基于知識管理的國外學習型組織實現(xiàn)模型比較研究

基于知識管理的國外學習型組織實現(xiàn)模型比較研究

云紹輝

(九江學院經濟與管理學院，江西九江332005)

【摘要】隨著全球化競爭環(huán)境的不確定性日益提高，學習型組織與知識管理成為當前企業(yè)管理的熱點話題。基于此，詳細介紹了國外學者基于知識管理的學習型組織實現(xiàn)模型的相關研究成果，包括馬奎特的系統(tǒng)模型、菲利普斯的十要素模型以及詹姆斯的學習型組織網絡模型，對三種模型的構成要素和核心內容進行了比較，并提出了未來的研究方向。

【關鍵詞】學習型組織;知識管理;實現(xiàn)模型;比較研究

【中圖分類號】G729

【文獻標識碼】A

【文章編號】1001-8794(2015)10-0088-04

doi:10．3969/j．issn．1001-8794．2015．10．024

【收稿日期】2015-06-17

【作者簡介】云紹輝(1973—)，女，河北樂亭人，博士，副教授，研究方向為學習型組織與組織學習理論。

一、引言

隨著全球化競爭環(huán)境的不確定性日益提高，能夠靈活適應環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的學習型組織引起了學術界和企業(yè)界的廣泛關注。世界各地的優(yōu)秀企業(yè)都爭先恐后地想轉型為學習型組織，各國學者也紛紛致力于學習型組織實現(xiàn)模型的研究，被廣泛引用和評價的學習型組織模型主要有梅耶模型、約翰·瑞定的第四種模型、沃爾納的五階段發(fā)展模型等。［1—4］關于學習型組織的研究中，知識管理一直扮演著重要角色。戴維·A·加爾文認為，學習型組織是指能夠熟練地創(chuàng)造、獲取、解釋、轉移和保留知識，并根據(jù)這些新的知識和觀點，自覺地調整自身行為的組織。［5］本文基于知識管理的視角詳細介紹了國外學者關于如何實現(xiàn)學習型組織的相關研究成果，包括馬奎特的學習型組織系統(tǒng)模型、菲利普斯的學習型組織十要素模型以及詹姆士的學習型組織網絡模型，并對三種模型進行了比較，提出了未來研究方向的展望。

二、學習型組織系統(tǒng)模型

基于眾多企業(yè)在學習型組織創(chuàng)建過程中的實踐，美國喬治華盛頓大學人力資源教授邁克爾·J·馬奎特(Michael J．Marquardt，2002)提出了一種理解和構建學習型組織的綜合模型——學習型組織的系統(tǒng)模型(System Learning Organization Model，SLOM)，該模型已經為全球眾多的企業(yè)和理論界所接受，并被實踐證明是行之有效的。［6］SLOM模型認為，學習型組織是一個復雜的系統(tǒng)，除了核心的學習子系統(tǒng)外，還應該包括組織子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)、知識子系統(tǒng)和技術子系統(tǒng)，這五個子系統(tǒng)的關系如圖1所示，下面重點分析與知識管理相關的知識子系統(tǒng)和技術子系統(tǒng)。

在SLOM模型中，知識子系統(tǒng)是對組織的知識管理過程，包括知識獲取、知識創(chuàng)造、數(shù)據(jù)挖掘、知識分享、知識應用、知識確認等六個知識環(huán)節(jié)(圖2)這六個知識環(huán)節(jié)可以歸納為順序的三個階段，即知識生成階段、知識分享階段、知識應用階段:一般而言，知識的生成可以有三種方式，即從外部獲取知識、從內部創(chuàng)造知識、對現(xiàn)有內外部知識的深入挖掘，這三種方式也是相互影響和滲透的;知識分享階段包括個體間知識的分享、團隊間知識的分享兩種方式，其核心是在知識的轉移和傳遞過程中產生協(xié)同效應，產生1 +1＞2的效果;知識應用階段是指知識在組織中的推廣和儲存，如果經過分享的知識產生積極的效果，就需要以某種組織記憶的形式儲存

起來，建立組織的知識庫。

技術子系統(tǒng)是為了確保知識子系統(tǒng)和學習子系統(tǒng)獲得必要的技術支持，由相關技術網絡及信息工具組成，其主要目標是管理知識和促進學習。技術子系統(tǒng)不僅包括技術過程、系統(tǒng)、協(xié)作的架構、訓練協(xié)作和其他的知識技能，還包括電子工具和先進的學習手段，如仿真技術、計算機會議等。［7］所有這些技術集成起來，可以創(chuàng)造知識的“高速公路”。

