探析護理管理中應用人性化管理重要意義

王旭光

工作單位：264001山東省煙臺市煙臺山醫院大內科

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探析護理管理中應用人性化管理重要意義

王旭光

工作單位：264001山東省煙臺市煙臺山醫院大內科

【摘要】目的 探析護理管理中應用人性化管理重要意義。方法 將60名護理人員作為觀察對象，比較實行人性化管理前1個月和實行人性化管理后1個月護理人員的護理質量評分、護理滿意度和護理差錯發生率、護理投訴率。結果 實行人性化管理后護理人員的護理質量評分、護理滿意率均高于人性化管理前，比較差異有統計學意義，P<0.05。結論 對護理人員行人性化管理，可提高護理人員的護理質量，對減少醫療糾紛有積極意義。

【關鍵詞】人性化管理；護理管理；意義

護理是醫院工作的重要組成部分，護理人員的工作質量和工作效率是反映醫院管理成效的重要指標之一［1］。本院在以人為本理念的指導下對院內護理人員實行人性化管理，現將人性化管理的效果進行報道。

1　資料與方法

1.1一般資料

以在本院工作至少1年的60名護理人員為觀察對象。這60名護理人員均為女性，年齡23～45歲，平均（31±2.4）歲；中專學歷20名，大專學歷27名，本科學歷13名；護士20名，護師24名，主管護師14名，副主任護師2名。

1.2研究方法

對60名護理人員的日常工作進行跟蹤，并讓護理人員主要負責的、無相關調查障礙的患者對護理人員的護理工作進行評價，評價方式分質量評分和護理滿意度評價兩部分。護理質量評分分值0～100分，分數越高護理質量也就越高；護理滿意度分滿意、一般、不滿意三檔，統計護理總滿意率。比較實行人性化管理前1個月和實行人性化管理后1個月護理人員的護理質量評分、護理滿意率。

1.3人性化管理方法

（1）管理人員轉變管理理念，尊重護理人員的人格和勞動成果，尊重護理人員的合理訴求。努力為解決護理人員的工作和生活中遇到的困難，關心護理人員的身體健康，消除護理人員的后顧之憂；了解護理人員的興趣愛好和職業發展需求，根據護理人員的崗位意向、工作能力安排崗位，并定期安排護理人員進行職業技能培訓，為護理人員提供、創造深造機會；對于工作表現突出的護理人員應給予相應的物質和精神獎勵，使護理人員獲得成就感和滿足感，進一步提高護理人員的工作積極性；而對工作表現不理想或出現差錯的護理人員，應避免采用罰款、公開批評等損害護理人員尊嚴、打擊護理人員自信心的強硬處罰手段，而應以寬容的態度與護理人員進行溝通，幫助護理人員分析工作效率、質量不高的原因，真誠地向護理人員提出改進工作的建議，并為護理人員改進工作創造條件［2］。

（2）營造輕松、溫馨的工作氛圍，提供整潔、安全的工作環境。通過組織集體活動如短途旅行等聯絡護理人員之間、護理人員與管理人員之間的感情；恰逢節日、護理人員生日時，可為護理人員提供鮮花、水果、蛋糕、卡片等禮品，讓護理人員感受到同事、組織的關心，促使護理人員產生歸屬感和文化認同感；如果護理人員因職業暴露或其他原因患病，應安排人員照顧、治療，并為護理人員解決實際問題，如免除部分診療費用等，促使護理人員安心養病，盡早恢復；護理人員的工作場所應加強清潔、消毒，對于處在容易發生職業暴露的崗位的護理人員，應反復強調按章操作的重要性，一旦發現護理人員出現職業暴露或感染，應及時安排診療，并協助做好一系列安全補救措施。

1.4統計學方法

以SPSS 18.0軟件分析資料，計數資料以［n（%）］表示，以χ2檢驗，計量資料以（x-±s）表示，t檢驗，比較時均以P<0.05為差異有統計學意義。

2　結果

2.1護理質量評分

進行人性化管理前1個月，60名護理人員主要負責的患者有198例，對護理人員的護理質量的平均評分為（84.3±4.7）分；進行人性化管理后1個月，護理人員主要負責的患者有200例，對護理人員的護理質量的平均評分為（95±3.5）分。人性化管理前后的護理質量評分差異顯著，有統計學意義，P<0.05。

2.2護理總滿意率

進行人性化管理后，患者的護理滿意率明顯高于人性化管理前，差異有統計學意義，P<0.05，詳見表1。

表1　人性化管理前后護理總滿意率比較［n（%）］

3　討論

本院對護理人員的人性化管理主要表現在兩個方面：管理人員轉變管理理念，尊重護理人員的人格和勞動成果，尊重護理人員的合理訴求；營造輕松、溫馨的工作氛圍，提供整潔、安全的工作環境［3-4］。通過人性化管理，患者對護理質量的評分從（84.3±4.7）分上升至（95±3.5）分，護理滿意率也從65.66%上升至90%。可見人性化管理可提高護理人員的工作積極性和工作質量，對減少醫療糾紛有積極意義。

參考文獻

［1］謝吉玉.護理管理中的人性化管理探討［J］.中國社區醫師（醫學專業），2011，13（6）：242-243.

［2］孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究［J］.中國醫藥指南，2013，11（26）：594.

［3］馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價［J］.護理研究，2013，27（18）：1905-1906.

［4］韓方.人性化管理在醫院護理管理中的應用［J］.全科護理，2013，11（13）：1223-1224.

Analysis of Nursing Management in the Application of Humanized Management of Great Significance

WANG XuguangGeneral Medicine，Yantaishan hospital of Yantai city in Shandong，Yantai 264001，China

【Abstract】

Objective To explore nursing management in the application of humanized management of great significance.Methods 60 nurses as research object，the more one month before the humanization management and implement humanized management 1 month after nursing care quality score，nursing satisfaction and the incidence of nursing errors，nursing complaints.Results The nursing quality of the nursing staff score after the humanization management and nursing satisfaction rate were higher than before the humanized management，compare the difference was statistically significant，（P<0.05）.Conclusion The nursing staff line humanized management，can improve the quality of nursing care，has positive significance to reduce medical disputes.

【Key words】The humanized management，Nursing management，Meaning

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2015.12.207

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】B

【文章編號】1674-9316（2015）12-0252-02