文化管理：陜汽轉(zhuǎn)型發(fā)展的“助推器”

劉軍利

對(duì)于今天的企業(yè)界、管理界來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化管理智慧已經(jīng)是思想之源、智慧之根。陜汽正以文化管理推動(dòng)著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)現(xiàn)千億陜汽目標(biāo)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有戰(zhàn)斗力，首先要有凝聚力。陜汽靠?jī)?yōu)秀的德文化管理凝聚起三萬(wàn)多人的隊(duì)伍。

陜汽文化管理突出頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新實(shí)踐以“服務(wù)”和“品質(zhì)”為核心的德贏文化。在德文化的引領(lǐng)下，服務(wù)型制造商業(yè)模式已成為陜汽獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

陜汽文化管理的12字秘訣是：“貼戰(zhàn)略”，文化與戰(zhàn)略如影隨形，形成戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向文化；“塑品牌”，以企業(yè)之德塑造品牌，彰顯企業(yè)社會(huì)價(jià)值；“進(jìn)制度”，公司文化管理的主張和要求，融入到剛性的管理制度中，做到知行合一、令行禁止；“守規(guī)范”，文化管理融入員工行為規(guī)范，以行為結(jié)果成就公司價(jià)值。

以文化管理的強(qiáng)大能量

推進(jìn)服務(wù)型制造戰(zhàn)略落地

德魯克有一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，就是創(chuàng)造顧客，為顧客服務(wù)。

在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)搶奪“白熱化”的格局下，實(shí)現(xiàn)從“紅海”走向“藍(lán)海”，由生產(chǎn)制造型向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，這是一場(chǎng)涉及企業(yè)全體員工和所有業(yè)務(wù)的深刻變革。公司的戰(zhàn)略如何變成員工的共識(shí)和行動(dòng)？如何落實(shí)“知行不二”？陜汽十多年來(lái)持續(xù)開(kāi)展每季度的高層論壇、年度全員文化和戰(zhàn)略主題大討論，如：“十論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”“摒棄不良行為習(xí)慣、培育雙優(yōu)特色文化”“危機(jī)下的深度反思”“企業(yè)精神與自我實(shí)踐”“延安精神對(duì)陜汽科學(xué)發(fā)展的啟示”“危機(jī)、使命與責(zé)任思考”“管理實(shí)踐與價(jià)值創(chuàng)造”“員工自覺(jué)與激勵(lì)約束機(jī)制的建立”“品質(zhì)覺(jué)省工程”“深化全員危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍活力，推進(jìn)公司管理變革，落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略”“服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型”“實(shí)現(xiàn)千億陜汽——我們的使命與責(zé)任”“立足崗位，我為提升客戶(hù)價(jià)值應(yīng)該做什么”等主題大討論。大討論達(dá)成了共識(shí)，全員同心同德，知行不二，強(qiáng)有力地助推了公司戰(zhàn)略落地。

實(shí)踐證明，以客戶(hù)導(dǎo)向文化為引領(lǐng)的服務(wù)型制造戰(zhàn)略是陜汽在實(shí)踐中選擇的正確方向。通過(guò)服務(wù)型制造戰(zhàn)略的落地，公司全員深刻地感受和收獲到服務(wù)型制造帶給公司的紅利。以2014年為例，公司在市場(chǎng)下滑的逆境中后市場(chǎng)板塊收入和利潤(rùn)增幅迅速，已成為僅次于整車(chē)制造的第二大利潤(rùn)來(lái)源。

以文化管理塑造品牌

提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化與企業(yè)的品牌和形象是什么關(guān)系呢？企業(yè)形象受企業(yè)文化的指導(dǎo)和約束；企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂與支柱。陜汽德文化的德之本和企業(yè)之德就是生存之道。陜汽企業(yè)文化的核心是德贏天下，為社會(huì)和國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值。在德文化的引領(lǐng)下，陜汽在天然氣、甲醇、純電動(dòng)等新能源汽車(chē)技術(shù)研究方面實(shí)現(xiàn)突破，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，承擔(dān)了多個(gè)國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目。陜汽天然氣車(chē)市場(chǎng)份額占比達(dá)到42%以上，陜汽引領(lǐng)和推動(dòng)新能源汽車(chē)發(fā)展步入快車(chē)道，為國(guó)家節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境作出了突出貢獻(xiàn)。

陜汽是唯一連續(xù)四次參加國(guó)慶35周年、50周年、60周年閱兵儀式和中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年閱兵儀式的企業(yè)。

“小勝靠智、大贏靠德”。德對(duì)陜汽人來(lái)講是一種責(zé)任、一種使命。陜汽在莊嚴(yán)的人民大會(huì)堂發(fā)布了“德贏天下、品質(zhì)成就未來(lái)”的品牌宣言。時(shí)任中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張小虞說(shuō)：“陜汽的品牌宣言，不光會(huì)成就陜汽美好的未來(lái)，也將產(chǎn)生一種難得的示范作用，成就中國(guó)重卡行業(yè)的未來(lái)。而德贏天下，靠苦練內(nèi)功，靠誠(chéng)信品質(zhì)，打出響當(dāng)當(dāng)?shù)闹袊?guó)品牌，也正是行業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際突圍的成功之道。”

