健康教育在提高護理滿意度的重要性

袁雪梅

(南昌大學第一附屬醫院感染科　江西　南昌　330031)

健康教育在提高護理滿意度的重要性

袁雪梅

(南昌大學第一附屬醫院感染科江西南昌330031)

摘要目的：探討感染科從功能制護理轉為責任制護理后健康教育在提高護理滿意度中的重要作用。方法：從2012中對1100個及2013年中1240名出院患者發放《出院患者對護理工作滿意度調查表》，內容共10項，健康教育內容為5項，其他住院介紹5項，并對調查結果進行統計。結果： 2年出院患者對護理滿意度的差異有統計學意義(P< 0. 005)。結論：健康教育的實施可以提高護士的業務素質, 使護士更加主動地學習護理新理論、新知識, 以適應患者對護士的要求，從而提高患者對護理的滿意度。

關鍵詞健康教育；護理；滿意度

健康教育是整體護理的一個重要組成部分，是現代護理為滿足患者健康需求而賦予護士的重要職責[1]。2011年以前我們的護理形式是工人制護理，與患者的接觸較少，只局限于治療中，所以患者對疾病的健康知識了解甚少。隨著人們生活水平的提高，醫學科技水平的發展，人們對衛生保健服務的要求不斷的擴大。就醫觀念也發生了巨大的改變，不僅需要得到科學的治療，還需要得到各方面知識的指導，以滿足健康各方面的要求，因此2011年后我們實行了責任制護理，經過3年的實行，護患關系得到了很好的提升，而我們也滿足了患者對健康知識的需求，所以健康教育的實行不僅可以提高護理質量，重要的是可以提高患者對護理的滿意度。

1.資料與方法

1.1 臨床資料：對2012年1月～12月中的1100名出院患者，其中男性724例，女性376例，年齡平均50歲，而2013年1月～12月中的1240名患者男性876例，女性364例，都是住院時間一個月以上，文化程度有小學、中學、大學。

1.2 教育方法 采用問卷調查法，設計出院患者對十項內容，護理教育內容為5項。主要內容有：對住院環境規章的介紹，對患者治療、休息、飲食、康復的健康教育，還有介紹手術、檢查的注意事項、出院指導。通過對出院患者發放護理部考核的質量標準進行征詢患者的意見。對于滿意的打3分，較滿意1分，不滿意0分。當場收回問卷。

1.3 統計學處理：采用X2檢驗。

2.結果

2年2340名患者出院患者進行調查統計結果見表1。表1示2年住院患者對護理滿意度有明顯差異，隨著健康教育的提高，患者對護理的滿意度也有了很大的變化。

表1　出院患者健康教育滿意度和住院滿意度調查結果(n，%)

注：組間滿意度比較，P<0.005

3.討論

3.1 健康教育的宣傳應多樣化：

傳統的健康教育形式單一, 大部分以口頭形式進行, 內容簡單。護士在實施健康教育的環節中, 要改變以護士為中心、灌輸式的教育, 引導病人去思考, 動用他們自身的力量主動學習[2]，為了讓患者更加形象及深刻的了解自身疾病及其他疾病的健康知識，我們可以采用播放幻燈片，以形象的圖片及畫冊等增強效果。或者在科里學習欄里掛放一些關于健康方面的知識，并發放本科室的健康教育手冊。讓患者從不同的途徑都可以學習到健康知識。

3.2 加強護士對健康教育的學習：

健康教育是理論性很強的一門科目，需要不斷的學習理論知識，還要積累更多的臨床經驗。要通過醫院及護理部的考核和培訓，讓我們更好的掌握健康教育的知識。對患者進行健康教育時我們語言要簡明、通俗易懂，應該做些什么或不應做些什么。還應針對性的對個體的差異情況進行健康知識的介紹。

3.3 改善護患關系：

真誠地與病人交流是建立良好護患關系的前提,護患關系的好、壞直接影響著病人的心理變化,護患糾紛,護理質量[3]。良好的護患關系能夠提高患者對醫護人員的信任，有了患者的信任我們才能更好的開展健康知識的宣教，得到患者的配合，保證各項治療及護理都可以準確及時的完成，還能讓患者有一個好的心情治病，也讓護士們有一個和諧的工作環境。

總之，護理健康教育是醫院為滿足病人健康需求而賦予護士的重要職能, 是為病人提供優質服務的一個重要方面, 是體現住院病人滿意度的重要指標[4]。也是提高護士知識和技能的一個重要手段，因此實施健康教育提高患者對護理滿意度有著不容忽視的重要作用。

參考文獻

[1]董式輝，健康教育提高患者對護理滿意度的作用(J)，天津護理，2002(06)

[2]白菁,包麗華，健康教育在冠心病心絞痛患者療養康復過程中的作用(J)，國際護理學雜志，2008,27(9)：1000-1001

[3]李凡，張名松，護患溝通中的障礙因素與應對策略(J)，護理實踐與研究，2006,3(1)：50-51

[4]惠勤，健康教育滿意度對病人住院滿意度的影響(J)，中華全科醫學，2008，(12)

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)15-0208-02