你看好寵物垂直電商嗎？

在互聯網大潮中，搭載了社區功能的寵物垂直電商，似乎是最受風投們關注的一個細分領域。這其中，創建階段曾獲得過馬云投資的愛狗網無疑是最搶眼球的一個代表。不過也有人認為，在電子商務快速成長的10年時間里，垂直電商的發展卻有些不盡人意。寵物行業進入垂直電商領域后的市場前景如何，業內人士也是各持己見，對此，請談談你的個人看法。你看好寵物垂直電商嗎？

《時代寵物》：結合中國寵物行業的現狀，你認為中國的寵物市場是否具備充足的條件做垂直電商？

廣州雷米高寵物服務有限公司總經理鄒連生

垂直電商是電商的重要組成部分，自從阿里和京東上市后，垂直電商的機會好像不多了，具備做垂直電商的行業要么復購率高，要么客單價高，或者是消費者具有明顯的類別圈子特征。寵物行業的消費者有明顯的類別圈子特征，即養了狗貓的主人，糧食的復購率也可以，就是客單價不是很高，快遞費占比較大，故，只有把服務做得很好，才能把垂直電商做起來。愛狗網沒有做成功，可能是當時時機不合適，或者是沒有把握好方向和重點，而現在代表性的垂直電商E寵和波奇，發展勢頭不錯，從商業屬性角度，E寵更符合垂直電商的特點，客單價更高，客戶粘性很強，客戶定位很清晰，波奇可能更偏重了一些廣度，寵物行業，本身是消費者密度較小的行業，保持廣度是有戰略意義的，各有千秋。為什么在中國不適合開大的寵物賣場，主要是因為寵物消費者密度太低。除了E寵和波奇等大腕，新進入的企業要觸碰這個垂直電商，估計不容易。自從阿里和京東上市了，電商就再沒有江湖，自從E寵和波奇獲得大額風險投資，其它的進入者估計只能望其項背了。

珠海亞和生物科技股份有限公司董事長陳練忠

近年來，垂直電商的生存空間似乎變得愈發不樂觀，全球經濟下行，寒冬言論不絕于耳，有跡象表明，這些言論并非空穴來風。巨頭們都比往年少了很多吹牛的干貨，秘而不宣的數據，已經可以看出一些市場下行的苗頭。在這樣的大環境下，垂直電商的日子是困難的。

當然，我并不是唱衰垂直電商，而是覺得，電商平臺發展至今，已經過了真正的高速發展期，已經是名符其實的紅海市場。但這并不能阻擋垂直電商的繼續發展。現在的兩強爭霸的電商（阿里、京東）格局是極不健康的，購物和體驗模式越趨固化，導致巨頭們越來越不能滿足個性化和多元化的消費需求，這反而給給市場留下一個新需求，一個新的市場。所以，我個人認為，垂直電商的發展一定是多元化、小眾化和個性化的，現有的寡頭格局一定會打破。因為，市場需要注入新的活力。

寵物行業經過十余年的快速發展，一個完整的產業鏈正在日趨完善，市場潛力巨大。隨著寵物市場的整體發展態勢，越來越多的國內外企業和投資者都把目光聚焦到中國市場，聚焦到店鋪和電商的投資運營上。所以，我個人認為，中國的寵物市場已經具備充足的條件做垂直電商，尤其寵物行業是屬于小眾市場和特殊市場，特別適合自營垂直電商的發展。

蘇州艾克森寵物用品有限公司總經理吳文斌

相比過去的十年，當下中國的寵物行業消費大環境已經越來越具備做垂直電商的條件，一是因為行業規模通過這十幾年的發展已經進入到了一個比較好的階段，各個方面都日趨成熟和規范，而且已經準備好往更具市場空間的領域去發展了；另一個原因是寵物行業的消費性質相對是封閉的，這個圈子比較小，都是一些寵物愛好者去消費，從這個維度來看，它比較適合去做垂直電商。