陜汽在行業(yè)內(nèi)首倡并連續(xù)九年舉辦“中國(guó)卡車(chē)司機(jī)節(jié)”，征集創(chuàng)作了“中國(guó)卡車(chē)司機(jī)之歌”，發(fā)布了首份《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)生存現(xiàn)狀藍(lán)皮書(shū)》《中國(guó)卡車(chē)司機(jī)雜志》，發(fā)布并傳播了關(guān)注卡車(chē)司機(jī)生活的微電影《幸福方向盤(pán)》等，以企業(yè)之德推動(dòng)著全社會(huì)對(duì)3 000多萬(wàn)名卡車(chē)司機(jī)這一社會(huì)底層群體的關(guān)懷。

目前，陜汽擁有專(zhuān)利1 269件，位居省屬?lài)?guó)有企業(yè)第一位；擁有注冊(cè)商標(biāo)1 303件。“陜汽”“漢德”車(chē)橋、“貼心服務(wù)”品牌被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力在中國(guó)機(jī)械五百?gòu)?qiáng)排名第20位。

以“制度規(guī)范”提供鈣元素

為文化管理“強(qiáng)筋壯骨”

企業(yè)文化需要管理制度來(lái)承載，缺失配套的管理工具和管理方法，文化落地就可能落空！

陜汽文化管理突出頂層設(shè)計(jì)，上結(jié)合目標(biāo)戰(zhàn)略，中融入流程和制度，下深入到班組和員工。公司將文化管理的主張和要求融入在年度十項(xiàng)工作綱要中，凸顯文化管理的剛性原則。在2015年客戶(hù)中心文化綱要中，文化管理涉及的6項(xiàng)工作納入到公司級(jí)項(xiàng)目制管理，每月公司對(duì)完成的目標(biāo)、效果等進(jìn)行考核，干部考評(píng)與文化管理項(xiàng)目掛鉤，項(xiàng)目基金對(duì)文化管理實(shí)施予以充分的資金保障。

企業(yè)文化管理與人力資源管理的對(duì)象都是人，核心是以人為本和激活員工活力，這是實(shí)施文化管理的有效切入點(diǎn)。陜汽創(chuàng)新開(kāi)展干部交叉任職和“接地氣”的基層任職鍛煉，建立首席員工、高級(jí)技師、科技帶頭人、專(zhuān)家晉升長(zhǎng)效機(jī)制，公司將員工的成長(zhǎng)發(fā)展空間、薪酬激勵(lì)作為德文化在人力資源管理和運(yùn)營(yíng)管理中落地的載體。

陜汽管理制度的制訂與實(shí)施始終以德文化為導(dǎo)向，應(yīng)用在目標(biāo)管理、人力資源管理、精益管理、卓越績(jī)效管理等管理工具和管理方法中。文化管理與經(jīng)營(yíng)工作的完全融合，提高了員工素質(zhì)，激活了隊(duì)伍活力，提升了組織績(jī)效。

陜汽建立德文化執(zhí)行力小組，以“文化執(zhí)法”為主要工作手段，突出抓落實(shí)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題或針對(duì)有代表性的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研和相關(guān)單位共同分析、查找不良事實(shí)產(chǎn)生的文化原因，提出文化改善方向、建議，從根本上改變一切不利于公司各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行、管理持續(xù)提升的文化環(huán)境和不良現(xiàn)象產(chǎn)生的文化基因，推進(jìn)戰(zhàn)略和千億目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施360°文化管理

以行為結(jié)果成就公司價(jià)值

陜汽深入推進(jìn)文化管理的創(chuàng)新和實(shí)踐，始終堅(jiān)持在文化落地上下工夫、做文章，在實(shí)踐中總結(jié)形成了360°以文化管理體現(xiàn)文化落地的方法和手段。陜汽在知的維度上，建立了員工、班組、專(zhuān)業(yè)廠三層次培訓(xùn)體系；在行的維度上，形成了榜樣樹(shù)立、行為指引、行為改進(jìn)三個(gè)主要抓手；在員工對(duì)標(biāo)方面，形成了三級(jí)文化典型案例；在干部員工行為模式上，形成了三個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)像”和三級(jí)員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)標(biāo)員工行為規(guī)范，陜汽推行全員“靠右行”和“禁煙”活動(dòng)，落實(shí)知行合一文化內(nèi)涵。公司三個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)像”是全員踐行德文化、規(guī)范員工行為的一面鏡子，也是陜汽德文化說(shuō)到做到、做就做最好的衡量標(biāo)尺。

陜汽的文化管理簡(jiǎn)而言之，就是出得來(lái)、回得去、扎下根、結(jié)出果，也廣泛贏得了社會(huì)深度的認(rèn)可，陜汽榮獲全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果、全國(guó)企業(yè)文化突出貢獻(xiàn)人物榮譽(yù)，公司被授予全國(guó)汽車(chē)行業(yè)首個(gè)“全國(guó)企業(yè)文化示范基地”。

（責(zé)任編輯：羅志榮）