淺論舒適護理在門診中的應用

摘要：鑒于現代人生活水平的持續提升和社會的發展，到醫院治療的患者對護理服務的質量提出了新的更高要求。究竟要采用哪些護理方法才能確?；颊叩玫礁玫淖o理服務，提升患者對于護理工作的滿意度，始終是護理人員的努力方向。本文從門診環境的舒適護理策略、門診全過程的舒適護理策略、門診舒適護理中的人文關懷策略等三個方面闡述了舒適護理如何運用于在門診患者的具體策略。

關鍵詞：門診；舒適護理；人文關懷

所謂舒適護理，主要是一種總體性、個體化、具備創造性效果的護理模式，能夠讓患者在生理、心理上均達到最為愉快的狀況，或者有效地降低其不愉快的狀況。門診作為患者和醫護工作者接觸的首要窗口，代表了醫院的服務狀況、管理能力以及醫院的形象。為此，應當在醫療門診中積極倡導人性化服務，運用以人為本之理念，把舒適護理應用于門診之中，從而更好地為門診患者提供積極、耐心與周到的優質護理服務。

1門診環境的舒適護理策略

要切實保持醫院門診診室的整潔與舒適，保持溫度與濕度的適宜，并在衛生間和走廊等處放置防滑標志，在室內擺放一些綠色植物，在診室走廊上粘貼上圖文并茂的健康教育宣傳圖片，營造出舒適而流暢的良好空間環境，進而讓患者覺得心情舒暢。要在候診廳擺放一些健康教育的處方，便于患者在候診時進行閱讀，以切實減輕患者在候診過程中的焦慮感，讓患者們能夠及時了解到常見疾病的保健和預防等知識。

2門診全過程的舒適護理策略

2.1診療之前的舒適護理 護士每日應提前15 min到崗，淡妝上崗，態度親切，舉止文雅，語調清晰，熱情對待患者，要依據患者的年齡、職業以及性別等選擇合理的稱呼以拉近護患間的關系。要認真詢問患者的病情，依據其主訴和癥狀為其選醫生，從而做到?？茖Ｖ?。對于初診患者應當向其發放就診須知等宣傳單，讓其了解就診的整個流程，并告訴患者在候診廳坐等叫名，等聽到語音呼叫之后才可進入診室，從而盡可能地減少交叉感染機會。對于年齡偏大、身體虛弱以及危重癥患者則應當積極迎接，盡量提前安排其就診。

2.2診療之中的舒適護理 診療時護士要隨時觀察患者的病情新變化，一旦發現患者的病情有所變化時，就應當積極配合醫生實施就地搶救。門診治療處也應配置必要的搶救藥品以及器械，同時還要做到定期檢查，以便在緊急狀況下使用。在醫生寫出檢查單之后，護理人員應及時告訴患者檢查的時間、目的、所在區域和檢查中應當注意的事項等，這樣一來就能切實避免患者盲目來回，從而有效縮短了就診時間。當然，在就診中還應當做到定時巡視各診室，切實做到一人一診室，有效保護患者隱私。要及時勸導進入到診室中的患者家屬，安撫其情緒。

2.3診療之后的心理護理和健康教育 要切實強化和患者之間的溝通，通過有意識地對患者實施心理疏導，切實了解患者的近況和心理狀況，從而在最大限度上得到患者的信任，積極鼓勵患者樹立戰勝疾病的強大自信心。護理工作者還應強化和患者家屬之間的溝通交流，安慰家屬，對患者給予更大的心理以及社會支持。要對患者實施有針對性的健康教育，切實提升患者對于護理人員的信任感，不斷提升其對于治療以及護理所具有的依從性，切實降低對于疾病治療的畏懼心理。與此同時，還應當詳細指導患者如何服藥，并且告知其藥物有可能出現的不良反應和毒副作用，并叮囑其定期到醫院復查。

3門診舒適護理中的人文關懷策略

人文關懷可以說是舒適護理文化的一項核心內容，主要內容如下：①護士要切實尊重與保護患者的權益，所有的制度、措施以及職業行為都要以患者的合理需求為其根本，并且在最大限度上滿足其治療之外的其他要求。要在門診處放置針線包和老花鏡等，讓患者能夠隨時地借用；對于老年患者和行動不便的患者則要進行主動地攙扶，對于重癥患者應當免費為其提供輪椅或者平車外借服務，并且由專人進行陪診和陪檢，在必要時還可護送患者到病房中以積極爭取時間進行有效治療。②要制定出相應的安全警示標志以及溫馨提示語，盡可能地減少安全上的隱患。標識的設計應當做到簡潔而明了，規范而醒目，比如，要加設各個樓層的欄桿高度并且貼上請勿攀爬之類的警示語。醫院的衛生間應盡可能地使用防滑墊，而且還應當為患者提供洗手液、手紙等物品。要積極爭取開設方便門診，針對只需配常規藥物或者進行化驗的患者提供更加快捷、更為嚴重高效的服務。③要切實保護患者的隱私，真正做到就診過程中無他人干擾，這就需要將別的患者和其家屬隔離在外。在為患者進行檢查之前應當及時地拉上床簾，從而保護好患者的隱私部位，盡可能地減少或防止患者的隱私部位被暴露。在男醫生為女患者進行身體檢查時，一定要有護士在現場。護理人員還應當做到絕對不在公共場所談論患者的病情，也不進行和病情有關的知情告知，比如，電梯、餐廳或者走廊等。要設定醫院門診用計算機的權限，確保不同等級的醫護人員分別享有各自不同的操作權限。一旦使用了門診場所的電腦終端，就應當在用后及時地退出相關界面，從而確?；颊叩牟∏橘Y料不會外泄。

4結論

綜上所述，舒適護理是一種新型的護理模式，能很好地滿足患者們在治療中的護理需求，有效提升了患者及其家屬對于護理的滿意度，提升了患者堅定治療的自信心。自從舒適護理近年來進入到我國醫療體系之后，已經成為護理工作的一個重要內容。高效優質的舒適護理能夠加快患者的康的復進程，在舒適溫馨的醫療環境下，患者們能夠感受到舒適的醫療護理服務、感受到護理工作者的真心真意，這才是舒適護理的重點之所在。在門診護理中積極推廣舒適護理的新模式，能夠把以患者為中心的新型護理服務觀切實落到實處，從而融洽護患之間的關系，獲得患者和家屬之好評，提升護理總體服務質量，并且提升健康知識的普及度，值得在臨床中加以推廣和應用。

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編輯/肖慧