圣寵寵物品牌創始人閻金勝

中國的寵物行業已經形成一定的規模，市場環境日益成熟，憑借現在的條件涉足垂直電商是可以的，但是也不能完全說沒有問題。據我了解，現在很多做寵物的垂直電商平臺雖然打著O2O的旗號，可實際上他們并沒有自己的線下店面，需要依靠別人的線下店面來完成O2O的閉環系統，這是一個比較顯著的問題。而垂直電商沒有良好的線下的體驗，只有線上的銷售，想要做好是很困難的。我們為什么要從電商中細分一個垂直電商出來？說到底就是為了提升消費者的體驗值，讓他們能夠在一個專業的領域快速地找到適合自己的產品。如果一個垂直電商平臺的線上線下不能和諧統一，那么消費者的體驗值就得不到提升，那這個垂直電商平臺就會失去和綜合性電商或者大的電商平臺競爭的力度。

成都好主人寵物食品有限公司營銷總監王寧

我認為當下的寵物行業是具備充值的條件去做垂直電商的。

山東寶來利來生物工程股份有限公司寵物事業部總經理

曹繼興

單就中國的寵物行業來說，它現在是具備做垂直電商這個能力的，但是寵物行業畢竟是一個小眾的群體，目前現有的從業人員大部分是廠家、經銷商、寵物店及寵物醫療人員等從事產品技術研發和服務性工作的人士，在電商這一塊的專業人才比較缺乏，這是一個比較困難的問題。大部分的電商人才更愿意選擇當下熱門的行業去施展他們的才華，近幾年才發展起來的寵物行業得到的垂青不多，尤其是處在二三線城市的企業，距離專業人才第一意向選擇的城市比較遠，很難找到優秀的電商人才來合作，這也可能是目前寵物行業垂直電商發展比較緩慢的一個原因。

神寶寵物用品有限公司銷售總經理胡蓉

中國的寵物行業已經發展到了一個相對穩定的階段，市場日益規范，產業鏈日趨完整，就目前來說，這個行業各方面的條件日益成熟，是具備做垂直電商的能力的。

《時代寵物》：與多元化電商相比，垂直電商的優勢在哪？寵物垂直電商的前景如何？

廣州雷米高寵物服務有限公司總經理鄒連生

垂直電商的優勢應是擁有自己的客戶，而不是基于平臺的流量，而自己的客戶，價值感也更大，更容易體現公司價值，更具有粘度。我認為，已具規模的寵物垂直電商比較有發展前途，新進去者，難度很大。目前寵物行業的垂直電商占整個寵物電商零售額的比例為5%左右，有望在未來占比達到10%。近年來，寵物的垂直電商的增長高于平臺商。所以，從新進者的角度，寵物垂直電商前景不佳，從已奠定地位者的角度，垂直電商有前途。

珠海亞和生物科技股份有限公司董事長陳練忠

現時，國內寵物垂直電商市場主要有：酷迪寵物：電商平臺+實體店連鎖；樂寵：電商平臺+加盟店；狗民網：互動社區+電商平臺；波奇網：互動社區+電商平臺；窩窩聞：移動互聯網APP等等。他們幾乎全部是直接面對用戶模式：大部分與線下實體店屬于競爭關系；僅能滿足用戶最基本的商品買賣需求；不適合建立類似京東的自營物流體系；不能完美實現美容、醫療診治、寄養等具體服務需求，需要完善和改進的空間很大。

與多元化寡頭化電商（阿里、京東）相比，小眾化的市場更適合自營垂直電商的發展，因為勢單力薄的垂直電商可以集中火力以差異化和匠人的精神來取悅小眾，在巨頭們競爭中擁有自己的一席之地。此外，相比于大雜燴式的全品類寡頭電商平臺，自營垂直電商可以更好的和供應商進行深度合作，通過差異化的版式和布局給品牌商更多發揮創意的想象空間，以此達成雙贏。我想，這些都是寵物行業自營垂直電商的發展優勢和前景。

蘇州艾克森寵物用品有限公司總經理吳文斌

垂直電商的圈子文化比較重，它服務的是某一個社群群體，集中在某一個領域，需要很專業的服務機制和服務水準才能更好地服務這一群人，所以它的專業性比多元化電商要強。拿E寵、波奇來和京東作比較，在寵物這個領域，E寵和波奇的體量肯定不會比平臺電商京東小。為什么呢？因為京東懂得的是商品，而E寵和波奇更懂寵物，并且只做寵物，它們能緊緊地黏住養寵物的消費者，其優勢在于專業和專注。

