李先生在“新聞熱線特事特報”微信公眾號上反映,他是中國移動手機用戶,前一段時間運營商贈送了4G流量體驗套餐,結(jié)果卻莫名其妙產(chǎn)生了套餐外費用,移動客服人員的解釋更是讓他十分氣憤。
李先生說移動客服人員的答復是,如果4G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,就會自動連到2G或者3G的網(wǎng)絡(luò),這樣就產(chǎn)生套餐外的流量費,就得收錢。李先生氣憤地表示,這屬于給用戶挖坑收費。
熱線編輯就此咨詢了北京移動客服10086,工作人員解釋,送的是本地4G流量,只能在本地4G網(wǎng)絡(luò)下用。
那為什么沒有告訴消費者呢?對記者的疑問,10086客服說,送流量的話會給用戶發(fā)短信,注明只能在北京4G網(wǎng)絡(luò)用。如果在不知情的情況下,第一次產(chǎn)生這樣的費用,出于服務的考慮,會給用戶特殊申請退費。(6月13日)