圖1　學習型組織系統(tǒng)模型

三、學習型組織十要素模型

布賴恩·T·菲利普斯(Bryan T．Phillips，2003)認為學習型組織的建立應該包括戰(zhàn)略、學習發(fā)展、知識管理、績效評估在內的10個要素，提出了一種構建的學習型組織模型“十要素”模型。［8］這十個要素是:

(1)持續(xù)改善的意愿:整個組織持有一種通過持續(xù)學習達到持續(xù)改善的熱情承諾。

(2)有力的領導:領導應該能夠系統(tǒng)思考并清醒地意識到組織當前的現(xiàn)狀，并合理地設計組織結構。同時，領導需要關注組織的愿景是否在組織的各個層級得到共享，并在必要的時候掃除障礙。

(3)戰(zhàn)略和系統(tǒng)思考:組織需要保持戰(zhàn)略方向的清晰和可接受性，應該考慮到組織的競爭地位而制定實際目標，鼓勵員工成為系統(tǒng)思考者，采用自動化技術改善績效和工作條件。

(4)溝通:自由開放的溝通是整個組織的主流，能夠掃除那些試圖阻礙溝通的障礙。

(5)學習和發(fā)展:積極評價和推動個人和組織不斷學習和邊做邊學的方法，并為學習、創(chuàng)新和知識獲取提供便利條件。

圖2　學習型組織的知識管理過程

(6)創(chuàng)新和決策:一種創(chuàng)新的思潮彌漫于組織中，成員可以自己做決定，鼓勵創(chuàng)造和實驗并充分保證創(chuàng)新和實驗的心理安全環(huán)境。

(7)變革管理:對挑戰(zhàn)和變革持毫不懷疑的態(tài)度并采取相應的應對措施;不斷質疑和評估組織的核心知識庫;組織中的員工相互支持，并為臨時員工提供津貼。

(8)智力資本和知識管理:鼓勵全體員工對智力資本的發(fā)展共同承擔責任，面對新的信息能夠做到及時調整并使之有效傳播。組織系統(tǒng)保證新信息添加到核心知識庫，使組織成員愿意并且能夠傳遞隱性知識。

(9)績效評估:績效評估關注測量和評估成員在態(tài)度、行為、表現(xiàn)及持續(xù)改善的意愿等方面的改變，用于個體之間和團隊之間的比較。

(10)獎勵:對成員工作的獎勵和認可能夠強化工作動力、改善工作表現(xiàn)，并激勵員工的學習和成長，有助于實現(xiàn)員工的工作滿足感。

圖3　學習型組織十要素模型

以上十個要素對于組織中不同的人員而言重要性并不一樣，例如組織的高層領導可能認為戰(zhàn)略和系統(tǒng)思考最重要，而基層員工可能認為學習和發(fā)展以及獎勵更重要。因此，該模型還針對組織首席執(zhí)

行官、直銷經理、人力資源經理、普通員工分別設計了10個要素的權重。菲利普斯的十要素模型同樣強調學習型組織中知識管理的重要性。模型認為組織中應該具有一個不斷更新的核心知識庫，鼓勵創(chuàng)新和在工作中學習，并且為學習、創(chuàng)新和知識獲取提供組織支持，包括績效評估和反饋系統(tǒng)中對員工的學習態(tài)度、行為和結果均進行衡量，并給予相應的獎勵，以進一步強化員工的學習。模型特別強調智力資本(Intelligence capital)的管理和隱性知識的傳遞，認為應建立組織系統(tǒng)以保證核心知識庫的有效更新和知識的有效傳播。

四、學習型組織網絡模型

詹姆斯(Constance R．James，2003)提出了一種學習型組織網絡模型(圖4)，［9］該模型中，組織學習是學習型組織的核心，為了實現(xiàn)組織學習，需要變革的領導、平等的文化、分散的戰(zhàn)略、整合的系統(tǒng)、扁平的結構、知識型員工等六個要素的支持，同時這六個支持性要素之間也存在內在聯(lián)系。

圖4　學習型組織網

該模型認為，在戰(zhàn)略和領導層面，學習型組織應認清“唯一不變的就是變化”這一現(xiàn)實，實施分散的多元化經營和發(fā)展戰(zhàn)略，組織的領導者應該具備長遠的、變革的眼光，以此來應對不斷變化的外界環(huán)境的挑戰(zhàn)。在組織內部，學習型組織應該建立扁平化的、靈活的組織結構，培養(yǎng)知識型員工，以促進組織學習。同時，學習型組織需要整合組織中的各種資源和各個分散的部門機構，使之成為一個整合的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，員工享有平等交流和溝通的權利，并且愿意進行知識共享。