我是看好寵物垂直電商的，但是這個看好有時間性，不是永遠看好，而是基于現在的這個點上的未來三五年我是比較看好的。寵物行業和電商都在快速發展，未來三五年會是寵物垂直電商蓬勃發展的一個黃金時期，但是再往后發展，我認為下一個環節一定是自建020系統。所有的電商平臺最后都要建立O2O系統，這是電商發展的一個大趨勢，寵物垂直電商也不例外。另外一個比較好的發展方向我想可能是接人綜合性的閉環級的互聯網平臺圈，例如像BAT（百度、騰訊）等等。

圣寵寵物品牌創始人閻金勝

垂直電商的優勢我剛剛也有談到過，把它從電商中細分出來就是為了把一個行業相關的產品集中在一個專業的領域，讓消費者在選購商品時得到更好的服務，提升他們的體驗值和信任度，增加消費者與品牌的黏性。比如說寵物垂直電商，從事這方面工作的人都是經常和寵物打交道的人，對寵物的習性和特征比常人了解得更多，對寵物生活所需的產品和產品的研發技術、含量標準也比一般人所認知的更加全面和深入，所以在對消費者的指導和建議上更加專業。消費者可以在一個垂直電商平臺快速地找到適合自己的產品，不會在琳瑯滿目的商品中失去方向，便捷又可以放心，這是綜合性電商做不到的。綜合性電商講究的是“全”，而垂直電商講究的是“精”。

對寵物垂直電商的發展總體來說我還是看好的，畢竟有很多其他的行業在垂直電商這一塊做得很好，寵物行業為什么就不能做好呢？我認為大致的發展方向是沒有問題的，關鍵的核心還是在于要能夠大幅度地提升消費者的體驗值，給消費者創造更多的價值。

成都好主人寵物食品有限公司營銷總監王寧

有效降低流量成本是中國寵物行業垂直電商發展的必由之路。信息流、物流、資金流通過互聯網重新組合后，就誕生了電商。新的組合比傳統的組合在時間、空間上都更有效率優勢，于是電商就火了；電商生存和發展的核心指標是流量價值和流量成本。在流量價值方面，多元化電商與垂直電商各有優勢，前者提供更豐富的產品，從橫向廣度上實現流量價值最大化；后者提供更專業化或差異化的產品服務增強顧客粘性，從縱向深度上實現流量價值的最大化。而在流量成本方面，多元化電商可以廣泛地吸納流量，流量成本有天然優勢；垂直電商則需要更為精準的流量，流量成本上處于劣勢。

山東寶來利來生物工程股份有限公司寵物事業部總經理曹繼興

垂直電商的優勢有兩個方面：一個是方便。廠家直接與終端消費者對接，省去了很多中間環節，交易更加便捷簡單。對于消費者來說，用這種方式購買商品，價格也會更加優惠。另外一個就是專業。如果把多元化電商比作“百貨場”，那垂直電商就是“專賣店”，它是專注做某一類產品的電商平臺，對產品的劃分更加精細。寵物行業本身有很多產品就是很適合做垂直電商的，比如狗糧貓糧、牽引繩、寵物香波等等，這些都是沒有必要去引導性消費的商品，養寵物的人都需要這些東西，他們有需要就會去購買，這就會形成一個固定的客戶群體，而垂直電商就是專門去服務這一群人。由此可見，寵物垂直電商的前景還是非常可觀的。不過我認為經過一段時間的快速發展后，行業肯定會面臨一次嚴峻的洗牌，現在在做的企業可能百分之九十都會被淘汰掉，同時也會有很多新生力量出現。因為90后、00后這一批人都是在網絡中長大的，他們對電商的操作能力比較強，而寵物行業該有的支撐如寵物店、寵物醫療、寵物美容等都建立得很完善了，這個時候再去發展垂直電商可以說是水到渠成。不過那還需要大概十年到二十年的時間，未來三五年內寵物垂直電商不會有什么翻天覆地的變化。

神寶寵物用品有限公司銷售總經理胡蓉

與傳統電商相比，垂直電商的優勢在產品管理透明化、嚴格采購審核、避免假冒產品生產，并且很好的凸顯產品的個性化。我認為中國寵物垂直電商的發展前景非常好。

《時代寵物》：目前寵物垂直電商盈利比較難，你認為主要的問題出在哪？如何克服這些困難？

廣州雷米高寵物服務有限公司總經理鄒連生

垂直電商盈利難，主要還是營銷費用上升很快，而流量主要來自自身，借力BAT較少，社群、粉絲用戶是垂直電商的用戶基礎。同時，垂直電商一定是會做產業鏈上的整合，也即深度垂直整合，籠絡行業用戶。平臺電商是一個橫向的拓寬，品類的擴張，而垂直電商則基于一個特定的場景做了深度的融合。做好這些重點，即克服了所謂的困難。

