淺析如何加強電力營銷用電檢查工作

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營口市鲅魚圈區(qū)供電分公司 遼寧營口 115007

摘要：電力能源作為一種重要的能源，必須加強對其的監(jiān)管。文章具體的闡述了當(dāng)前電力單位用電檢查時期面對的幾個不利點以及具體的營銷方法等，目的是為了帶動國家的電力事業(yè)朝著更為穩(wěn)健的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電檢查；問題；營銷策略

一、當(dāng)前用電檢查管理的現(xiàn)狀分析

從營銷學(xué)的角度而言，供電檢查管理是供電企業(yè)中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。在整個供電企業(yè)未來長遠的發(fā)展以及在社會市場中的地位的確定有著極為重要的地位。但是，從某種意義上講，用電檢查管理工作在供電企業(yè)中的作用并沒有得到有效的發(fā)揮，相反而是呈現(xiàn)出減弱甚至是消失的現(xiàn)狀。

1、用電檢查管理現(xiàn)狀

在供電企業(yè)和電力用戶之間，人們往往側(cè)重于對供電 企業(yè)的關(guān)注，會片面地強調(diào)供電企業(yè)對電力用戶的服務(wù)職能，而忽視了電力用戶在用電過程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。其實，每一配電系統(tǒng)的安全運行，都需要供電企業(yè)和電力用戶的共同努力來維護。由于這種認識上的偏差，從某種 程度上對供電企業(yè)維護正常用電秩序和電網(wǎng)安全造成了威脅，也導(dǎo)致了竊電和電力設(shè)施破壞事件的頻繁發(fā)生。

2、用電檢查與電力用戶之間存有沖突

其一是利益上的沖突。用電檢查人員在對電力用戶進行用 電檢查工作時，他們從安全角度出發(fā)所提出的合理要求往往與電力用戶的利益相沖突，而且這些沖突難以協(xié) 調(diào)。如果滿足電力用戶的要求，電力事故就有可能發(fā)生，后果不堪設(shè)想；如果不滿足用戶的要求，電力用戶則會對供電企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，這種現(xiàn)實情況會使得供電企業(yè)陷入兩難而又被動的境地。其二是違章現(xiàn)象較為嚴重。供電企業(yè)在用電檢查過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電力用戶違章、私架線路、盜竊電等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生有其多方面的因素，但主要是電力用戶私自利益的體現(xiàn)，他們沒有認識到這是違法行為，嚴重的還會造成人身的傷殘或危害公共安全。但對于這種違章現(xiàn)象，單純依賴供電企業(yè)的規(guī)范或監(jiān)督是較為困難的，需要公安機關(guān)等部門的配合才能從根本上予以解決。

3、供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管不到位

如今的供電企業(yè)已是一個完全的市場主體，也需按照市場經(jīng)濟規(guī)律去履行權(quán)利義務(wù)，它除了為眾多電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要從維護電網(wǎng)安全和企業(yè) 自身利益的角度對電力客戶的安全用電進行檢查。隨著電力營銷市場化的運作，供電企業(yè)的檢查成本在不斷增加，而監(jiān)管力度卻因為行政執(zhí)法權(quán)的缺乏而不斷弱化。作為電力監(jiān)管主體的政府部門，卻因缺少專業(yè)用電檢查隊伍，無法充分行使行政執(zhí)法權(quán)，造成了對電力用戶安全用電管理的嚴重缺位。供電企業(yè)內(nèi)部的用電檢查工作監(jiān)管也是重形式輕過程，一些電力用電設(shè)備呈老化狀態(tài)，甚至超負荷運作，在這種狀態(tài)下電網(wǎng)的安全運行受到了威脅。

二、用電檢查管理和營銷的策略

電力公司的市場營銷是面向整個市場的，為了能夠擴大使用的數(shù)量，電力公司必須從整個市場出發(fā)，主要是靠增加市場的使用份額和擴大使用的用戶兩種途徑來實現(xiàn)，從用電用戶的角度來思考問題，以市場來作為風(fēng)向標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，接受市場的選擇，根據(jù)市場做出合適的營銷策略，為用戶提供滿意的服務(wù)，只有實現(xiàn)用戶的心中所想，才能更好的使用戶接受其服務(wù)，下面我們將逐一的展開用電檢查的營銷策略。

1.嚴格規(guī)范用電檢查工作流程，學(xué)習(xí)法律法規(guī)

目前，在我國的供電企業(yè)中，供電工作人員普遍對相關(guān)的《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理條例》以及供電企業(yè)內(nèi)部制定的管理辦法較為熟悉，對于我國的《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《社會治安管理條例》、《合同法》以及各個地方政府出臺的規(guī)定不夠熟悉。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要對該類法律進行學(xué)習(xí)，達到理解透徹并能夠靈活運用的目的。當(dāng)電力客戶遇到不懂的問題時，用電檢查工作人員能夠?qū)ζ溥M行準(zhǔn)確、熟練的解答，不僅能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且還能夠防止用電檢查工作出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

2. 規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負擔(dān)，奇高的電價，嚴重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

3. 增強與電力客戶的交流，培訓(xùn)電力企業(yè)用電檢查工作人員

供電企業(yè)的用電檢查工作人員不僅要加強與電力客戶的溝通，而且還要通過舉辦座談會、宴會等活動加強和電力客戶的溝通交流，并征求電力客戶給用電檢查工作人員的意見和建議，及時的對供電企業(yè)的服務(wù)舉措進行調(diào)整。這樣還可以給電力客戶之間提供交流溝通的機會，將電力客戶做的好的方面進行推廣。

4. 價格策略。價格策略三大中心是：成本、需求和競爭。因此，擴大電力營銷的重要措施，是圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價幾項問題，電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度的局面，因此，需要這種解決方式。

5. 產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求-設(shè)計-施工-驗收-運行-售后-服務(wù)-故障處理-擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調(diào)壓或補償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

6. 產(chǎn)品策略。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)才是產(chǎn)品的整體概念，電力產(chǎn)品市場首先要進行分析預(yù)測，同時，加強用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。電力載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，為使作為商品的電能能夠“賣”得出去，必須擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，具體包括：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場；根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造；增加供電電源點，提高電能質(zhì)量。

7. 電力企業(yè)的市場營銷，其核心是電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，而且只能在消費者的滿意中實現(xiàn)自己的各項目標(biāo)。按照4ps的營銷理論，分銷和促銷策略、價格策略、產(chǎn)品策略等方面是地方電力市場營銷策略的主要體現(xiàn)。

結(jié)語

用電檢查是供電營銷管理工作的重要內(nèi)容，而防竊電又是用電檢查的重點和難點。在法制化環(huán)境下，用電檢查需要運用法律手段，對竊電者給予強有力的打擊。由于竊電技術(shù)手段不斷發(fā)展，實施竊電的主體構(gòu)成日益復(fù)雜，竊電案件不斷加大，查處竊電需要運用一些技巧，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆地保護供電企業(yè)的合法權(quán)益，維護正常的供用電秩序。 總而言之，對供電企業(yè)的電力客戶進行的用電檢查工作是一項任務(wù)比較繁重的工作，其主要面對重要的電力客戶，情況復(fù)雜，具有特殊性。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，規(guī)范用電檢查工作流程，最終達到電力客戶的滿意，滿足電力企業(yè)未來工作的需要。進而為電力客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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