文化管理：陜汽轉型發展的“助推器”

劉軍利

對于今天的企業界、管理界來說，企業文化管理智慧已經是思想之源、智慧之根。陜汽正以文化管理推動著企業轉型升級和實現千億陜汽目標。

一個團隊要想有戰斗力，首先要有凝聚力。陜汽靠優秀的德文化管理凝聚起三萬多人的隊伍。

陜汽文化管理突出頂層設計，創新實踐以“服務”和“品質”為核心的德贏文化。在德文化的引領下，服務型制造商業模式已成為陜汽獨特的核心競爭力。

陜汽文化管理的12字秘訣是：“貼戰略”，文化與戰略如影隨形，形成戰略目標導向文化；“塑品牌”，以企業之德塑造品牌，彰顯企業社會價值；“進制度”，公司文化管理的主張和要求，融入到剛性的管理制度中，做到知行合一、令行禁止；“守規范”，文化管理融入員工行為規范，以行為結果成就公司價值。

以文化管理的強大能量

推進服務型制造戰略落地

德魯克有一個很重要的觀點：企業的目標只有一個，就是創造顧客，為顧客服務。

在同質化競爭、市場搶奪“白熱化”的格局下，實現從“紅海”走向“藍海”，由生產制造型向服務型制造轉型，這是一場涉及企業全體員工和所有業務的深刻變革。公司的戰略如何變成員工的共識和行動？如何落實“知行不二”？陜汽十多年來持續開展每季度的高層論壇、年度全員文化和戰略主題大討論，如：“十論企業發展戰略”“摒棄不良行為習慣、培育雙優特色文化”“危機下的深度反思”“企業精神與自我實踐”“延安精神對陜汽科學發展的啟示”“危機、使命與責任思考”“管理實踐與價值創造”“員工自覺與激勵約束機制的建立”“品質覺省工程”“深化全員危機意識，增強員工隊伍活力，推進公司管理變革，落實公司發展戰略”“服務型制造轉型”“實現千億陜汽——我們的使命與責任”“立足崗位，我為提升客戶價值應該做什么”等主題大討論。大討論達成了共識，全員同心同德，知行不二，強有力地助推了公司戰略落地。

實踐證明，以客戶導向文化為引領的服務型制造戰略是陜汽在實踐中選擇的正確方向。通過服務型制造戰略的落地，公司全員深刻地感受和收獲到服務型制造帶給公司的紅利。以2014年為例，公司在市場下滑的逆境中后市場板塊收入和利潤增幅迅速，已成為僅次于整車制造的第二大利潤來源。

以文化管理塑造品牌

提升市場競爭力

企業文化與企業的品牌和形象是什么關系呢？企業形象受企業文化的指導和約束；企業文化是企業形象的靈魂與支柱。陜汽德文化的德之本和企業之德就是生存之道。陜汽企業文化的核心是德贏天下，為社會和國家創造價值。在德文化的引領下，陜汽在天然氣、甲醇、純電動等新能源汽車技術研究方面實現突破，填補了國內空白，承擔了多個國家863計劃項目。陜汽天然氣車市場份額占比達到42%以上，陜汽引領和推動新能源汽車發展步入快車道，為國家節能減排、保護環境作出了突出貢獻。

陜汽是唯一連續四次參加國慶35周年、50周年、60周年閱兵儀式和中國人民抗日戰爭勝利暨世界反法西斯戰爭勝利70周年閱兵儀式的企業。

“小勝靠智、大贏靠德”。德對陜汽人來講是一種責任、一種使命。陜汽在莊嚴的人民大會堂發布了“德贏天下、品質成就未來”的品牌宣言。時任中國機械工業聯合會副會長張小虞說：“陜汽的品牌宣言，不光會成就陜汽美好的未來，也將產生一種難得的示范作用，成就中國重卡行業的未來。而德贏天下，靠苦練內功，靠誠信品質，打出響當當的中國品牌，也正是行業實現國際突圍的成功之道。”

陜汽在行業內首倡并連續九年舉辦“中國卡車司機節”，征集創作了“中國卡車司機之歌”，發布了首份《中國卡車司機生存現狀藍皮書》《中國卡車司機雜志》，發布并傳播了關注卡車司機生活的微電影《幸福方向盤》等，以企業之德推動著全社會對3 000多萬名卡車司機這一社會底層群體的關懷。

目前，陜汽擁有專利1 269件，位居省屬國有企業第一位；擁有注冊商標1 303件。“陜汽”“漢德”車橋、“貼心服務”品牌被認定為“中國馳名商標”。企業綜合競爭力在中國機械五百強排名第20位。

以“制度規范”提供鈣元素

為文化管理“強筋壯骨”

企業文化需要管理制度來承載，缺失配套的管理工具和管理方法，文化落地就可能落空！

陜汽文化管理突出頂層設計，上結合目標戰略，中融入流程和制度，下深入到班組和員工。公司將文化管理的主張和要求融入在年度十項工作綱要中，凸顯文化管理的剛性原則。在2015年客戶中心文化綱要中，文化管理涉及的6項工作納入到公司級項目制管理，每月公司對完成的目標、效果等進行考核，干部考評與文化管理項目掛鉤，項目基金對文化管理實施予以充分的資金保障。

企業文化管理與人力資源管理的對象都是人，核心是以人為本和激活員工活力，這是實施文化管理的有效切入點。陜汽創新開展干部交叉任職和“接地氣”的基層任職鍛煉，建立首席員工、高級技師、科技帶頭人、專家晉升長效機制，公司將員工的成長發展空間、薪酬激勵作為德文化在人力資源管理和運營管理中落地的載體。

陜汽管理制度的制訂與實施始終以德文化為導向，應用在目標管理、人力資源管理、精益管理、卓越績效管理等管理工具和管理方法中。文化管理與經營工作的完全融合，提高了員工素質，激活了隊伍活力，提升了組織績效。

陜汽建立德文化執行力小組，以“文化執法”為主要工作手段，突出抓落實，對反復出現的問題或針對有代表性的問題進行深入調研和相關單位共同分析、查找不良事實產生的文化原因，提出文化改善方向、建議，從根本上改變一切不利于公司各項制度嚴格執行、管理持續提升的文化環境和不良現象產生的文化基因，推進戰略和千億目標實現。

實施360°文化管理

以行為結果成就公司價值

陜汽深入推進文化管理的創新和實踐，始終堅持在文化落地上下工夫、做文章，在實踐中總結形成了360°以文化管理體現文化落地的方法和手段。陜汽在知的維度上，建立了員工、班組、專業廠三層次培訓體系；在行的維度上，形成了榜樣樹立、行為指引、行為改進三個主要抓手；在員工對標方面，形成了三級文化典型案例；在干部員工行為模式上，形成了三個“標準像”和三級員工行為規范標準。

對標員工行為規范，陜汽推行全員“靠右行”和“禁煙”活動，落實知行合一文化內涵。公司三個“標準像”是全員踐行德文化、規范員工行為的一面鏡子，也是陜汽德文化說到做到、做就做最好的衡量標尺。

陜汽的文化管理簡而言之，就是出得來、回得去、扎下根、結出果，也廣泛贏得了社會深度的認可，陜汽榮獲全國企業文化優秀成果、全國企業文化突出貢獻人物榮譽，公司被授予全國汽車行業首個“全國企業文化示范基地”。

（責任編輯：羅志榮）