定制旅游來(lái)襲

陳振華

《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015》顯示，2014年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)首次過(guò)億人次，達(dá)到1.07億人次。這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。

在出境游激增的數(shù)字背后，中國(guó)人也經(jīng)歷著從走馬觀花式參團(tuán)出境到自由行的演變。

但自由行困難重重，訂機(jī)票酒店、安排行程、海外國(guó)家的陌生感，以及并不熟悉的外語(yǔ)，都會(huì)演變?yōu)橛慰偷膿?dān)心。

定制旅游正是為了滿足個(gè)性需求并消除出行障礙的服務(wù)，在高度同質(zhì)化的千億元級(jí)在線旅游市場(chǎng)中，有望成為下一個(gè)風(fēng)口。

吃螃蟹的人

翻看幾個(gè)典型的定制旅游公司創(chuàng)始人的履歷能夠發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一位來(lái)自旅游行業(yè)。為什么是他們而不是旅行社或者大型OTA敢吃定制旅游的螃蟹？

妙極旅行創(chuàng)始人張帆塊頭大，說(shuō)話語(yǔ)速極快，是個(gè)典型極客。留法歸來(lái)，從搜狗跳槽到騰訊，他最熟悉的領(lǐng)域是語(yǔ)義搜索。

“這是個(gè)覺(jué)醒的需求，旅行社和OTA都沒(méi)辦法最好地滿足，而技術(shù)是最佳的解決方案。”張帆說(shuō)。

賈建強(qiáng)在360擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理多年后，造出“旅游體驗(yàn)師”概念，繼而創(chuàng)辦“6人游”。這個(gè)過(guò)程中，賈建強(qiáng)作了相當(dāng)多的調(diào)研，而認(rèn)識(shí)一堆投資人也成為他的日常工作。

有趣的是，“世界邦”創(chuàng)始人張平合也曾是個(gè)投資人，愛(ài)穿中式開(kāi)襟衫和布鞋的他，更著名的身份是雅虎中國(guó)第一任總經(jīng)理以及A8音樂(lè)集團(tuán)前總裁。

他在2012年底創(chuàng)辦了定制旅游公司“世界邦”。在他看來(lái)，“旅行社的定制價(jià)格太高，以公務(wù)旅游模式為主，沒(méi)有針對(duì)全體消費(fèi)群體作設(shè)計(jì)。而OTA忙于機(jī)票、酒店等單品的價(jià)格戰(zhàn)，沒(méi)辦法把定制游服務(wù)做好。”

當(dāng)然，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，共同的理由還是對(duì)旅游的熱愛(ài)。“無(wú)二之旅”的聯(lián)合創(chuàng)始人雷濤，在德國(guó)留學(xué)后，回國(guó)的第一份工作是媒體人，和兩個(gè)朋友一起，湊夠100萬(wàn)元就開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。

人還是機(jī)器？

自由行普遍比跟團(tuán)游的質(zhì)量高，且充分滿足了人們自己的意愿，然而，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，制定并完成一次自由行太過(guò)不易。

“世界邦”的產(chǎn)品是一個(gè)手機(jī)App，游客可在上面選擇目的地，并提供時(shí)間、酒店偏好等基本信息，進(jìn)而由機(jī)器在旅游達(dá)人提供的有效信息基礎(chǔ)上生成行程。

“妙計(jì)旅行”創(chuàng)始人張帆以前在法國(guó)留學(xué)的時(shí)候，就愛(ài)搜集各種打折機(jī)票、火車票。“這樣的信息很分散，單靠人工搜集太費(fèi)勁，但這個(gè)過(guò)程恰恰是機(jī)器的長(zhǎng)項(xiàng)。”他說(shuō)。

“妙計(jì)旅行”收集全球數(shù)十種語(yǔ)言的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，挖掘出上億信息節(jié)點(diǎn)的旅行結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，再利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，為用戶一鍵生成出境游路線計(jì)劃。目前，這家公司已申請(qǐng)了十幾項(xiàng)專利。

不同于其他定制旅游公司的人工定制因素，或通過(guò)人工搜索最優(yōu)價(jià)格，或通過(guò)固定合作的幾家OTA預(yù)定，又或是拿到獨(dú)家的優(yōu)惠資源，“妙計(jì)旅行”是最徹底的科技公司。它并不賣機(jī)票或訂酒店，只是通過(guò)搜索，來(lái)找到價(jià)格最低的，轉(zhuǎn)鏈到該網(wǎng)站，完成定制。

機(jī)器固然高效精準(zhǔn)，但雷濤認(rèn)為，人比機(jī)器更為體貼。

而安全系數(shù)更高的，是旅行團(tuán)模式。“6人游”的邏輯，就像旅行社。

“6人游”面向家庭小包團(tuán)定制，最多不超過(guò)6人，以成熟的線上產(chǎn)品居多。“在當(dāng)?shù)兀覀冞€提供司機(jī)包車服務(wù)，提供安全、便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。”“6人游”CEO賈建強(qiáng)說(shuō)。

