借助在線商城管理電子商務的研究

Tursunov+Sherzod+Abdukodirovich

摘 要 隨著網絡和信息技術不斷發展，電子商務已成為網絡時代最為重要的營銷模式。烏茲別克斯坦的IT技術雖不及西方國家發達，電子商務也尚處于起步階段，但在線商城的電子商務模式卻已越來越成為組織或企業更為青睞的一種銷售方式，也越來越成為人們尤其是青年人所追捧的時尚消費模式。本文介紹了烏茲別克斯坦電子商務及在線商城的發展歷程，重點分析了在線商城對電子商務管理的三個階段。

關鍵詞 在線商城 電子商務 電子商城

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.12.072

Abstract With the development of the internet and informatic technology， e-commerce has become the most important marketing model at internet era. Though IT technology in Uzbekistan was not as developed as that in Western countries and still e-commerce is still on its budding， online store as an e-commerce model is increasingly becoming more and more popular among sales organizations and enterprises. It is also increasingly becoming a fashion especially among young people. This article describes the history of e-commerce and online store development in Uzbekistan and focuses three stages of online store on the management of e-commerce.

Key words Online store； e-commerce； electronic store

0 引言

作為中亞五國中人口最多、社會穩定、資源豐富的重要內陸國家：烏茲別克斯坦，自1991年從前蘇聯獨立后，經過近20余年的經濟改革，經濟與社會均取得了較為顯著的發展。烏茲別克斯坦作為全球兩個雙重內陸國之一，國土面積44.74萬平方千米，人口3000萬左右。首都塔什干是是中亞地區第一大城市、獨聯體國家第四大城市，市區面積260平方公里，人口約230萬，是中亞地區人口最多的城市。

1992-2008年，烏茲別克斯坦年均對外貿易額約為72.83億美元，年均增長率為8.2%，并一直呈現上升趨勢，2014年烏茲別克斯坦GDP增長8.1%，是中亞地區經濟最具活力的國家之一。隨著世界經濟一體化進程的展開和自身經濟結構的調整及本國逐步推進市場經濟改革，電子商務在烏茲別克斯坦逐步興起并成為重要的營銷手段，也逐步成為烏國內、國際營銷的重要手段。2015年，烏茲別克斯坦總統伊斯拉姆·卡里莫夫簽署了新版《電子商務法》，該法案的通過，為烏茲別克斯坦的電子商務提供了巨大的發展機遇。

1 電子商務的發展歷程

當今世界，信息與通信技術在人們生活的方方面面扮演重要角色，信息日益成為一大戰略資源，在制定重要管理決策方面發揮重要作用。

1.1 電子商務的概念

電子商務是隨著計算機及網絡技術的發展而產生的一個新詞匯，而且這一概念也是隨著信息技術的不斷革新在不斷地發生著變化。電子商務有狹義和廣義兩種不同的理解。早先用Commerce （E-Commerce）的概念，這是電子商務的狹義理解，是指：通過使用互聯網等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等）在全球范圍內進行的商務貿易活動。而后，又衍生出Electronic Business（E-Business）的說法，即廣義的電子商務概念。廣義而言，電子商務是指通過電子手段進行的商業事務活動。也即：通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

