如何在網絡環境下提高圖書館的服務水平

■潘紅芹趙霞許紅梅

隨著信息技術的迅猛發展，傳統圖書館原有的封閉式運作和服務模式如查詢、維護和館藏信息共享等已經不能勝任信息社會的需要。數字圖書館(Digita1Library)擺脫了傳統圖書館的時空限制，成為一種擁有多種媒體內容的數字化信息資源，能為用戶方便、快捷地提供信息和服務。它建立在通過網絡互聯的數據存儲器和計算系統上，世界上任何人都能夠從任何地方訪問所有人類知識。數字圖書館的參考服務區就是一個計算機的海洋，在這里不僅提供聯機目錄的檢索服務，而且提供各種數據庫的訪問服務。

實踐表明，數字圖書館已逐漸取代了傳統圖書館的檢索服務功能，其對人們查詢信息的高速化、完整化、智能化做出了巨大的貢獻。以江蘇省地震局為例，2000年以來隨著數字圖書館的建成與不斷完善，傳統的手工查閱資料的信息服務逐年地減少，而電子圖書資料的使用率正突飛猛進地上升（表1）。這足以說明，傳統、單一模式的信息服務已難跟上網絡時代的步伐。

表1 江蘇省地震局2002-2009年資料借閱情況統計

如何在網絡環境下提高圖書館工作的服務水平，筆者作如下分析及建議。

一.網絡環境下圖書館工作人員的素質要求

現代網絡環境下的讀者，無論是從所需要信息的內容、形式還是獲取方式上均發生了很大的變化，需求內容由專一的學術研究擴展到社會生活各方面，比如地震局由原先單一的地震專業擴展到了與地震相關的諸多工程領域，所需的信息量可能涵蓋土木、地質、振動、結構、建筑等多個學科，因此要求圖書館工作人員的知識面不僅要精，更要廣。而網絡是個很好的平臺，能夠幫助圖書館工作人員獲取大量有利的信息。

網絡環境下圖書館工作人員需做到如下幾點：

打破傳統服務模式，拓展服務范圍。在網絡環境下，由于讀者接觸的信息較為龐雜，做好信息導航及咨詢輔導是公共圖書館信息服務的首要任務。

擁有高尚的職業道德和嫻熟的專業技能。讀者第一，服務至上的宗旨不能改變。由于各種網絡名目繁多，圖書館員要具備深厚的專業知識，并掌握現代科學新技術，成為專家型的學者，才能對知識信息進行導讀，給讀者導航。

提高服務水平。傳統的參考咨詢服務就是等待用戶來館或打電話提出咨詢。隨著信息技術的飛速發展，要求現代圖書館的服務模式由被動轉為主動。如果要充分發揮館藏作用，提高水平，必須有強烈的奉獻精神，化被動為主動，才能更好地為讀者服務。

而在具體工作中，圖書館工作者應開拓新領域，學習新知識，否則將很快被社會淘汰。從表1的統計結果來看，雖說科研人員并不一定需要我們點對點的服務，但圖書館工作人員絕不是可有可無的。因為科研人員沒有大量的專門時間去查閱大量的文獻，他們還是更多依賴于后臺的服務；同時數字圖書館擁有權威數據庫的代理權限，資料更全面，因此作為圖書館工作人員，要熟悉國內外檢索機構的使用，還要掌握國內外的科研動態，為科研人員提供最新的信息。

二.網絡環境幾種服務模式的建議

1）圖書館工作人員要注意收集資料，做到操作電腦化、傳遞網絡化、信息存儲自由化、資源共享化。

2）可以建立QQ群，讓所以科研人員都作為群的成員，他們如有需要，可以隨時呼工作人員是否在崗，或者留言。借助QQ強大的傳遞功能和超大的郵件發送功能，便可以第一時間滿足科研工作者的查詢需求。

3）將圖書館工作人員的工作電子郵件公布，除了可以互通聯系外，還可以定期向科研人員發送一些最新科研信息，變被動為主動。

4）通過網絡互動，碰到沒有電子版本的情況，圖書館工作人員應隨時查閱紙質文獻，并直接送到科研人員的手中。