HSC超市天津發展SWOT分析

崔靜宜

摘 要：隨著改革開放以及居民普遍生活水平的提高，國內的超市市場和國外相比還有很大的差距，相對比較落后。天津自貿區成立后，經濟高速發展和大量人口涌入的天津擁有巨大的市場空間，勢必將引起世界各國投資巨頭來華、來津投資發展，本土HSC超市將面臨著前所未有的挑戰。面對日趨激烈的市場競爭， HSC連鎖超市要利用本土優勢，選擇適應本地發展的經營模式，采用先進的企業戰略管理技術，提高核心競爭力。論文通過對HSC連鎖超市發展戰略的研究，從而使企業清楚地認識現實，把握時代機遇，促進企業健康發展。

關鍵詞：HSC超市；連鎖經營；SWOT分析

目前，中國本土的便利超市的發展還屬于起步階段，但是隨著國家的發展，天津作為首都圈以及京津冀的協同發展城市，經濟政治的發展都應該處于國內領先水平。所以，不論是跨國連鎖的超市，還是本土的便利連鎖超市都，近些年都得到了迅速的發展，取得了較大的數量上增長，并擁有大致相同的資源和能力，競爭相當激烈。天津HSC超市成立于1999年，門店分別位于天津市南開區、紅橋區、河西區等區，經過多年的努力，總公司從超市連鎖經營，逐步向中式快餐、品牌代理、物流配送等領域拓展，HSC超市分屬于其中一個重要業態，研究總結連鎖超市發展過程中的經驗，在鞏固現有市場份額的前提下，使HSC超市不斷發現市場，實現企業生存與發展的長遠目標。

SWOT分析法是美國管理學教授韋力克于二十世紀八十年代提出的，可以準確、客觀的對企業面臨的各種情況進行分析，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等方面。SWOT四個英文字母分別代表的是優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）的英文縮寫。本文就以這一研究工具對HSC超市進行分析，為企業的戰略定位提供依據。

一、內部優勢分析

1.企業品牌形象的競爭優勢

統一的企業形象給HSC超市帶來了鮮明的第一印象，他們紅底黃字的統一商標，環境布置，色彩裝飾，各個分店在店鋪內外建設和員工裝束上保持一致，在一定程度上形成了極好的品牌廣告，同時，統一的商品定價、售后服務等方面都保持一致，分店只有極小的自主權，店面整潔的衛生環境都成為他獲得良好口碑，成為樹立形象的推手。

2.集中建店的地利優勢

HSC屬于中型連鎖超市，超市經營面積不大，可以接近居民區，企業采取的競爭戰略是聚集戰略。HSC超市把自己定位于為居民提供方便的便民超市，它的商品都是一些暢銷的名牌日常用品，價格基本與平價商店保持一致，但它最大的服務特色就是免費送貨和24小時服務，它的服務對象是那些早出晚歸的工薪階層和貪圖方便的退休老人，HSC超市通過在這一細分目標市場創立自己的服務差異化，以取得與其他零售業態顯著不同的競爭優勢。

3.店面規模和人員結構的管理優勢

由于超市的顧客大多是附近的居民，他們光顧超市的頻率高，服務人員也有了更多的機會去與客戶接觸，很容易有一個固定的消費群體，所以與大型超市相比，更容易熟悉客戶，了解客戶的購物習慣和需要，掌握第一手信息。此外，超市面積小，規模不大，易于管理，人員設置簡單，沒有復雜的職能部門，當對產品質量產生懷疑和分歧的時候，可以很容易地找到超市負責人，及時解決問題。可以根據外部環境的變化，迅速做出相應的決策，及時抓住市場機會。在瞬息萬變的市場環境下，這種快速反應能力贏得了與大型超市、小型便利店相比的競爭優勢。

二、內部劣勢分析

1.管理能力不足，員工忠誠度差

員工的忠誠度具有復雜的特點，有太多的因素會影響員工對組織的忠誠度。其中，很大程度上取決于他們對管理能力的認可程度。如果員工認為，管理水平是非常好的，在企業可以感受到家一樣的溫暖和和諧的員工關系，他們會更忠誠于公司，否則，員工的忠誠度將大大降低。HSC在培養長期忠誠與企業的員工身上花費了大量的心血，但是，員工依然存在流失的現象，而且，營業員大多40、50歲左右，學歷層次不高，需要接受在職培訓。所以，對SE超市來說，擁有鼓舞人心的管理者，扎實有效的績效管理和在職培訓，更高的工作滿意度變得越來越重要。

2.商品缺乏品牌特色，沒有形成差異化經營

HSC超市在商品供應上應該體現“速食商品，必須商品，急需商品”的特點，這是超市區別于超級市場，專賣店，大賣場等其他零售業態的顯著特征。HSC目前還不能有效的體現出超市自身優勢業態與其他業態之間的差異化，在商品供應上與居民區菜市場、大超市，大賣場基本相同。由于銷售額和自有資本的限制，導致其商品價格與大型超市相比略高，不利于吸引顧客。

三、外部機會分析

1.天津經濟快速增長，居民生活品質提高

隨著生活節奏的加快，工薪階層的顧客沒有充足的時間購物和從事家務。他們追求更快捷的購物方式和便利的商品，主要包半成品、凈菜等便于烹調的食品以及送貨上門服務等服措施，這些需求是大型超市難滿足的。同時，隨著網絡的日益普及與發展，顧客的購物途徑日趨多樣化。HSC利用網絡平臺，加強與顧客的溝通，對日常生活中的快速消費品實行免費送貨，尤其是新鮮果蔬、牛奶等保鮮商品、大袋糧油食品，做到送貨上門，已逐漸成為HSC超市服務的一大特色。

