以特色服務模式打造幸福西油

趙丹妮

由于西北油田生產作業區地處荒漠戈壁，員工長期在野外作業，工作任務繁重，工作環境非常艱苦。極具特色的工作環境與生活環境，使得員工不單要承受長期的孤獨寂寞，加之外界特殊環境的壓力，還要適應外界反恐防暴壓力，長期封閉高壓的環境影響著員工的身心健康。西北油田為幫助員工有效緩解心理壓力，提高幸福感，推動企業健康和諧發展，于2015年啟動了“激情塔河 心福西北”EAP項目，為員工送去組織關愛?；谖鞅庇吞锏膶嶋H情況，形成具有西北油田特色的“一站一地三品牌”的EAP服務模式，“一站”即“幸福加油站”；“一地”即涵蓋全體員工的“快樂油基地”；“三品牌”即“榜樣的力量”“360油衛士”“EAP專員培養”活動。

西北油田EAP工作緊緊圍繞“幸福加油站”開展，以建設覆蓋全體員工的“快樂油基地”為核心，以“360油衛士”等品牌活動為重點，通過豐富心理學的理論與方法，幫助員工調節因連續工作及倒班而產生的負面情緒，降低地區特異性帶來的工作生活壓力，增強員工與家人間的情感維系，培養員工積極的應對方式和心態，提高工作效率，使員工既能確保工作順利進行，又能在有限的時間內擔負起家庭的責任，達到工作家庭增益的狀態，打造幸福高效的團隊。

堅持文化引領，建設幸福加油站

堅持“文化貫通，幸福引領”原則，將EAP工作的推進始終置于以“激情塔河幸福西北”為宗旨的企業文化建設的整體框架下研究、部署、推動，提出了“激情塔河‘心福西北”的EAP工作目標，將EAP工作作為企業文化的一個有效延伸和落地，確保其始終與企業倡導的價值相融合，與企業發展的脈絡相統一。

強化宣傳普及。利用報紙、網頁、手機報、微信平臺等渠道對心理學技巧、EAP相關知識、EAP服務及其積極導向等內容進行普及宣傳，提升EAP知曉率，讓員工收獲更多心理智慧，感受來自EAP的關愛。

開展全員心檢。開展心理健康狀況及思想動態調查，3 000余人參與問卷調查，形成員工心理健康檔案，為員工心理保健提供重要的數據支撐。在心檢結束后，對員工心理健康調查數據進行篩查，并對高抑郁傾向、焦慮傾向的員工進行電話主動心理干預，根據需要安排咨詢師一對一電話咨詢，預防出現嚴重的心理問題和危機。

開展駐場咨詢。EAP項目深入一線場所，為員工送去專業的咨詢輔導，使員工能以最便捷的方式接受到最專業、有效的幫助。在駐場咨詢中，咨詢師針對每位員工所遇到的不同的問題提出建議，以幫助員工在枯燥的工作環境中能最大限度地緩解工作倦怠、減輕工作壓力、調節情緒感受。

注重培訓提升。針對公司基層、中高層管理者，開展EAP系列講座、專題輔導以及培訓班、體驗活動等，幫助基層管理者收獲自我成長和輔導員工的技巧，提升中高層管理者的心理管理能力。

注重高效工作，筑建快樂油基地

“快樂油基地”主要是在公司現有資源基礎上，通過統籌利用，建立特色減壓基地，幫助員工快樂工作，在工作中體驗到更多的積極情緒，培養員工積極、樂觀的心態。擁有積極情緒的員工更有利于拓寬他們的思維，在工作中能更加富有創造性，更有利于工作績效的提升和團隊融合。

西北油田主要從事油氣勘探、開采與銷售業務，隨著社會需求以及開采技術的不斷提升與改進，采油原產量持續攀升，員工面臨著繁重的工作任務。EAP項目根據西北油田工區分散、點多線長面廣的情況，在EAP減壓基地建設中，采取“集中統籌、先行試點”的方式，充分利用現有資源和條件，率先建成了采油二廠“心理工作坊”和采油三廠“心靈茶吧”兩個減壓基地。各單位還因地制宜，積極打造EAP戶外減壓基地，相繼在廠區、站隊周邊空地開辟果園、菜地、花圃，搭建溫室大棚，引導員工在工作之余參與種植勞動，在滿眼綠意中舒緩身心，享受種植帶來的樂趣，緩解員工工作壓力。