1.2 電子商務的發展歷程

電子商務伴隨網絡技術及電子信息技術的革命經歷由初期的萌芽階段到現如今的高度智能化階段。上個世紀七八十年代到九十年代初期，因為網絡的萌生就產生了簡單以電子郵件、以web信息發布為主要載體的電子商務的萌芽；九十年代中后期，EC（Electronic Commerce）的概念應運而生。EC是internet在商業用途中的具體運用，最早在美國誕生，因其給傳統商業帶來翻天覆地的變化，被稱之為劃時代的產物；電子商務經過數十年的發展，現如今已經發展為所謂全程電子商務階段和智慧電子商務階段。即：各種服務軟件運用與電子商務使得傳統意義的電商鏈條不斷延長，以致完全覆蓋商務過程。智慧電子商務階段則是伴隨大數據、云技術的發展而生成的電子商務階段，通過全方位了解顧客的需求，以主動、互動的模式通過網絡平臺全方位同用戶進行深層次的對話，以提供更加個性化的電子貿易服務。電子商務的模式歸納起來大體上有8種，分別是：B2B模式，即：Business-to-Business（企業對企業）模式；B2C模式，即：Business-to-Consumer（企業對消費者）模式；C2C模式，即：Consumer-to-Consumer（消費者對消費者）模式；B2G模式，即：Business-to-Government（企業對政府）模式；O2O模式，即：Online To Offline（線上對線下）模式；B2F模式，即：Business To Family（商業機構對家庭）模式；P2D模式，即：Provide to Demand（供給方對需求方）模式及O2P模式，即：Online to Partner（門店在線）模式。其中最主要的兩種模式分別是B2B及B2C兩種模式。烏茲別克斯坦電子商務起步比較晚，但隨著互聯網用戶的逐年增加，電子商務發展迅速。

2 在線商城對電子商務的管理

通常而言，電子商務包含四個必備的要素，分別是：在線商城（或者網絡商城）、消費者、產品、物流。在線商城是展示企業產品并同客戶進行直接交流與互動的重要平臺，對電子商務的業績有著舉足輕重的作用。世界范圍內，在線商城正迅速發展。

2.1 在線商城

在線商城（或網絡商城）系統通常是指采用以TCP/IP技術為基礎的客戶/服務器（Client/Server）網絡體系結構，旨在對客戶企業的信息、產品服務及銷售等進行實時發布的網絡平臺。一般而言，包括：前臺和后臺兩個部分。

在眾多在線商城中，有幾大巨頭贏得了消費者的無條件信任：

（1）Amazon.com（亞馬遜）——無可爭議的在線零售商領頭羊。年銷售額近千億美元，市值高達2500億美元。Amazon也是在線商城的，最早實現“在線銷售”的商家之一。其創始人是美國企業家Jeff Bezos。

（2）Zappos.com——全球最大的在線鞋類商城，年營業額超過100億美元。該在線商城由Nick Suinmurnom于1999年成立，并于2009年被Amazon收購。

（3）Ebay.com——世界著名的在線拍賣網站。年營業額近100億美元（Ebay用近30億美元收購了貝寶公司）。該網站由程序員Pierre Omidyar創辦。今天，Ebay已成為全球五大在線商城之一。

（4）Asos.com——英國最大的在線商城。其年資金流動可以與一個小國家的預算相媲美。英國同名服裝品牌Asos也通過該網站進行銷售。

（5）Yoox.com——意大利的在線商城。成立于2001年，該網站銷售各種成衣。Yoox.com銷售各種名牌商品和收藏品。購買即將下架的商品可以享受最高50%的折扣，此外還有其他優惠活動。

（6）Taobao.com——中國也是亞洲目前最大的在線商城。2003年淘寶網成立，由阿里巴巴集團投資創辦。截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在C2C市場，淘寶網占中國95.1%的市場份額。

2.2 在線商城對電子商務的管理

在線商城消除了國家之間的界限，因此變得越發重要。烏茲別克斯坦的互聯網用戶逐年遞增，為用戶提供的服務也在不斷增加。因此，人們日益將網絡通信視為管理學的研究對象。眾所周知，企業要想成功運作，必須執行以下三大任務：（1）市場調研（明確公眾對某項產品或服務的需求）；例如，借助營銷和預測來開展市場調研；（2）用最低的成本生產產品，實現利潤最大化；（3）人員管理。通過學習社會和心理學知識、分析信息以及發展項目來實現人員管理目標。