珠海亞和生物科技股份有限公司董事長陳練忠

現在，自營垂直電商盈利比較難，我想主要原因之一，是沒有完成差異化營銷。打開各個電商平臺主頁面，就會發現它們的頁面邏輯、商品布局幾乎與阿里、京東大同小異。正因為這些效仿，自營垂直電商很難在寡頭們鋪天蓋地的廣告中得到一席之地。原因之二，是流量的問題。流量是亙古不變的話題，阿里、京東的成功是掌握流量，在流量爭奪戰中，自營垂直電商很難與巨頭們相爭，也無法相爭。

要克服這些困難，我個人認為有3個問題值得思考：（1）大眾同化不了小眾，小眾更無法引領大眾，做垂直電商要有“舍得”精神，專注于小眾市場；（2）巨頭們可以用300%的資源打通上下游，自營垂直電商想以小博大，唯有將100%的精力專注于用戶，發展“死忠”用戶；（3）差異化營銷，是自營垂直電商真正的出路。

服務方面，垂直電商想做好小眾，就要征服小眾，憑什么征服他們？那就是自己的風格，就要找出與巨頭們的差異性。垂直電商必須結合線下渠道共同發力，共同成長。流量方面，在主流渠道投放廣告當然是快速引流的首選途徑，但對于量級較小的垂直電商來說，花巨額廣告費引流，不惜血本賠錢賺吆喝就顯得有些不太現實了。倒不如省下廣告費用，慢慢培養“死忠”用戶，通過種種福利措施提升已有用戶的粘度。要知道，垂直電商做小眾的優點就在于：你只要有這一批“死忠”就可以支持你走下去。

蘇州艾克森寵物用品有限公司總經理吳文斌

我認為寵物垂直電商盈利困難是一個偽命題。不僅僅是寵物垂直電商，整個中國的互聯網電商圈盈利都比較困難。我想電商它不是靠買賣商品盈利，而是靠累計流量、形成等級這樣一個方式盈利，這需要一個長期的過程。對于不盈利的電商，我覺得首先要考察它的商業計劃書，在做計劃的時候是否已經設定虧損的時間了？也許五年，也許十年，只要現在的虧損還在這個計劃之內那就不是什么大問題。沒有哪一個電商是一開始就賺錢的，都是先有付出，再有回報。如果一個電商企業根本就沒有做虧損的計劃，走到哪算哪，等到沒錢了再去找錢，這樣的企業本身就很危險，跟做不做電商沒有關系。所以任何企業在涉足電商之前都要做好計劃，哪個階段投入廣告宣傳？哪個階段積累流量和資源？哪個階段獲得回報？做一個長期的規劃然后一個階段一個階段地去實行。如果實在是難以維持，那就只有做減法，降體量，提利潤，以活下來為前提。目前寵物行業做垂直電商的沒有不燒錢的，行業現在就處于這樣一種業態，想做垂直電商就要做好打持久戰的準備。

圣寵寵物寵物品牌創始人閻金勝

我認為主要的困難還是因為寵物垂直電商沒有自己的線下店面，所以線上的流量非常小，消費者對寵物垂直電商平臺的信任度還不夠。我說過線上和線下的和諧統一是非常重要的，像蘇寧易購、京東商城這樣的電商平臺能夠做得成功，很重要的一個原因是它們有大量的線下實體店，這在很大程度上給了消費者一個心理保障，消費者可以先線下體驗然后線上購買，良好的線下體驗可以形成很強的口碑傳播率，消費者愿意去相信這個品牌。

我想不管是綜合性電商還是垂直電商，將來的發展應該是兩個方向：一個是媒體作用，就是專門做宣傳和推廣的。另外一個方向就是把電商打造成線下實體店的一種線上服務，一種提升消費者體驗值的手段。現在很多大的服裝品牌銷售主體是依靠線下專賣店，但是在線上它也有電商入口，而線上線下的價格是一樣的，線上的功能是提供品牌搜索、網上下單、提前預定等服務，是作為線下服務的一種輔助手段存在的。說到底，要想把寵物垂直電商做好，就是要實現線上線下完美和諧統一。

