比例照常發(fā)放。

學(xué)徒工在學(xué)徒期間因工作需要發(fā)生調(diào)動到其他項(xiàng)目或部門的，由新項(xiàng)目工程班組結(jié)合學(xué)徒工之前所學(xué)內(nèi)容重新制定《出師考核表》中的學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)徒期考核通過后，對新舊工程班組根據(jù)帶徒時間進(jìn)行相應(yīng)比例的帶徒獎勵發(fā)放。

三、按需設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)，確保學(xué)徒學(xué)有所用

（一）根據(jù)需求設(shè)置學(xué)習(xí)周期

不同的崗位應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定不同的學(xué)習(xí)周期，如從3個月到1年不等。如對于普通操作的上門維修崗，3個月學(xué)習(xí)周期即可，對于供配電系統(tǒng)等大型設(shè)備的運(yùn)行崗，則需要1年的學(xué)習(xí)周期。

（二）根據(jù)崗位設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容

不同的崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容也大相徑庭，物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修可根據(jù)專業(yè)不同，分為以下七大類：供配電、弱電、給排水、房屋本體、電梯、消防、暖通空調(diào)，學(xué)徒的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)崗位的工作要求選擇一或多個專業(yè)進(jìn)行匹配。

四、建立科學(xué)考核體系，保證學(xué)徒順利出師

（一）考核維度設(shè)置

學(xué)徒工的考核維度應(yīng)從以下幾個維度展開。首先是學(xué)習(xí)態(tài)度，其次是知識技能評分，再者是應(yīng)用評分。學(xué)習(xí)態(tài)度由班組師傅直接評分，最終得分取所有師傅的平均分；知識技能評分需根據(jù)不同崗位的要求，由人力資源部統(tǒng)一組織知識考試和技能大比拼，由公司內(nèi)部組成的專家小組進(jìn)行評分，最終得分取平均分；應(yīng)用評分是指學(xué)徒的實(shí)際工作評分，需綜合師傅、工程主管、客戶三者的平均分。由于考核是以提高學(xué)徒工作中的技能和素質(zhì)為終極目標(biāo)，因此三個維度設(shè)計(jì)的比例為2:4:4。

（二）分階段考核

分階段考核可以對師徒制的實(shí)施效果做及時的跟蹤監(jiān)督，并利用考核的形式對過程做良好的分析和反饋，使得師徒雙方在每滿一個考核周期都有一個總結(jié)或里程碑，以更好的修繕師徒制實(shí)施過程中的不足。

根據(jù)不同的考核周期可以設(shè)置不同的階段，如針對3個月考核周期的可以將每個月作為一個考核階段，對于1年的可以劃分為1個月、3個月、6個月年、一年共四個考核階段。盡可能平均分布在整個考核周期，已達(dá)到全過程跟蹤的目的。

五、制定帶徒滿意維度，實(shí)現(xiàn)師徒雙向評價

（一）學(xué)徒對師傅評分

學(xué)徒師傅能順利出師的因素有兩個，一是學(xué)徒，二是班組。因此，在對學(xué)徒進(jìn)行考核的同時，也應(yīng)該對班組進(jìn)行考核，學(xué)徒對班組的帶徒情況，可根據(jù)“德、能、績、勤、廉”五個維度進(jìn)行評分設(shè)置《班組滿意度評分表》。

（二）班組滿意度評價結(jié)果應(yīng)用

如學(xué)徒對班組評價結(jié)果為不合格時，人力資源部應(yīng)及時跟進(jìn)調(diào)查，第一次將對班組進(jìn)行警告，并給與相應(yīng)的糾正監(jiān)督，第二次將廢除該班組師傅資格。

（三）學(xué)徒期考核通過定義

最終是否通過學(xué)徒期考核，應(yīng)對師徒進(jìn)行雙向評價，即《出師考核表》和《班組滿意度評分表》均達(dá)到預(yù)定目標(biāo)值，則視為通過該階段考核。應(yīng)注意的是，分階段考核的，學(xué)徒期滿時的考核分?jǐn)?shù)為年度考核平均分。

六、實(shí)行出師激勵機(jī)制，促進(jìn)傳幫帶良好風(fēng)氣

（一）出師獎勵

每名學(xué)徒工出師應(yīng)給與相應(yīng)的帶徒獎勵，帶徒獎勵將由工程主管統(tǒng)一班組人員意見后用于班組內(nèi)組織活動的經(jīng)費(fèi)。

學(xué)徒入司不滿半年離職的，不予發(fā)放任何獎勵。學(xué)徒入司滿半年不滿一年離職的，不予發(fā)放第二次獎勵。學(xué)徒工在學(xué)徒期嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，影響惡劣的，人力資源部將終止該學(xué)徒工與公司的勞動關(guān)系，帶徒獎勵不予發(fā)放。

（二）績優(yōu)獎勵

為促進(jìn)公司形成良好的師徒文化氛圍，人力資源部可組織公司范圍內(nèi)的師帶徒績效評比。將相同階段的學(xué)徒進(jìn)行技能大比拼，得分位于所在工程部或機(jī)電服務(wù)中心前10%的學(xué)徒所在，主管將得到相應(yīng)物質(zhì)獎勵。

（三）考核結(jié)果應(yīng)用

在學(xué)徒期滿時的考核分?jǐn)?shù)將用于參考學(xué)徒期滿后的調(diào)薪依據(jù)，對于考核分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)的學(xué)徒將給予辭退。

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