“我們的司機(jī)都是非常有經(jīng)驗(yàn)、對(duì)當(dāng)?shù)睾苁斓睦纤緳C(jī)，還可以給游客當(dāng)導(dǎo)游。”賈建強(qiáng)介紹，“6人游”與各地接社合作緊密，可以為游客提供最全面的保障。

盈利模式演變

創(chuàng)立于2012年的“無(wú)二之旅”，算是早期的定制旅游公司代表。

“我們創(chuàng)立半年，就開(kāi)始盈利了，頭兩年還維持了200%的年增長(zhǎng)率。”雷濤說(shuō)，“無(wú)二之旅”的盈利方式，最初的方式是通過(guò)收取占總價(jià)一定比例的服務(wù)費(fèi)。

當(dāng)然，也有像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣賺錢的，如妙計(jì)旅行。

張帆說(shuō)，在創(chuàng)立之初，妙計(jì)旅行為消費(fèi)者提供完全免費(fèi)的服務(wù)，而惟一的盈利渠道，是通過(guò)預(yù)訂機(jī)票和酒店的流量導(dǎo)入獲取傭金。

張帆在商業(yè)模式的探索上，也偏向了服務(wù)費(fèi)模式。

“在我們提供的性價(jià)比最高的產(chǎn)品后，預(yù)訂成為消費(fèi)者的難題，因?yàn)楹芏嘧顑?yōu)惠的網(wǎng)站是外文，或者需要立刻下單才能搶到優(yōu)惠。因此，我們也提供全包的預(yù)訂服務(wù)，由我們的技術(shù)和人工來(lái)幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最優(yōu)惠的旅行。”張帆解釋說(shuō)，通過(guò)使用這種功能，妙計(jì)旅行就能收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。

事實(shí)上，絕大部分的定制旅游公司，選擇了收取一定比例服務(wù)費(fèi)的盈利方式，而“無(wú)二之旅”卻在上線不久后，放棄了這種模式。

“因?yàn)檫@會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得，你只會(huì)推薦價(jià)格更高的產(chǎn)品，因?yàn)樵劫F你賺得越多。”雷濤解釋，目前“無(wú)二之旅”按兩人每天600元的服務(wù)費(fèi)收取，每多兩人多加100元，“如果人多，那么分?jǐn)偟矫總€(gè)人的服務(wù)費(fèi)就更低。”

不一樣的算盤

培育市場(chǎng)，除了培育消費(fèi)群，也需面對(duì)企業(yè)和從業(yè)者良莠不齊的現(xiàn)狀。

雷濤坦言，目前的定制旅游行業(yè)就是魚(yú)龍混雜：“有些只是打著定制旅游的旗號(hào)，但根本不是做定制的事情，還會(huì)惡性競(jìng)爭(zhēng)。”

“無(wú)二之旅”仍然會(huì)堅(jiān)持“定制師模式”，這就是雷濤所追求的“真定制”。這種模式個(gè)性化程度高，但標(biāo)準(zhǔn)化程度低，人工成本的變化將直接影響盈利情況。

“世界邦”要做一個(gè)平臺(tái)，核心在分享經(jīng)濟(jì)。“你可以把我們想像成類似于淘寶或天貓那樣的平臺(tái)，賣家售賣經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)，買家得到定制產(chǎn)品。”張平合說(shuō)。

為搭建更大的平臺(tái)，需要更多的達(dá)人和消費(fèi)者，“世界邦”找到了社交巨頭。2015年8月，“世界邦”與新浪微博達(dá)成戰(zhàn)略合作，鏈接入新浪微博的大量旅行達(dá)人用戶資源，共同開(kāi)發(fā)分享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)價(jià)值。

這樣的資源，對(duì)做小包團(tuán)定制的“6人游”來(lái)說(shuō)，并無(wú)太大的價(jià)值。賈建強(qiáng)的想法，是將“6人游”做成線上旅行社，“因?yàn)樵诰€旅游大多虧損，盈利模式不清晰，還不如旅行社賺錢。”

2015年6月，“6人游”并購(gòu)微旅程和百乘國(guó)際旅行社等兩家旅行社。在賈建強(qiáng)看來(lái)，并購(gòu)旅行社可快速提升定制服務(wù)能力，并在短期內(nèi)擴(kuò)充規(guī)模。而下一步，賈建強(qiáng)要將“6人游”打造成為旅游定制領(lǐng)域的首家上市公司。

剛剛得到2000萬(wàn)美元投資的妙計(jì)旅行，想法也不一樣。張帆的團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)都是工程師，他們要做的是搜索，恰好領(lǐng)域在定制旅游而已。

“我們還是要不斷打磨我們的產(chǎn)品，等產(chǎn)品完善了，投錢地推就很容易。我覺(jué)得以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品，才是我們最能吸引資本的原因。”張帆說(shuō)。