成都好主人寵物食品有限公司營銷總監王寧

寵物行業在中國還是個相對小眾的行業，越是小眾，流量的精準要求就越高，如何有效降低獲取精準流量的成本，成為中國寵物行業垂直電商發展所必須面臨的問題。現成的路徑有一個，就是和多元化平臺去合作。這些平臺發展相對完善，有較成熟的獲取精準流量的輔助推廣工具，缺點是這些流量是局限于平臺流量基礎之上的，并且平臺更希望這些流量能流動起來，而不是黏在哪個“子垂直平臺上”。另外一個路徑可供思考，就是去和原本擁有寵物行業最精準流量的線下經銷商、零售商去合作，幫助他們從原來的純線下中間商角色轉型為與線上垂直平臺共同服務顧客的服務商角色，這或許需要建立一個B2B+B2C的寵物行業垂直電商平臺，充分的將服務商們的利益考慮進去，同時低成本獲得精準流量將垂直平臺發展起來。

山東寶來利來生物工程股份有限公司寵物事業部總經理曹繼興

垂直電商盈利困難不僅僅是體現在寵物這一塊，其他的行業盈利也困難。垂直電商的目的是想縮短與終端消費者的距離，但同時也忽略了這個圈子口碑的傳播力度。打個比方，以前我們想把一個品牌推廣出去，通過的渠道是我們的標商、服務的醫院和寵物店等，在全國可能有一兩萬個人在幫你做宣傳，而垂直電商直面終端消費者，那就是要通過自己的嘴巴把品牌宣揚出去，畢竟一個公司可能就百來號人，這樣宣傳所能覆蓋的范圍就要小很多，要想達到一定的推廣力度就需要投入大量的資金去做廣告，也就是說在還沒有開始盈利之前你就會有很大的一筆支出。我認為這可能是電商盈利困難的一個主要因素。目前想要解決這種困難，我覺得最好的辦法就是把垂直電商當成一種輔助工具來用，不要把全部盈利的希望都押在垂直電商上，垂直電商只是用來與媒體交流、與經銷商合作，或者與寵物店、寵物醫院聯合起來舉辦一些活動等等，這樣通過各個環節把產品做到終端去，我想以這樣的方式肯定會減少垂直電商現在的花費，至于盈利，那就要看長期的發展結果了。

神寶寵物用品有限公司銷售總經理胡蓉

目前國外地區寵物垂直電商運營模式非常成熟，并且取得巨大的成功。我司在2004年就開始進行獨立官網個性化垂直電商銷售模式營銷，當時全國寵物市場迅速推開神寶品牌，為企業發展打下扎實的基礎。后來由于淘寶等平臺電商的興起，市場被一些魚龍混雜的產品和做低價格仿冒品的賣家攪亂，對整個寵物行業市場影響很大，導致消費者對電商產品的信任度不高，這是當前寵物垂直電商盈利難的一個因素。另外一個因素是現在普遍的買家消費水準不高，對商品的辨識度不強，一味只看價不看品質的觀念占主導，這需要行業人士共同努力來提高寵物電商市場的整體素質和綜合影響力。

我司在2015年年底開始進行全新官網獨立的營銷模式，也就是垂直電商。個性化的產品優化設計，良好的售后服務，并且會引導性灌輸寵物行業消費者的行業知識，提高市場的知名度。讓“神寶”成為全國乃至全世界寵物界的領導品牌。

小編總結：

通過以上嘉賓的言論我們可以看到，寵物垂直電商本身就具有專業領域的優勢和獨特的用戶群體優勢，京東和阿里等巨頭涉獵太廣，其實根本不用擔心它會主導整個市場，某種意義上來講，它其實是一個促進和帶頭的作用，專而精的垂直電商其實更容易建立自己的壁壘，關鍵還是要以產品為基礎，做讓消費者可信賴的產品，以服務為核心，增加用戶粘度，整體打造良好的用戶體驗，那么寵物垂直電商的發展還是大有作為的。

在未來領域細分電子商務中，寵物垂直電商更容易使企業從傳統的營銷模式中走出來，寵物垂直電商和O2O模式一樣，在未來的電子商務模式中都擁有巨大的潛力。互聯網，需要垂直電商，垂直電商需要互聯網的思想去更好地發展。