維權(quán)莫要太“任性”，情緒過度不可取

事件回顧：

2015年9月4日下午，一批在泰國的中國游客，準(zhǔn)備搭乘北京時間下午5點40分的班機返回重慶。但抵達機場后被告知不能按時起飛，“先說可能要晚點3小時，后來又告訴我們飛機需要檢修，要到凌晨3點才能登機。”后經(jīng)機場、航空公司與旅行社領(lǐng)隊商議后，提出了一種解決辦法：送旅客前往機場外的酒店休息，泰國方面當(dāng)晚也出具了道歉信。

但此時游客間也發(fā)生了分歧：一部分愿意到酒店休息等登機;一部分則要討說法，讓機場方面答應(yīng)3個補償條件：機場方面公開道歉;乘波音747回家;賠償1000元人民幣。對此，泰國機場工作人員強行驅(qū)趕中國游客，后引發(fā)中國游客集體唱起了國歌。

其中一部分旅客最后決定到酒店休息，他們在凌晨1：30被叫醒趕回機場，當(dāng)他們趕到登機口時，幾位未赴酒店休息的旅客對這些旅客進行責(zé)罵，當(dāng)一位旅行社領(lǐng)隊試圖解釋時，亦被追罵漢奸。凌晨3點，絕大多數(shù)乘客還是登機了，但30余位不愿上飛機的游客要求拿回他們的行李，機組人員又打開行李艙，這個過程耗去兩個小時。而重慶市旅游局也或會將這些通過旅行社簽證出國的未登機人員拉入黑名單，今后任何旅行社不得接受他們的跟團申請。

分析：維權(quán)不能惡意擴大損失

“首先，違反了合同;其次，損害了自己和同行旅客的權(quán)益;第三，唱國歌的行為反而有辱國格。”北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏博士認(rèn)為，這些游客的行為明顯屬于“過度維權(quán)”。

“以此次航班延誤的情況為例，這總的來看是個消費的民事行為。”劉思敏分析，航空公司對延誤了游客的行程，確實有相應(yīng)的責(zé)任，游客也確實有權(quán)力維權(quán)。但航空公司在合同范圍內(nèi)履行了自己的職責(zé)，游客卻在惡意擴大損失，并且否認(rèn)對方在處理航班延誤時做出的努力，并且提出了不合理要求。中國旅游研究院院長戴斌也表示，對于此次中國游客的維權(quán)行為，他認(rèn)為，每個人都有表達訴求的自由，這些訴求可以從情、理、法不同層面加以考量，但不能是情緒代替理性，也不能用觀點代替法律。

“過度維權(quán)”時有發(fā)生

中國公民出境旅游正處于發(fā)展的初級階段，市場快速增長，在這個過程中，與之對應(yīng)的“過度維權(quán)”情況時有發(fā)生。中國外交部領(lǐng)事司相關(guān)負責(zé)人也曾表示，領(lǐng)保中心近年來處理的各類領(lǐng)保案件中，一半以上系中國公民自身的原因所造成，而其中不文明出游案件中，“過度維權(quán)”行為數(shù)量最多。

如何應(yīng)對此類情況？

一、出行前就要詳細了解目的地的情況及正確履行合同，并通過理性交涉來爭取當(dāng)下最好的安排。在交涉過程中必須理性面對，盡可能互相配合彼此，并對交涉過程中的有關(guān)證據(jù)進行收集和保存。《中華人民共和國旅游法》對旅游者的權(quán)利和義務(wù)都做出了規(guī)定，如果游客的權(quán)益確實受到損失，可以通過商業(yè)、行政和司法渠道尋救濟，但是要注意把握度，不能沖撞法律。

二、如果游客在海外旅游目的地感覺權(quán)益受到損害，可以根據(jù)旅游合同或者酒店住宿等單項服務(wù)合同，與旅行社、旅游供應(yīng)商談判解決。還可以向國家和地方旅游行政主管部門投訴，以尋求行政救濟。或者向當(dāng)?shù)鼐旌蛧鴥?nèi)的司法機構(gòu)尋求司法救濟，致電駐在地使領(lǐng)館，尋求公民的海外領(lǐng)事保護。

唱國歌維權(quán)：讓人臉紅

唱國歌是莊嚴(yán)神圣的事情，但以這樣的方式“唱國歌”，著實讓人感到臉紅。如果游客認(rèn)為受到不公正的對待，完全可以搜集證據(jù)，通過正常渠道投訴或者索賠，而不是采取情緒化的行動，更不應(yīng)該拿“國家”當(dāng)擋箭牌。

不是所有的任性都可以假“國家”之名。現(xiàn)代社會，任何人都應(yīng)該懂得按照規(guī)則行事。游客們身在國外，應(yīng)當(dāng)懂得遵守當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)秩序，合理合法維護自身的權(quán)益。在處理矛盾糾紛時唱國歌、示“國威”，實際上不止是個人行為出丑，還無意間捆綁了國家。據(jù)媒體報道，當(dāng)時在機場唱國歌的其實只是少數(shù)人，可他們的不當(dāng)言行，卻讓同機的200多名游客乃至全體國人都替他們“背了黑鍋”。

（據(jù)浙江在線、新華社評整理）（責(zé)編 懸塔塔）