群體傷事件的信息管理

急診科是承擔醫院急診醫療任務的一級臨床科室，是應對突發事件的前沿[1]。快速不僅是急診工作的要求，也是急診工作的特色，在救治群體傷事件患者的過程中，高效的應急預案的啟動和綠色通道的開放是醫療救治成功的保障，而其中的快速離不開信息的傳遞的通暢。然而由于救治過程中的暴露，關于事件的圖片，傳言在微信，微博等傳播起來，出現信息傳遞的泛濫，這破壞了醫療環境，增添了醫護人員的心理負擔，影響了患者的康復，因此在處理群體傷事件時，不僅要確保快速傳遞有效信息，還要對事件信息進行監管。

1群體傷事件成功救治傷員的原因分析

昆明火車站砍殺事件之后，某服裝批發市場因人為制造恐慌引發踩踏傷事件，我急診科立即啟動應急預案，開通綠色通道，接診了12例受傷患者，而后這些傷者得以有序、有效的救治。此次救治的成功，歸結幾點，①急救意識強，重視急救工作，分診護士發現傷情后，立即啟動應急預案和組織現有人力對傷員進行分診分級。作為信息傳遞的發起者，第一時間非常重要，這是信息有效快速傳遞的重要一步，信息影響著群眾判斷，影響領導的決策，也影響人們對事件的認知，傷者需要救治 ，群眾需要真相，上級部門需要信息進行事件評估，越早得到信息，越有利于對事件發展的預測和掌控。②專業技能強，心理素質過硬，相比平時的醫療工作，群體傷事件工作量大，不僅要求工作快速，而且還要求準確無誤，由于受外界環境干擾大，要有良好的心理素質，臨危不亂，忙而有序，患者才得以快速處理。③醫護人員之間配合默契，信息傳遞暢通，執行力強，熟悉特殊情況下的信息傳遞，比如口頭遺囑的執行。④上級部門重視，及時支援，指揮協調救援工作。各級醫院除完成正常醫療工作外，還承擔突發事件的醫療應急救援[2]，目前急診科的醫療工作越來越繁重，醫護人力資源緊張，出現群體傷事件時需要支援人員迅速到位開展工作。⑤成功的應急預案演練。制定和不斷完善應急預案，并且定期演練和檢測。

信息傳遞需要信息發起者，傳遞工具和信息接受者。那么怎么樣讓信息快速傳遞呢，第一環節是信息發起者應有危機意識，重視信息發起的重要一步，掌握應急預案的啟動流程，最短時間內啟動應急預案。為了信息傳遞的快速性和有效性，應在應急預案里寫入如何報告，報告的內容包括哪些，特別是傷情的報告，如何形成簡潔單一的信息報告.傳遞工具目前基本上用電話，快速方便，但是應多有幾個電話聯絡號碼或者其他備用方式，信息接受者確保電話通暢，思想上高度重視，具有很強執行力。

2現代科技在處理群體傷事件中所起的作用

2.1現代的科技通信技術讓信息在處理群體傷事件中起到了重要作用，然而在救治過程中，不斷有群眾拍照，發信息，發圖片，電話傳播，而這種信息的攝取是不全面的，容易斷章取義，扭曲事件或者夸大事件或者無中生有，比如此次事件聽聞有艾滋病患者故意傷人，這種信息往往被搗亂者炒作，產生更深的影響。引發踩踏事件目的在于制造恐慌，而這無疑加劇了這種恐慌，不利于醫療秩序的維持，也不利于患者的心理康復。醫院人員繁多，因缺乏相關指引，患者親戚朋友見到穿白大衣就詢問，嚴重影響急診醫療工作，增加醫療負擔，加劇秩序混亂，急診醫療不僅要完成群體傷事件患者的診治，還要滿足其他患者的的醫療服務，因此需要一個穩定有序的醫療環境。

2.2在這種群體傷事件的處理過程中，上級部門到場迅速評估事件后設立小范圍的事件信息咨詢臺，信息咨詢臺應設置在比較顯眼的位置，急診門口設置有指引路標，門口有專人引導，具備接待功能。信息咨詢臺設置后，工作人員立即與醫護人員，患者溝通，收集和補充第一手資料，整理、評估，向上級匯報，與此同時，應重視資料的保存，以備后續研究。咨詢臺還要作為連接外界的橋梁，負責接待采訪媒體，引導信息的傳播，媒體是大眾了解事件發展和真相的重要工具，只有全面的了解事件的經過，客觀地傳播事實的真相，才能有效的攻破信息泛濫的危害。信息咨詢臺工作人員應客觀地評估事件，配合上級部門，及時解釋和釋放有效信息，引導分流人群，維護醫療秩序，還要為患者和家屬朋友提供心理支持，患者的家屬朋友是事件信息傳播的重要人群，應重視這群人的傳播力量，引導和傳播正能量。

在處理群體傷事件中，信息的暢通是前期成功救治的關鍵，因此需要有完善的應急預案，熟練的應急演練，強大的信息執行力，然后現場應設立一個小范圍的信息咨詢臺，收集和監管信息，減少信息傳播泛濫，讓信息傳播的通暢且嚴密 。

參考文獻：

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編輯/肖慧