學習型組織網絡模型中，組織學習是核心，知識管理是實現(xiàn)組織學習的有效途徑。組織的高層領導者、中層管理者和知識型員工都致力于知識的探索、開發(fā)和轉移，并且能夠不斷探索新知識，增強創(chuàng)造性學習的能力，從而提高整個組織整體學習以及創(chuàng)造組織未來的能力。同時，該模型還特別強調了組織與外部環(huán)境的開放的聯(lián)系，組織學習不僅僅指組織內部不同層次的學習與分享，而且包括組織與其客戶和供應商之間的知識共享，組織的知識管理也處于一種開放的環(huán)境中，這樣才能不斷滿足客戶的需求，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

五、三種模型的比較評價與展望

上述三種模型分別從不同的側面對學習型組織

的實現(xiàn)進行了描述，其共同特點是都強調知識管理在學習型組織中的重要地位和作用。其中，馬奎特的學習型組織系統(tǒng)模型認為知識子系統(tǒng)就是知識管理，其過程包括知識的獲取、創(chuàng)造、數(shù)據(jù)挖掘、傳遞與分發(fā)、應用、確認六個方面，而技術子系統(tǒng)為知識管理的有效實施提供技術層面的支持。知識、技術、組織、人員四個子系統(tǒng)相互關聯(lián)，同時又都為學習這個核心子系統(tǒng)提供支持，從而保證有效的組織學習詹姆斯的學習型組織網絡強調了各要素之間的內在聯(lián)系和相互關系，認為知識型員工是學習型組織網絡中的重要組成部分，他們與組織的管理者一道致力于知識的探索、開發(fā)和轉移，并且能夠不斷探索新知識，從而提高組織整體學習的能力。菲利普斯的十要素模型從首席執(zhí)行官(CEO)、人力資源管理者、直線經理和員工四個維度對學習型組織的構成要素進行了對比，從而定量地比較不同層面的組織成員對整個組織的態(tài)度及其對自己所在位置的理解，可以為領導者提供一種協(xié)調組織行為和改善組織績效的機會。表1給出了三種學習型組織實現(xiàn)模型的對比結果。

以上三種模型都專注于學習型組織的實現(xiàn)，并強調知識管理在學習型組織中的重要作用，為我們提供了有益的思路。學習型組織的建立是一個系統(tǒng)工程，在通往學習型組織的道路上沒有專用的快車道，每個組織都有其獨特的背景、文化和特有的凝聚力，最終成為學習型組織所表現(xiàn)出的努力方式、途徑和努力程度就會各不相同。盡管如此，知識管理是必不可少的環(huán)節(jié)，甚至可以肯定，有效的知識管理是組織可持續(xù)發(fā)展的必要條件和保障。目前，我國企業(yè)在知識管理和組織學習方面仍然比較薄弱，存在一些問題。因此，需要進行更多的實證研究，以期明確我國企業(yè)目前知識管理和組織學習中存在的問題。可喜的是，一些學者已經開始了這方面的探索，如清華大學陳國權教授帶領的課題組對國內200多家企業(yè)進行了實證研究，明確了我國企業(yè)組織學習的現(xiàn)狀，證實了組織學習能力與組織績效之間的正相關關系。［10］我們有理由相信，隨著理論與實踐的不斷融合，我國企業(yè)的知識管理水平將不斷提升，學習型組織理論一定能夠實現(xiàn)在中國的成功著陸。

表1　　三種學習型組織實現(xiàn)模型的比較

【參考文獻】

［1］由長延，徐林．學習型組織研究綜述(下)［J］．研究與發(fā)展管理，2002，14(3) :11—15．

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譯．北京:機械工業(yè)出版社，2004．

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［10］陳國權．組織學習和學習型組織:概念、能力模型、測量及對績效的影響［J］．管理評論，2009，21(1) : 108—116．

Comparative Research on Implementation Models of

Foreign Learning Organization Based on Knowledge Management

YUN Shao-hui

(School of Economy and Management，Jiujiang University，Jiujiang 332005，China)

Abstract【】With the increasing of uncertainty of global competition，learning organization and knowledge management have become the hot topics of business management．This paper demonstrate the current achievement about the implementation model of learning organizations such as the system learning organization model by Michael J．Marquardt，the ten-pillar model by Bryan T．Phillips and the learning organization network by Constance R．James．Finally，a comparison of three models mentioned is made and a further research direction is proposed．

【Key words】learning organization; knowledge management; implementation model; comparative research

(編輯/喬瑞雪)