探析網絡環境下高校圖書館的用戶需求與信息服務

賈金鳳

（新疆大學圖書館，新疆 烏魯木齊 830046）

高校圖書館，是高校學生獲取知識的場所，同時也是高校師生進行科研的重要基地。高校圖書館的信息服務對于用戶對信息的使用和傳播有重要意義，用戶需求對于高校圖書館的發展有重要影響。隨著互聯網技術的不斷發展，為高校圖書館的建設發展提供了重要的技術支持，但是新的技術手段正在逐漸轉變人們對信息的接收以及閱讀方式。因此，高校圖書館應如何提高信息服務，滿足用戶需求，是目前高校圖書館發展應該重視的工作。

一、高校圖書館在網絡環境下用戶需求的基本特征

1.在用戶類型方面

在當今的信息化發展時代，用戶對于圖書館的要求呈現出一種多元化的特點。用戶對于圖書館的要求，不再是傳統的書籍閱讀，多半是為了獲取更多的信息資源。信息資源在當今社會發展中能為用戶提供巨大的價值，因此在高校圖書館發展的過程中，用戶的需求類別也在不斷擴大。高校圖書館用戶范圍的不斷擴大，使得高校圖書館正在逐步向著多元化的模式發展[1]。

2.在用戶的需求方面

隨著網絡時代的高速發展，高校圖書館在網絡環境下給用戶提供的廣闊的空間，因此用戶對圖書館的需求呈現出一種多樣化的特點。由于高校圖書館在發展的過程中，承載著十分豐富的信息資源，也為高校用戶多樣化的需求提供了方便。在高校圖書館的主頁網上，就可以看到用戶的留言和咨詢內容，高校用戶對于圖書館的要求越來越多樣化。

3.用戶的需求方式方面

網絡環境下，用戶對高校圖書館需求呈現出一種互動化的特點。高校搭建微信平臺為用戶與圖書館員之間創建了一條互動渠道。當高校用戶想要詢問一些問題時，可以不必親自來圖書館，用戶可以直接利用圖書館微信平臺進行溝通。這樣圖書館員就可以根據用戶的意見和建議進行相應的改正和調整[2]。

4.在用戶培訓方面

高校圖書館在網絡環境下，圖書館內的數字化不斷發展，這就會使得用戶在培訓方面呈現常規化的特點。高校圖書館為了順應時代的發展潮流，都使用了先進的數字化設備；因此，高校應該對用戶進行相關的培訓，制定出相應的培訓計劃，把使用用戶拉入圖書館的日常業務發展中。

二、高校圖書館在網絡環境下用戶信息需求的現狀

高校圖書館在信息服務方面需要用戶對它的滿意程度來體現。網絡技術水平的不斷發展，為圖書館的信息資源、信息服務手段等都提供了積極的影響，但是網絡環境的高速發展，也給用戶信息需求造成了一些障礙問題。問題的存在既有用戶個人因素，同時也有高校圖書館的自身問題。

1.在高校圖書館用戶方面

高校用戶對于圖書館的需求結構不同，由于用戶的自身因素不同，決定了對圖書館信息的使用的情況。比如，一些用戶在知識結構方面還存在不足，這樣用戶在獲取信息的過程中，就會影響對信息的使用效率，從而阻礙用戶對信息的需求水平。互聯網技術的發展，需要用戶具備一定的計算機技術，用戶的計算機能力決定了高校圖書館信息的獲取程度。

2.在高校圖書館自身方面

從高校圖書館的自身角度來看，阻礙用戶對信息需求因素主要有兩個方面。

首先，在信息化水平方面。高校圖書館的信息化水平對用戶的信息需求有重要影響。但是目前高校圖書館信息化發展情況來看，在高校圖書館中的信息和資源相對較少，而且在一些高校圖書館中缺少相應完善的數據庫，這就會阻礙用戶對信息資源的獲取，不利于高校圖書館的發展。除此之外，在一些高校圖書館中，對用戶的網絡收費過高，難以達成用戶對信息的需求水平。

其次，在高校圖書館的信息服務方面。高校圖書館的資源信息建設情況以及圖書館工作人員的業務素質，也會對用戶的需求產生一定的影響。

三、網絡環境下高校圖書館以滿足用戶需求的具體策略

1.做好用戶調查工作，了解用戶對信息的需求

在高速發展的網絡環境下，圖書館服務對象不僅僅圍繞高校學生和教師，還應該對社會用戶進行開放。因此，高校圖書館的館員，應該認真調查并研究，掌握好當前用戶對信息的需求特征，立足高校發展，滿足不同用戶對圖書館的需求。只有通過對用戶進行調查，才能全面掌握用戶信息，提高高校圖書館的信息服務水平[3]。

2.加強對高校圖書館的信息資源建立

信息資源是高校圖書館為用戶提供知識的基礎，高校圖書館如果沒有進行完善的信息資源建設，就會影響用戶對高校圖書館的滿意程度。因此，高校圖書館應該加強信息資源的建立，與此同時還要完善圖書館的信息資源結構[4]。

3.完善對圖書館數據庫的建設

在當前的網絡環境下，互聯網數據庫是高校圖書館信息服務的主要力量，同時也是廣大用戶獲取資源信息的重要渠道。高校圖書館想要更好的滿足用戶需求，就需要建設完善的信息數據庫。現代的信息技術，對高校圖書館的資源信息進行合理的開發和使用[5]。

4.采用多種信息服務模式

高校圖書館應該采用多種的信息服務模式，滿足用戶的需求。在高校圖書館中，應建立信息資源共享的平臺，同時也可以開展一系列的電子論壇活動，讓用戶了解更多的信息服務內容。除此之外，加強對圖書館職工隊伍建設，提高館員業務素質，對于高校圖書館的信息服務建設有關鍵性的作用，這樣才能滿足用戶對高校圖書館的需求，提高圖書館的信息服務質量。

結束語

綜上所述，高校圖書館的建設目的是為了服務用戶需求。網絡環境的發展，為高校圖書館的發展既帶來了機遇，同時也具有一定的挑戰，用戶的需求是高校圖書館的發展動力。因此，高校圖書館建設應該結合時代的發展潮流，把用戶需求放在發展的主體地位，不斷提升高校圖書館的信息服務水平。

[1]蕭潔婷.網絡環境下高校圖書館跨校區信息服務新模式——以廣東醫學院圖書館為例[J].南方論刊,2010(11):87-88.

[2]楊錯,王琳,蔣若冰等.基于用戶需求的高校圖書館信息資源建設[J].情報探索,2011(5):88-89.

[3]陳曉馨.網絡環境下高校圖書館用戶需求及信息服務探析[J].中國信息化,2012(20):342.

[4]吳蔚群.基于用戶需求的高校圖書館信息服務模式[J].圖書館學刊,2010,32(1):51-53.

[5]姬曼姝.網絡環境下高校圖書館管理創新分析 [J].電子商務,2014(3):92-92,96.