強化醫院管理 提升服務水平

賈志安

杞縣人民醫院成立于1956年6月，經過50多年的發展，現已成為杞縣規模最大的一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的綜合性醫院。該院是國家級愛嬰醫院，杞縣突發事件救治中心，職工醫療保險、新型農村合作醫療、居民醫療保險、勞動工傷保險等保險定點醫院，艾滋病救治定點醫院，杞縣紅十字會醫院，河南省衛生廳指定的杞縣臨床住院醫師培訓基地。

全院占地面積70畝，總建設面積33062平方米，開設病床750余張，現有干部職工600余人，擁有各類專業技術人員500余人，其中副高級以上人員26人，中級職稱人員210人。擁有開放式磁共振成像系統、雙排螺旋CT、DR、西門子彩超、數字胃腸機、全自動生化分析儀、電子胃鏡、多參數監護儀、鼻咽喉鏡、數字等離子治療系統、泌尿內窺鏡、血液透析機、動脈硬化裝置、多功能呼吸機、供氧凈化成套設備、全自動洗胃機、恒溫箱、碎石機、心電工作站、腦電圖機、心電圖機等一批國內先進的醫療設備。設有30多個臨床科室，特色科室有急診科、普外科、腦外科、胸外科、泌尿外科、骨科、心血管內科、呼吸內科、神經內科、消化內科、感染科、婦產科、兒科、眼科、耳鼻喉科、中醫康復科、腫瘤內科、重癥醫學科等。

開展醫院管理年活動，積極推行醫療技術準入制度，讓醫護人員依法規范執業，將精細化管理滲透到醫療護理工作的每一個環節，使醫療質量和患者滿意度得到持續提高，逐步打造出管理品牌。

轉變職工的服務理念，提升服務與質量。出臺有關“服務立院”的多項規定，實施包括門診督導、院領導接待及行政查房等制度在內的多項具體措施。開展以患者為中心的全院全程禮儀服務活動，“四好一滿意”活動，患者選醫生活動，“爭創無紅包、無回扣、無提成醫院”活動，爭創“廉醫、誠信、為民服務醫院”。

從改善就醫環境、優化服務流程入手，從小事做起，突出細節管理，注重環節服務。他們因病施治，使出入院診斷符合率、治療好轉率達90%以上；門診處方和住院用藥的合理、合格率達95%以上；堅持患者選擇醫生制度，對治療中的用藥、化驗、檢查，征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率達到100%；以患者就醫便捷為目的，門診堅持首問負責及導診、分診服務；為老、弱、殘等行動不便的患者提供全程服務；對急診特困患者實施“三先三后”制度（先急救后交費、先住院后交費、先治療后交費），使搶救患者率達到100%；建立行風查巡制度，定期召開患者及其家屬座談會，聽取各方面的意見，對合理意見的采用率達到100%，醫療服務綜合滿意度達95%以上；在醫院醒目處設科室分布示意圖、就醫導向標示牌和警示牌；病房整潔、衛生、無異味，24小時供應開水。

在提升醫療服務的過程中，不斷深化以往醫生看病重“癥”忽“情”的單一治療模式，大力推崇人性化服務。該院在醫護人員中倡導治病要注重兩個病，一是“生理疾病”，二是“心理疾病”；建立醫患談話制度，開展“四化一告”活動，即交代病情保密化、術前談話公開化、簽字解釋放心化、出現意外保險化和告患者公開信；推出手術最佳治療方案、手術最佳陣容制度，確保患者的知情權，向出院患者贈送聯系卡，以方便患者復診。

近年來，該院始終堅持以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務理念，堅持科技強院、人才興院、質量立院、形象樹院的辦院方針，堅持社會效益第一的原則，先后獲得“開封市醫療質量達標單位”“開封市護理質量先進單位”“開封市藥品質量信得過單位”“開封市優質服務活動示范單位”“開封市文明單位”等榮譽稱號，2011年被河南省衛生廳評為“河南省十大指標先進單位”。