品牌服務，構建特色EAP

用好EAP，快樂幫扶。西北油田80%的員工長年奮戰在塔河工區，無法照顧家庭。根據這一特殊情況，西北油田成立幫扶站，堅持常年開展醫療救助、困難員工幫助等服務，幾年來幫扶職工及家屬15 000余人次。幫扶站深入基層，切實為員工及其家屬解決生活工作問題，在員工內部得到一致認可。

在幫扶過程中，幫扶員發現空巢老人和分居夫妻心理和情緒問題不斷凸顯。但限于實施幫扶的員工自身知識及經驗，對于一些較為嚴重的問題很難進行有效處理?？紤]到西北油田特殊的人文和地理環境，在EAP項目中，積極利用各種外部資源，來提升幫扶站內部隊伍水平。比如，通過開放式的訪談，了解幫扶站員工在日常工作中會遇到的問題或難點；通過歸納整理，為幫扶站員工制定相關的培訓和咨詢輔導，提升幫扶站員工的工作能力，使其將心理學、EAP方法運用到幫扶中，以便及時做好幫扶對象的心理疏導，引導幫扶對象保持心理健康。

打造360油衛士，降低安全事故。從心理學的角度來看，員工的心理活動不僅存在其自身的特異性，同時也與員工所處的工作環境、工作的領域及工作內容等方面有著較高的關聯性。油氣勘探開發是一個高投入、高風險、高技術行業，任何細小的紕漏都有可能引發重大安全事故，給企業乃至社會帶來不可預估的損失。員工在工作與生活中遇到的各種心理困擾和負面情緒有可能成為重大安全事故的導火索。西北油田EAP項目將員工工作過程中的心理狀況與工作現場的事故發生相結合，在安全生產決策、計劃、組織和控制等活動中融入心理學的研究理論和方法，從而保證員工生產安全、防止事故、減少人身傷害等。

針對西北油田不同群體，不同對象，不同需求，策劃開展“360油衛士”活動，以安全生產心理風險防范與安全領導為主要內容，將心理學的知識與理論應用于安全生產中，通過前期調研，了解在西北油田內部，各類事故發生的主要因素、肇事者的主要特性，采取工作坊、心理沙龍和小型心理劇等寓教于樂的方式，引導員工將心理學的知識與理論應用于安全生產中。一方面，增強全員安全生產心理意識；另一方面，幫助員工調節易于引發不安全事故的各類心理狀態，保障安全生產。

與此同時，鑒于負責西北油田安全保衛的員工長期處于反恐防暴一線，“360油衛士”活動不僅幫助他們提升自我心理、情緒調節的能力，還定期組織駐場咨詢，更有針對性地幫助員工在特殊的工作條件下調節自身的心理、情緒狀況，化解自身的心理困擾，預防危機發生。

內外聯動，深化EAP發展進程。隨著EAP近些年來在國內的飛速發展，其工作模式主要分為內部模式、外部模式、內外結合模式三種。鑒于國企自身內部機構職能的獨特性，將EAP的功能定位于即兼顧組織心理管理又包括員工個人關愛兩個方面，因此，其更傾向也更適于將組織內部EAP的職能部門與外部專業機構聯合，在內部主導部門的方向牽引下，推動EAP專業機構提供的服務更貼近企業實際和員工需求。

西北油田在項目開展初期，便注重自身內部隊伍的組建與培養。不僅為主管部門的EAP工作骨干，也為熱心EAP工作的員工，開展了針對EAP相關知識與職能的培訓課程。在培訓中，向員工著重介紹EAP工作的發展目標、EAP項目的具體實施和在EAP開展過程中EAP專員的主要職能，還為參與員工詳細介紹了實用的心理學理論及技巧，以便其在工作中能更加準確的識別員工情緒狀態，理解員工心理壓力，有效輔導或幫助員工解決各類問題。

EAP項目實施以來，主管部門通過各類宣傳手段，向員工普及各類心理學知識與技巧，讓員工對心理學產生新的認識。整個項目以體驗活動為主，員工在心理學活動中，體驗到了心理學魅力，同時也產生了主動尋求心理幫助的意識。EAP項目組深入員工工作一線，開展心理咨詢，為員工提供一個安全放松的空間，使其工作壓力得到緩解，咨詢師有針對性的輔導，讓員工能更加從容地應對工作中的各類問題。

西北油田EAP工作雖然展開時間不長，但已取得一些顯著的成效，在今后的項目中，會持續以心理學理論為指導，以西北油田自身特色為基礎，將理論與實際高效結合，推動EAP服務向企業管理滲透，向質量效益聚焦，將EAP項目作為企業發展的推動器，為員工帶來幸福工作生活的同時有效提高組織績效。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）