婦產科手術患者的優質護理服務效果分析

摘要：目的 析觀察優質護理服務在婦產科手術患者中的應用效果。方法 將我院在2012年1月～2014年1月收治的234例婦產科手術病患作為研究對象，按照護理方式的不同將患者分為兩組，其中觀察組117例，采用優質護理服務方式進行護理干預，對照組117例，采用常規護理服務方式進行護理干預，干預后對比兩組患者對護理服務的滿意情況。結果 分所有手術病患皆順利度過手術階段，觀察組117例患者經優質護理服務干預后對護理服務的總滿意度為97.4%，對照組117例患者經常規護理干預后對護理服務的總滿意度為84.6%，觀察組患者護理總滿意度明顯高于對照組（P<0.05），有統計學意義。結論 優質護理服務可以有效提升婦產科手術女性對整體服務的滿意度，同時讓手術過程更為的順暢。

關鍵詞：優質護理；婦產科；手術患者

婦產科病患與其他科室手術病患相比，存在一定特殊性，特別是在醫學常識匱乏的情況和羞恥感之下，對自身情況并沒有引起足夠的認識；由于產婦和家屬對胎兒情況非常的重視，因此對于護理人員的工作也多加挑剔與指責。在醫護方案方面不僅僅要針對病患的情況，而且還要關注病患與家屬的個性情況進行醫護方案的綜合，由此來緩解病患與家屬的緊張、焦慮情緒[1，2]。本次研究中為探討優質護理服務在婦產科手術患者中的應用價值，詳細報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 將我院在2012年1月～2014年1月收治的234例婦產科手術病患作為研究對象，按照護理方式的不同將患者分為兩組，其中觀察組117例，對照組117例，觀察組患者年齡20～35歲，平均年齡（29.8±1.6）歲；患者病程1個月～1年，平均病程（9.6±1.3）個月；疾病分類：其中子宮肌瘤37例，功能性子宮出血35例，多囊卵巢綜合征25例，流產20例；對照組患者年齡19～36歲，平均年齡（28.7±1.8）歲；患者病程1個月～13個月，平均病程（9.4±1.5）個月；疾病分類：其中子宮肌瘤40例，功能性子宮出血32例，多囊卵巢綜合征27例，流產18例；兩組患者臨床資料比較均無較大差異（P>0.05），可進行比較。且本科室中共9名護理人員，9名護理人員中有3名為護理本科學歷，其余為專科學歷，有3名為主管護師，3名為護師，3名為普通護士。

1.2方法 對照組患者采用常規護理方式進行護理，包括入院觀察、飲食護理、用藥指導等，觀察組患者則在此基礎上采用優質護理方式進行護理干預。優質護理方法具體如下。

1.2.1轉變護理工作被動型為主動性的護理觀念 由于婦產科護理服務的特殊性，因此在工作中應制定周全的護理方案。護理服務的核心應該以病患需求為中心，圍繞病患的實際需要為主來進行優質服務的具體方案制定。需要從患者入院到康復出院的全程進行護理人員的言行規范。為了提升護理人員的專業性，應該進行護理人員的定期培訓。

1.2.2護理人員綜合素質與實操能力的提升 對于護理人員的綜合素質和及實際操作予以重視，并且加強其能力的培養。除了對護理人員進行定期的培訓，同時也要對于其實操能力進行訓練，此外要將所學知識進行嚴格的考核。特別是實操能力，由于產科護理的復雜和特殊性，一定要有資深人士進行監督管理，對于護理人員的弱點問題進行強化指導。

1.2.3強化人性化護理在婦產科服務中的應用 在護理工作中要針對個人的獨特特點來采取個性化的心理護理對策，有效降低醫患糾紛的出現頻率。例如在病房區域，可以進行母嬰喂養等常識性問題的圖文宣教內容，可以播放相關育兒宣教片，一方面教育已生育后的患者，另一方面對于未進行手術的婦產科患者進行提前的宣教工作。普及應有的婦產科知識是有效減少病患及家屬對于相關問題不了解而產生的誤解和無助感，減少醫護工作中的阻力。

1.3觀察指標 采用不同護理方式對兩組患者進行護理干預后對比兩組患者對護理服務的滿意情況，護理滿意度采用我院自制問卷調查表進行調查，共包含滿意、基本滿意及不滿意三類，其中總滿意度=滿意率+基本滿意率。

1.4統計學分析 利用SPSS18.0統計學軟件處理研究對象的臨床資料，以（x±s）表示計量資料，并展開t檢驗，以（%）形式表示計數資料，并展開χ2檢驗P<0.05表示有統計學意義。

2 結果

經過針對性治療及護理干預，所有手術病患皆順利度過手術階段，觀察組患者的護理總滿意度為97.4%，對照組患者的護理總滿意度為84.6%，觀察組明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

優質護理服務落實到培訓方面的實施，可以實行護士人員與病患之間的責任包干，分片負責，護理人員針對自管區域的病患進行有針對性的情況分析和掌握，而后采用對應的服務品質提升。護理工作的規范工作需要有專人進行監督管理，所有人員將自身所遇到的問題進行定期匯總，將經驗得到共享，同時也可將問題進行多人討論來尋求解決之道[3]。負責工作中，各護理人員針對的服務對象固定，減少病患對于新護理人員的排斥感，讓護理人員固定化管理，可以增進醫患之間的感情。

優質護理隨著時代的發展，將會是越來越完善的一種服務理念，同時要根據每個時代的特點進行個性化制定[4]。每個時代的婦產科病患觀念、經濟條件、社會環境都有不同，這需要臨床護理人員需要不斷的去完善自身綜合素質，同時提升自身對時代的認識[5]。懂得如何用屬于當下人所能接受的方式去在護理工作中溝通和護理服務。

總而言之，優質護理服務可以有效提升婦產科手術女性對整體服務的滿意度，同時讓手術過程更為的順暢，因此該護理方式可以在大范圍廣泛推廣。

參考文獻：

[1]羅富瓊，徐敏.優質護理服務對護理質量和滿意度影響的探討[J].醫學信息（上旬刊），2011，24（16）：5421一5422.

[2]崔蘇敏.循證護理在急診科人性化護理服務中的應用[J].齊魯護理雜志，2011：1（728）93-94.

[3]王銳.改良筋膜橫切口皮內美容縫合在婦產科手術切口的應用[J].中國醫療美容，2015，5（1）：81-82.

[4]劉芬蘭.陰道助產在婦產科手術中的應用觀察與手術配合方法分析[J].家庭心理醫生，2015，11（1）：104-104.

[5]張曉梅.婦產科手術患者行硬膜外自控鎮痛后的護理探討[J].醫療裝備，2015，28（2）：129-130.

編輯/蘇明哲