關于旅行社業削價競爭的思考

摘 要：旅行社作為旅游業的龍頭企業，由于自身特點和外部體制的不成熟，在市場競爭中出現了一些發展怪象，其中表現最為突出的就是削價競爭問題。本文首先論述了我國旅行社的產生和發展，接著分析了旅行社業存在削價競爭的原因，分析了旅行社業削價競爭給整個行業所帶來的消極影響，并提出解決旅行社業削價競爭問題的基本措施，以便促進旅行社業健康持續的發展。

關鍵詞：旅行社業；削價競爭；思考；

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-07-00-01

一、旅行社業的概述

（一）旅行社的內涵。旅行社業是為人們旅行提供服務的專門機構的行業。旅行社業的產生是商品經濟、科學技術和社會分工的直接結果，同時也是旅行社長期發展成為大眾經常性活動的必然產物。旅行社業是旅游業的集中代表，是經濟性和服務性的充分體現，尤以中介性為其他企業所不具有。旅行社不僅是旅游者與旅游對象的中介體，而且在不同旅游企業之間起著聯絡和協調作用。

（二）我國旅行社業的現狀。改革開放以來，伴隨著中國旅游業的高速發展，我國旅行社行業發生了巨大的變化，特別是改革開放的三十多年來，行業規模不斷擴大，從業人員不斷增加，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。在旅行社行業規模擴大、營業收入增加的同時，行業凈利潤率卻在不斷地減少，逐漸穩定在0.5-0.6%。一方面，國內旅行社的進入門檻相對較低，國民旅游需求增加刺激了國內旅行社規模迅速擴張和行業整體營業收入的增加。另一方面，由于缺乏旅游產品的創新設計能力，同類旅行社之間主要依靠價格競爭來獲取客源，從而導致行業利潤率的下降以及新進入者的減少。旅行社行業將由目前小而散的無序競爭向一定程度的大小同存，有序合作和競爭的局面發展。

二、旅行社業削價競爭的原因

（一）旅行社產品供大于求。我國現有大大小小旅行社超過2.6萬家，雖然從人均擁有旅行社數量上來說并不多，但是消費者需求并不是很多，并且旅行社多集中在沿海等經濟發達的地區，地區分布并不平衡。因此，相對于旅行市場，旅行社數量還是偏多。這與旅行社業的成本有直接的關系，旅行社的固定成本比較低，而作為成本主體的變動成本，則和業務量成正比，業務量大時固然可以賺上一筆，業務不景氣也可勉強支持，這使得許多實力薄弱的旅行社只是維持慘淡經營，應有的市場價值規律失去了應有的威力。正因為如此，造成產品供大于求，這是旅行社業削價競爭的直接原因。

（二）旅行社人員的素質水平偏低。目前許多中、小旅行社的一些管理人員，特別是中層管理干部，對市場經濟中的營銷競爭內涵了解不深，不能掌握高層次的競爭策略。人才是旅行社發展的關鍵，人才對于旅行社來說就意味著擁有大量的客源。旅行社的員工，特別是旅行社的計調、導游員都有相當部分的客源，一旦這些員工離職就意味著旅行社將會失去部分客源，而這些客源的流失會給旅行社的競爭帶來阻礙。加之部分導游人員墨守成規，只滿足于考導游時學會的那點基礎知識 ，不思進取。所以旅行社往往只能采取簡單的削價競爭策略。

三、旅行社削價競爭的消極影響

（一）旅游消費者的正當權益受到侵害。削價競爭可能會給游客帶來一定的實惠，促進游客參加旅游活動。但旅行社作為獨立核算、自負盈虧的經濟實體，“零團費”是不可能的。要想在降價的同時保住利潤，只能采取“先降價，后降服務”的辦法，即降低餐飲標準、減少旅游景點、壓縮旅游時間、增加購物次數等，或靠各種回扣和人頭費來充當利潤率，甚至部分旅行社還通過克扣旅游保險費來增加收入。有些導游素質低，服務意識差，嚴重影響了服務質量，容易引起客人投訴。

（二）影響我國旅行社業的國際競爭力。形成惡性循環，陷入價格競爭的怪圈目前國內旅行社行業競爭激烈，普通旅行社產品市場飽和，使許多旅行社被迫陷入價格競爭的惡性循環，生存發展也面臨更大的考驗。旅行社由于長期以來形成的價格競爭模式，造成了旅行社對極端低成本的追求，使旅行社業已經偏離了正常軌道，陷入了價格競爭的惡性循環，只能以低價競爭業務。利潤的微薄讓旅行社永遠停留在溫飽水平，而不可能投資培訓員工、開發新的旅游產品、提高旅游服務質量，更不可能留住高素質人才。這些都嚴重影響了旅行社業的發展。

（三）引起旅游市場的混亂。旅游價格一直是旅游市場的一根敏感神經，它的波動會影響到整個旅游市場的變動。某些不誠信的旅游經營者價格行為不規范、價格欺詐嚴重存在，打出很低的價格來吸引顧客，搶其他旅行社的客人，但其提供的服務質量與其承諾的卻有很大的差距，使旅行社的客人感覺落差巨大，引起了游客的不滿，并導致了旅游市場價格秩序混亂、旅游價格信用缺失等狀況，使旅游消費者對旅游價格存在嚴重不信任，從而影響到旅游業的健康發展。

四、總結

我國旅行社業作為一個新興行業，經過改革開放以來的發展，從無到有，慢慢的發展壯大。旅行社作為整個旅游業的紐帶，它一頭聯系著游客資源，一頭聯系著景區景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到十分重要的作用。旅行社的市場競爭卻十分原始，主要以削價競爭為主。如此反復，形成惡性循環，最終導致旅行社自身利益嚴重受損，甚至連旅行社的簡單再生產也難以維持。在處理價格競爭問題時，應該按照市場經濟運行原則，依照相關法規行事，并充分發揮旅行社行業協會等作用。通過改革、開放、引進、治理，在不久的將來，中國必將迎來一個井然有序、運作規范的現代旅游市場體系，成為廣納天下客，笑迎四方人的世界旅游強國。所以我希望我國的旅行社能夠早日擺脫削價競爭的低端競爭，早日走上健康、成熟的發展軌道，為我國的旅游事業做出更為重大的貢獻。

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