強(qiáng)化醫(yī)院管理 提升服務(wù)水平

賈志安

杞縣人民醫(yī)院成立于1956年6月，經(jīng)過50多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為杞縣規(guī)模最大的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體的綜合性醫(yī)院。該院是國家級(jí)愛嬰醫(yī)院，杞縣突發(fā)事件救治中心，職工醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動(dòng)工傷保險(xiǎn)等保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院，艾滋病救治定點(diǎn)醫(yī)院，杞縣紅十字會(huì)醫(yī)院，河南省衛(wèi)生廳指定的杞縣臨床住院醫(yī)師培訓(xùn)基地。

全院占地面積70畝，總建設(shè)面積33062平方米，開設(shè)病床750余張，現(xiàn)有干部職工600余人，擁有各類專業(yè)技術(shù)人員500余人，其中副高級(jí)以上人員26人，中級(jí)職稱人員210人。擁有開放式磁共振成像系統(tǒng)、雙排螺旋CT、DR、西門子彩超、數(shù)字胃腸機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、電子胃鏡、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、鼻咽喉鏡、數(shù)字等離子治療系統(tǒng)、泌尿內(nèi)窺鏡、血液透析機(jī)、動(dòng)脈硬化裝置、多功能呼吸機(jī)、供氧凈化成套設(shè)備、全自動(dòng)洗胃機(jī)、恒溫箱、碎石機(jī)、心電工作站、腦電圖機(jī)、心電圖機(jī)等一批國內(nèi)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。設(shè)有30多個(gè)臨床科室，特色科室有急診科、普外科、腦外科、胸外科、泌尿外科、骨科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、感染科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、中醫(yī)康復(fù)科、腫瘤內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科等。

開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，積極推行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，讓醫(yī)護(hù)人員依法規(guī)范執(zhí)業(yè)，將精細(xì)化管理滲透到醫(yī)療護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度得到持續(xù)提高，逐步打造出管理品牌。

轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念，提升服務(wù)與質(zhì)量。出臺(tái)有關(guān)“服務(wù)立院”的多項(xiàng)規(guī)定，實(shí)施包括門診督導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)接待及行政查房等制度在內(nèi)的多項(xiàng)具體措施。開展以患者為中心的全院全程禮儀服務(wù)活動(dòng)，“四好一滿意”活動(dòng)，患者選醫(yī)生活動(dòng)，“爭(zhēng)創(chuàng)無紅包、無回扣、無提成醫(yī)院”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民服務(wù)醫(yī)院”。

從改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程入手，從小事做起，突出細(xì)節(jié)管理，注重環(huán)節(jié)服務(wù)。他們因病施治，使出入院診斷符合率、治療好轉(zhuǎn)率達(dá)90%以上；門診處方和住院用藥的合理、合格率達(dá)95%以上；堅(jiān)持患者選擇醫(yī)生制度，對(duì)治療中的用藥、化驗(yàn)、檢查，征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率達(dá)到100%；以患者就醫(yī)便捷為目的，門診堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)及導(dǎo)診、分診服務(wù)；為老、弱、殘等行動(dòng)不便的患者提供全程服務(wù)；對(duì)急診特困患者實(shí)施“三先三后”制度（先急救后交費(fèi)、先住院后交費(fèi)、先治療后交費(fèi)），使搶救患者率達(dá)到100%；建立行風(fēng)查巡制度，定期召開患者及其家屬座談會(huì)，聽取各方面的意見，對(duì)合理意見的采用率達(dá)到100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達(dá)95%以上；在醫(yī)院醒目處設(shè)科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)示牌和警示牌；病房整潔、衛(wèi)生、無異味，24小時(shí)供應(yīng)開水。

在提升醫(yī)療服務(wù)的過程中，不斷深化以往醫(yī)生看病重“癥”忽“情”的單一治療模式，大力推崇人性化服務(wù)。該院在醫(yī)護(hù)人員中倡導(dǎo)治病要注重兩個(gè)病，一是“生理疾病”，二是“心理疾病”；建立醫(yī)患談話制度，開展“四化一告”活動(dòng)，即交代病情保密化、術(shù)前談話公開化、簽字解釋放心化、出現(xiàn)意外保險(xiǎn)化和告患者公開信；推出手術(shù)最佳治療方案、手術(shù)最佳陣容制度，確保患者的知情權(quán)，向出院患者贈(zèng)送聯(lián)系卡，以方便患者復(fù)診。

近年來，該院始終堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，堅(jiān)持科技強(qiáng)院、人才興院、質(zhì)量立院、形象樹院的辦院方針，堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，先后獲得“開封市醫(yī)療質(zhì)量達(dá)標(biāo)單位”“開封市護(hù)理質(zhì)量先進(jìn)單位”“開封市藥品質(zhì)量信得過單位”“開封市優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)示范單位”“開封市文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，2011年被河南省衛(wèi)生廳評(píng)為“河南省十大指標(biāo)先進(jìn)單位”。