2.外資大型超市在津發展受阻，關門歇業退出市場

曾經外資超市大量進入中國，本市有家樂福、沃爾瑪、麥德龍、易買得等多家外資品牌超市。然而，繼易初蓮花、歐尚幾年前陸續退出天津市場之后，2014年12月易買得也落得關門境地。2014年11月，華潤萬家也關閉了我市部分運營不佳的樂購門店，外資背景的大型綜合超市水土不服紛紛退出中國市場。2014年5月—7月，沃爾瑪在華店鋪客流量同比減少5%；2014年7月—9月，家樂福在中國現有店鋪銷售額同比減少6.1%。西湖道上一個HSC連鎖超市的門店，在近期煥然一新，新的貨架、冰柜格外醒目，他們店面的負責人說“這幾年外資超市的陸續退出，激發了我們的信心，現在我們一些門店在重新裝修，更換了新貨架、冰柜、標價牌，給消費者煥然一新的感覺，也是為了更好地爭奪市場。”

四、外部威脅分析

1.電商沖擊傳統零售業，零售巨頭嘗試轉型

在我國消費市場向線上電子商務以及線下向三、四線城市發展的當下，零售企業普遍進入了發展的瓶頸期。品牌零售商主要分布在一、二線重點城市，這里不僅是競爭最為激烈之處，也是受電子商務沖擊最大地區。可以說，目前本土小型超市的前景不容樂觀，很多品牌已經在嘗試轉型，避免單一業態的所造成的經營風險。傳統零售業倍感壓力，以“家樂”為例，在天津發展的初期，其賣場主要設在北辰、東麗等近郊地區，隨后，其大型賣場已遍及市內各區，現被華潤收購，形成了更強的競爭優勢，在全國擁有門店2698家，員工人數超過15萬人，中國連鎖超市第四位。這種強強聯合，多業態優勢互補協同發展的態勢對HSC超市的發展形成較大威脅。

2.人力、商品等成本提高，盈利能力有待加強

網絡零售行業呈現飛速發展的態勢，此外，各門店的租金、人力等各方成本的不斷攀升，亦令零售商們倍感壓力。雖然本土超市業務符合國家政策，得到一些地方政府的支持，但是，不少的日用品受國家相關政策調控，而且超市明碼實價，讓消費者可以放心購買的同時在一定程度上削減了超市的利潤。員工問題也是迫在眉睫，超市的員工問題通常表現在全市最低生活工資不斷上漲、國家完善的員工社保政策等因素造成用人成本不斷上漲，員工流失量大，招聘、培訓難度增加。

通過SWOT分析法可以出現四種戰略方案供企業選擇：

（1）優勢—機會（SO）組合：HSC超市的自身資源優勢，把握好外部低成本、快速擴張的機會實行擴張，充分運用國家及天津自貿區的政策支持，實行直營與加盟并舉，降低運營成本。鞏固信譽優勢、品牌優勢，樹造自有品牌商品，持續保持優秀的品牌形象，不斷擴大店面數量，增加市場份額；利用自身已有的規模和資本優勢，抓住當前大好時機迅速占領周邊市場及農村、濱海新區、自貿區等新興市場。

（2）劣勢—機會（W0）組合：鑒于現階段我國超市行業發展迅速，市場機會轉瞬即逝，HSC超市應以發展為首要任務，在發展壯大的過程中克服不足，學習先進的經營管理技術，降低經營成本，提高管理水平和行業競爭力。制定合理的發展戰略，分層次、分階段配制多方面人才，形成差異化經營。

（3）優勢一威脅（ST）組合：利用公司在天津地區的行業地位、連鎖經營的經驗，以規模優勢和服務領先應對競爭，以求得快速的跨區域擴張；以現有的企業規模來加大品牌的知名度，抓住客戶的特殊需求，把握好不同消費群體的差異性，穩定客戶市場；積極保持企業多年的優勢及持續創新能力，以區域規模優勢、店址優勢、品牌差異應對潛在競爭者的進入威脅。

（4）劣勢一威脅（WT）戰略：這種戰略是企業不愿意見到的戰略模式，具體情況是企業面臨外部環境的嚴峻威脅，但自身的劣勢也相當明顯，此時的戰略組合要減少內部略勢，規避外部威脅。HSC超市應注重錄用和選拔優秀的高級管理人才，加強企業管理，以準確的市場定位、豐富的商品結構應對消費者不同的消費需求，降低經營風險；簽訂特許經營、加盟戰略合作協議。充分發揮規模優勢，優化物流配送系統，降低經營成本，實施低成本領先的競爭戰略，提高組織效率，以適應發展趨勢；深挖村鎮資源，變潛在客戶為現實客戶。

本文運用戰略管理的SWOT分析方法，以HSC超市為研究背景，詳細分析了連鎖企業的發展狀態及HSC超市的外部環境和內部環境。連鎖中小型超市是一個朝陽產業，是目前發展潛力最大成長較快的行業之一，因此從行業看HSC超市的發展前景樂觀；其次，HSC超市具有良好的優勢資源，已經在天津市場上形成了一定的品牌，樹立了良好的企業品牌形象，獲得了一定的市場影響力，具備了較強的競爭能力，均為HSC超市的良性快速發展奠定了堅實的基礎。但同時，隨著我國對零售業的區域限制的取消，以及國際零售巨頭在我國市場的擴張加劇，市場競爭加劇。HSC超市在天津市場的發展狀況可以說是機遇與威脅并存，在當前情況下，HSC超市走ST戰略方向比較穩妥。注意走產品差異化、多樣化戰略，才能不斷開拓新的市場空間，不斷贏得市場認可。

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