這樣一來，我們就明確了管理的主要任務。但對于電子商務市場而言，應用更廣泛的是一種新型管理，即網頁管理。網頁管理是指網絡項目的專業管理流程，包括以下階段：網頁設計的規劃、組織、控制和開發、搜索引擎和社交系統的優化、網絡公關以及廣告策劃。由于網絡已成為我們生活中不可或缺的一部分，因此網頁管理變得愈發普遍和重要。網頁管理和其他管理形式一樣，包含三個主要階段：網頁項目的規劃、組織和管理。下面我們對每個階段進行具體分析。

第一階段，也是最重要的一步是網頁項目規劃。這個階段決定著整個網頁項目的發展。在這個準備階段中，需要：（1）確定網站的用途；（2）準備各種文本和圖表；（3）制定網站創建、支持和推廣方面的預算；（4）簽訂協議，以保障網頁項目的實施。

第二階段是網頁項目的組織。事實上，這是網站開發的主要階段，其主要任務如下：（1）網頁設計開發負責人根據第一階段制定的技術要求，與程序員和設計師進行合作；（2）通過補充信息和各種材料，對網站進行設計開發。這是最重要的任務，因為網站的設計必須要能方便PC用戶（未來潛在的客戶公司）使用；（3）對測試成功的網頁項目進行托管，對客戶項目進行域名。

第三步也是最后的階段。當網頁項目失去相關性需要停止時，該階段才結束。網頁項目管理屬于萬維網網站開發。該階段包括對不同社交網絡、搜索引擎以及營銷網頁項目進行優化。這些網頁項目大多是在線商城，在線商城（即在線商店或電子商城），是指通過網絡銷售商品的平臺。用戶可以通過瀏覽器下訂單，選擇支付方式和送貨方式后，用電子貨幣等方式進行訂單支付。

選擇需要的商品或服務后，用戶通常可以立刻在線選擇支付方式和送貨方式。選擇商品、支付方式和送貨方式后，訂單便完成了。消費者在網上商城輸入個人信息后，網站就能了解消費者需要購買商品或服務的數量，以及消費者的購買記錄。機構或企業的分析人士再對這些信息進行進一步分析，以進一步開展合適的業務。如今，組織或企業將其產品或服務的信息展示在網上，通過在線商城推出一系列產品以供選擇和比較，從而吸引更多的顧客。

3 結束語

網上商城是組織或企業比較青睞的一種銷售方式，甚至能夠吸引海外顧客。網上商城是萬維網的另一產物，可以節約時間，使人們的生活變得更加舒適。烏茲別克斯坦的IT技術不及西方國家發達，而且在線購買等服務的開展也有一定的困難。由于用戶群普遍具有討價還價的心態和文化，在大多數情況下，網上商城只是作為一種商品信息來源，用戶可以從中了解產品的暫定價格，然后再去市場或實體店購買。在這種情況下，購物網站不再是網上商城，反而成了價格目錄。

在烏茲別克斯坦，真正的在線商城發展平臺才剛剛準備就緒。電子支付系統和電子商務的發展也是烏茲別克斯坦經濟改革中不可或缺的一部分。該領域改革所遵循的法律依據已被納入烏茲別克斯坦共和國“電子商務”、“信息化”、“電子支付”和“電子數字簽名”等法律中。

在經濟領域引進信息和通信技術，為產品或服務供應商發展與消費者之間的關系開啟了烏茲別克斯坦新的篇章。目前，電子支付系統以及由網絡和移動通信支撐的銀行系統交互式客戶服務在烏茲別克斯坦得到了有效應用。在經濟一體化和全球化的背景下，有效挖掘經濟實體，尤其是小企業，在電子支付和電子商務方面的創業潛力，為提高企業競爭力、創造高經濟效益奠定了基礎。后續將采取措施以引入實時卡操作系統。遠程移動賬戶管理系統，尤其是網絡銀行、手機簡訊銀行也得到了積極的落實。信息技術的主體創造出了一系列的應用程序，實現電子支付和電子商務流程的自動化。

參考文獻

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