淺談EAP在人力資源管理中的應用

摘 要：EAP（員工援助計劃）作為一種壓力管理與精神激勵的組織機制，越來越多的被企業重視和應用。員工在企業發展過程中承受了巨大的心理壓力，會導致企業發展的各種問題，為此，應采用有效的心理疏通方式，以化解壓力，提高工作效率。而EAP的采用就是解決這一問題的良好方式。EAP的功能之一是心理減壓，可起到情緒疏導與情感激勵作用，可以幫助員工更好地規劃個人生涯發展，提高員工滿意度，增強組織凝聚力。

關鍵詞：EAP；人力資源管理；企業；員工；

文章編號：1674-3520（2015）-07-00-02

一、EAP（Employee Assistance Program）的基本概述

（一）EAP（Employee Assistance Program）的含義

EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計劃（或項目），是組織為員工提供的免費的、系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理。

EAP起源于二十世紀二三十年代的美國。當時美國一些企業注意到員工酗酒問題影響個人和企業績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題，于是有的企業聘請專家幫助員工解決這些問題，建立了職業酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），誕生了員工幫助計劃的雛形。

隨著跨國公司擴張、軍隊外駐、學術交流以及商學院留學生的培養，美國的EAP被引入歐洲及其它地區。特別是二十世紀八十年代以來，隨著社會進步、企業壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發達國家都有長足發展和廣泛應用。目前世界500強中，有80%以上建立了EAP，美國有將近四分之一企業的員工享受EAP服務。

一些國家的政府對EAP的態度越來越積極，認為EAP不僅給企業帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監管，有助于EAP得到更多關注、尊重、規范和傳播。

（二）EAP（Employee Assistance Program）的基本分類

1、根據實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。

2、根據服務提供者，分為內部EAP和外部EAP。內部EAP是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。

外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，并安排1-2名EAP專員負責聯絡和配合。

一般而言，內部EAP比外部EAP更節省成本，但在員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡，能夠在全國甚至全世界提供服務，這是內部EAP難以企及。所以在實踐中，內部和外部的EAP往往結合使用。

此外，在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下，企業想馬上建立內部EAP會很困難，所以絕大多數企業都是先實施外部EAP，然后建立內部的、長期的EAP。

二、EAP（Employee Assistance Program）與人力資源管理的關系

尤其是近二十年的發展，EAP已經從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正發展到現在對個人問題的全面幫助，現在的EAP還涉及到與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、管理風格、員工發展等方面，越來越多地與企業的人力資源管理聯系在一起。

企業建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率，隨著社會發展，越來越多的人們認為關心和幫助員工的心理問題是企業的責任，而且得到了司法判例的支持，英國法院曾判定某政府機構要為其員工由于工作壓力引起的心理疾患進行賠償。因此，人們開始把EAP視作社會保障和福利。在歐美一些人力資源管理教材中，EAP被列入\"安全與健康\"部分。

研究還發現，EAP的實施結果和人力資源管理目標是一致的。EAP給企業帶來的非財務收益，除了穩定企業人力資源，提高留職率、降低人力管理成本、提升員工士氣、調動員工的積極性、改善組織氣氛、提高工作效率外，還將建立尊重員工價值、關心員工困境的文化；培養注重解決問題和個人發展的學習型文化；幫助企業更好地應對業務重組、并購、裁員等變革和危機，形成良好的企業文化，促進企業發展；改善管理風格、溝通關系和組織、工作設計和促進員工的個人成長。這些正是現代人力資源管理渴望達到的目標。

從EAP模式發展來看，其涵蓋內容與一般人力資源管理發生了越來越多的重疊。有專家指出，EAP將成為主流的組織干預、組織發展以及管理思想的一部分。

三、EAP（Employee Assistance Program）在人力資源管理中的應用

EAP在企業人力資源建設方面具有改善組織管理缺欠的重要作用。EAP服務員在對員工進行心理咨詢，心理診斷，心理矯正的過程中，保持中立的EAP服務員客觀地對企業人力資源管理進行診斷，客觀地分析組織可能存在的缺欠，環境中的哪些不良因子會對員工產生不良影響，導致工作業績下降或造成員工心理缺陷；提出改善管理和環境的建議，推動企業和諧健康發展?，F代企業生產活動的單一性，機械性可能對勞動者造成精神損害，EAP服務員和企業密切配合，對生產中的不良因子進行分析，選用氣質適合工作崗位員工，設法建立一個積極健康的工作環境，改善環境對員工的損害，提高員工的工作積極性和成就感，保證生產生活有序地進行，取得可觀的經濟效益。

加強心理咨詢，制定對員工的培訓預防規劃，向個別員工提供心理輔導。幫助員工了解職業心理健康知識，對職業不良因素的認識，提高抵抗不良心理問題的能力。對員工進行釋放職業壓力，增強自信心，解決工作生活中遇到的具體的心理障礙問題，提高員工的心理健康意識和處理個人問題的能力?，F代企業人員流動頻繁，一是由于員工不能適應企業生產需要和由于企業經營出現問題需要裁員，一是員工對企業不滿意而辭職。EAP通過對員工的服務，改善員工的工作態度，提高員工士氣，改進生產管理從而獲得很大收益。另一方面，在災害和企業突發事件面前，對群體性心理進行疏導，緩解員工的心理壓力，使員工能夠保持較好的心理狀態重塑對工作對生活的信心。

員工工作的最終目的不僅僅是為了獲得物質報酬，而是有組織歸屬感、工作滿意度、自我提升和超越等高層次、多方面的心理需求。組織文化是組織全體成員在組織發展過程中創造的與物質基礎相適應的精神成果的總和，是組織意識、精神、風尚、價值觀等因素的集中反映，同時也暗含了組織對員工的心理承諾。在組織中，組織的 EAP 為員工的心理契約和組織文化提供了一個有效的交流平臺。一方面，組織通過 EAP 的開展了解員工的所需并提供幫助，從滿足員工的要求、期望的角度來增強他們對組織的情感，在潛移默化中對員工的思維和行為方式進行導向、規范和激勵，從組織發展的戰略角度來建設物質層、制度層和精神層相協調的組織文化；另一方面，組織員工在最需要幫助、最脆弱的時候得到了來自組織的幫助，這無疑使得員工對組織更為信任和依賴，有助于員工心理契約向關系型轉變，最終形成個體價值與組織價值和諧統一的組織文化?？梢?，開展 EAP 服務將可以更有效的推動組織文化的建設。

四、應用EAP的建議和措施

（一）在項目開展之前，必須要有企業高層主管的支持，以便獲得更好的資源；

（二）加強宣傳，通過書刊，公告欄及各種會議活動等，宣傳的內容包括EAP項目的意義、內容、工作方式、原則及聯絡的渠道；

（三）加強對專業人員的培訓，使其能正確評估員工問題的類型，選擇恰當的資源；

（四）在運作過程中，明確成功實施EAP項目的每一類人員的責任，并通過相關措施保證各項責任的落實；

（五）開發并建立對EAP項目工作人員的績效考核體系，激勵其積極的開展工作；

（六）要特別注意EAP服務的保密性問題，必須將保密原則有效地貫穿于EAP實施的全過程。

五、小結

EAP（Employee Assistance Programs）計劃已成為現代人力資源管理的一項新的手段。它通過提供各種內容或形式的咨詢與輔導服務，來幫助員工更好地面對在個人生活和工作中的困惑與難題，提高他們解決問題的能力，以提升他們的個人生活品質和促進工作效率，達到員工與企業的和諧統一。

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