基于社會責任的企業戰略管理體系

李欲曉

商業生態環境是對企業經營活動有影響的各種外界因素和條件的組合。企業組織隸屬于商業生態環境，本身構成生態環境系統的重要組成部分，同時，商業生態環境又為企業提供生存和發展的空間與條件。企業經營活動與商業生態環境之間相互作用，共同演進。商業生態環境下的企業成長必須考慮并全面協調不同利益相關者的利益訴求。因此，將社會責任要素納入組織的戰略管理體系，已成為現代企業的必然選擇。

企業戰略管理體系是以滿足企業利益相關者利益為目標、將社會責任要素滲透到戰略管理全過程以及各管理層級的體系。企業戰略管理體系構建的基本思路如下：

第一，確立以履行社會責任為核心的價值觀;第二，識別企業的不同利益相關者及其各自的利益訴求，分析組織滿足利益相關者利益的資源與能力;第三，確定履行企業社會責任的戰略;第四，確立基于所有利益相關者的組織結構，確立履行企業社會責任的組織文化，通過預算控制等方法實施企業社會責任戰略;第五，基于企業社會責任評價指標對企業戰略實施結果做出評價，并根據社會責任的實際履行情況確定戰略的調整方案。

基于社會責任的企業戰略管理體系的內容

根據企業戰略管理體系構建的要求：戰略分析是基于企業使命與目標，對組織外部環境與內部條件進行分析，評價影響企業發展的關鍵因素，合理進行企業定位，是戰略選擇的基礎;戰略選擇是明確發展方向，確定戰略方案，是戰略實施的依據;戰略實施或執行是將戰略轉化為具體的行動和決策，即采取具體措施使戰略發揮作用;最后，戰略評價和調整是審視戰略的科學性和有效性，考察戰略實施結果是否符合戰略目標的要求。

企業使命的確定——利益相關者利益最大化

企業使命與目標的確定是企業戰略管理體系的出發點。傳統企業戰略管理體系認為，營利組織的使命是為所有者帶來經濟價值，企業目標體系基于股東利益最大化構建。在利益相關者視角的企業戰略管理體系下，企業使命體現為包括所有利益相關者在內的綜合利益最大化。組織的戰略目標體系應體現企業社會責任履行的要求。因此，以社會責任為核心的價值觀及戰略目標是利益相關者視角的企業戰略管理體系的基礎。

企業利益相關者的識別與分析

在傳統企業戰略管理體系下，戰略分析包括企業外部環境分析以及內部環境分析。其中，外部環境分析包括宏觀環境分析以及產業環境分析;內部環境分析包括組織的資源與能力分析。在基于社會責任的企業戰略管理體系下，戰略分析的內容體現為利益相關者及其利益訴求的識別以及企業滿足利益相關者訴求的資源與能力條件分析。

企業組織是以一定資源為基礎、通過特定經營活動來滿足利益相關者的利益，這些經營活動是通過組織內部各業務部門的相互配合或價值鏈活動來完成的，如圖所示。

企業社會責任的履行通過企業內部運營或價值鏈活動實現，其履行結果或利益相關者利益的滿足程度取決于企業的資源基礎或能力。因此，在企業資源基礎或能力分析時，應注意兩個方面的問題：第一，應根據企業所有利益相關者的要求考察企業資源和能力的整體情況;第二，在企業資源和能力有限的情況下，應根據不同利益相關者與企業之間的利害關系以及對企業目標影響的不同，確定滿足不同利益相關者利益的排序。

基于社會責任的企業戰略選擇

根據企業的戰略目標，戰略選擇體現為企業制定能夠滿足利益相關者的利益、并使企業利益相關者綜合利益最大化的方案，具體包括兩個方面：第一，從總體層次上確定企業對不同利益相關者的職責;第二，根據企業的運營特征確定不同部門的責任。

企業對利益相關者的責任

企業是不同利益相關者的契約集合體。企業發展體現了所有利益相關者的共同利益。但是，由于不同利益相關者對企業的利益期望不同，必然會產生利益矛盾與沖突。因此，利益相關者的利益協調是企業戰略選擇面臨的最大挑戰。在制定利益協調戰略時，企業可根據美國的約瑟夫·W·韋斯構造的利益相關者管理模型，基于利益相關者的識別進行屬性與優先度分析，確定企業與不同利益相關者的交換與依存關系，選擇與利益相關者的合作方式，進行相應治理，即企業可根據不同利益相關者的特征與利益訴求確定不同的戰略。應注意的是，企業在任何情況下不得為了滿足某一特殊利益相關者的利益而損害其他利益相關者。

企業不同部門的責任

為了實現針對利益相關者的社會責任目標，企業應在內部構建包括總部、業務層以及職能層等各層級部門在內的分工協作機制，并確定各自的職責。對一般企業而言，研發設計、供應、生產、銷售、服務、營銷、財務、人力資源、公關等內部組織應根據各自職能特征，確定對利益相關者的具體責任。例如，研發設計和生產部門應特別考慮消費者對產品品質的要求;人力資源部門應特別關注員工對工作回報的要求，并創造學習和成長的良好環境等等。此外，不同職能部門還應相互配合，通過提高組織效率，共同為實現組織戰略目標服務。

基于社會責任的企業戰略實施

企業戰略的實施過程就是組織履行社會責任的過程。首先，基于社會責任的組織結構不再以股東為核心，企業的最高權力機構亦不再是股東大會，而是利益相關者大會。由利益相關者代表組成的董事會共同決定組織的戰略方針;第二，構建履行社會責任的企業文化是組織戰略實施的基礎，實現基于利益相關者的經濟、社會、環境的共同目標應成為滲透到組織各層級的核心價值觀;第三，企業計劃，特別是預算安排應圍繞滿足所有利益相關者的利益進行;最后，在控制環節，應注意企業不應僅僅出于增加利潤或成本控制的要求而損害員工或消費者等利益相關者的利益;同時，應特別關注組織運營可能帶來的環境及社會影響。

基于社會責任的企業戰略評價

對企業戰略實施結果的評價可按照企業社會責任指標體系進行。

企業社會責任指標體系與組織戰略密切相關。一方面，企業社會責任指標體系是組織戰略管理體系的具體體現，反映組織戰略管理的目標要求，同時，也是組織實施戰略方案的基礎;另一方面，企業社會責任指標體系是評價以社會責任為核心價值觀的戰略有效性的工具，同時，也是評價戰略實施過程與結果的標準，并為戰略調整提供依據。

企業社會責任指標體系是指商業生態環境下的企業、為反映和衡量組織內部各層級在組織運營管理過程中對各利益相關者以及生態環境影響的效果和效率而設置的、相互關聯的標準體系。因此，企業社會責任指標體系體現為以利益相關者利益為目標、以社會責任戰略為核心、以內部運營為實施過程的多層級企業社會責任指標體系。

在新的歷史時期，組織面臨新的經營理念的挑戰。實踐表明，在商業生態系統中，只有有效履行社會責任的組織才能獲得競爭優勢，持續穩定地生存和發展。因此，企業確立針對利益相關者的社會責任戰略與新時代商業生態環境的要求相契合，是全球眾多企業共同的必要選擇。企業社會責任戰略管理體系，是組織以履行社會責任為目標，基于利益相關者的需求以及企業資源條件，確立社會責任戰略方案，通過以利益相關者為核心的組織結構與組織文化，有效實施社會責任戰略。（作者單位：北京師范大學經濟與工商管理學院）

編輯|劉書梅 ?shumei.liu@wtoguide.net