反正話

王偉

新加坡位于馬來半島最南端，曾經被英國殖民統治上百年，又是中國之外華人占多數的國家。因此，英國紳士文化與中國儒家文化兼容并蓄，取長補短，養成了新加坡人“溫良恭謙”的待人處世態度。

新加坡人與陌生人初次交往，不會冒失地開口就問：“你叫什么名字？”而是說：“我們認識一下好嗎？我是×××，請問閣下尊諱？”打電話找人，“你好”后面的第一句話永遠都是：“哪位？”而不會直沖沖地來一句：“你是誰？”跟人說完一件事情，新加坡人總不忘征詢一句：“我講清楚了嗎？”絕不會居高臨下地問：“你聽懂了嗎？”如果對方言語表達有歧義，新加坡人不會責怪對方說：“你沒說清楚！”而是會說：“可能我聽岔了，也許我沒聽明白。”

課堂上，學生提了一個愚蠢或者讓人難堪的問題，老師不會數落學生：“你會不會動腦子？”“書上都有，你自己去找！”相反，老師會鼓勵學生，“你提了一個很好的問題”，或是“你問得很好”。

老師糾正學生的錯誤，學生聽不到諷刺和挖苦，聽到的只有“可能是”，或者“也許那樣更好一些吧”。學生考試不及格，老師不會責問說：“你怎么連這樣容易的題目都不會做？”而是會關切地問：“大家都做到了，你有什么困難嗎？”

請求別人幫助時，新加坡人不會張口就要對方做什么事，他們通常會這樣說：“這項工作離不開您的支持和幫助。”“要是能得到您的幫助，那就太好了！”即便事情辦砸了，新加坡人說話也不帶“完蛋”“失敗”“沒戲”之類的詞語，反倒互相鼓勁打氣說：“也許還有希望。”

上司布置工作，沒有硬邦邦的命令，只會告訴下屬：“有件事要和您商量一下。”“我們可不可以這樣做？”“看看這樣行不行呢？”下屬就算做錯了事，上司也不會劈頭蓋臉地訓斥，而是首先肯定下屬的努力：“你很認真！”“你的想法很有特點！”“你做了大量工作……”批評結束，上司的結束語不會是“希望今后不再發生這樣的事情”，只會是“希望我們共同努力，把下一件事情做好”。

看望遭遇意外的朋友時，新加坡人懂得，問及對方難處看似是關心，實則是二次傷害。所以，新加坡人不會哪壺不開提哪壺，該說的說，不該說的不說，更多的是說：“你沒事吧？”“你還好吧？”縱然朋友說了過頭的話傷了感情，新加坡人也不會怒氣沖沖地興師問罪說：“你們太過分了！”而是會說：“我們感到失望。”“我們大家都很受傷。”“我們的感情受到了嚴重傷害！”

去商場購物，營業員應接不暇忙不過來，斷不會對顧客說“等我一會兒”這樣的話，而是會說：“請您給我兩分鐘時間，好嗎？”營業員都這么說了，顧客好意思不等嗎？即使買賣發生糾紛，過錯方也聽不到“你要賠償”之類的硬話，而是會聽到“希望有公平的結果”。過錯方如果認為自己沒錯或是索賠金額太高，不會回答“不能接受”，而是會說“我們將會面臨困難”。

正話反說，說得人跳；反話正說，說得人笑。

在這個強調自我的時代，我們太在乎自己的感受，而忽略了別人的訴求，連說話都變得鋒芒畢露、咄咄逼人。仔細想來，若我們能在言語上主動承擔更多責任，替別人分擔一些壓力，說出的話還是同樣的主題，卻會得到截然不同的效果，這樣是不是會更好一點呢？

（柳 新摘自《知識窗》2015年第12期，王 原圖）