淺談網絡時期下公共圖書館的創新理念服務模式

張 虹

（呼和浩特市圖書館，內蒙古 呼和浩特 010020）

圖書館作為公共教育機構，是服務性的學習機構，讀者是圖書館生存和發展的第一要素，讀者就是上帝。在工作過程中，我們必須重視圖書館的服務質量和服務水平，體現以人為本的服務理念，及時解決讀者在借閱和學習過程中存在的問題，切實做好讀者服務工作，從而最大限度的滿足讀者不同層次的需求。最近幾年，隨著互聯網技術的應用和普及，圖書館的服務工作面臨著嚴重的挑戰，這就需要我們及時轉變服務理念，不斷創新服務模式。

一、網絡時期圖書館讀者服務新特點

1.信息文獻載體呈現多元化發展

網絡環境下，信息儲存和數據庫技術打破了傳統紙質文獻統領全局的局面，除了各種音像材料之外，各種電子信息資源不斷涌現。圖書館的電子資源除了知網、萬方、北大法律信息網、以及龍淵數據等主流的信息中心之外，還有各大網站的信息資源。電子文獻信息資源的資金投入力度不斷增加，電子信息資源以其儲存量大，內容更新速度快，方便操作等特點，能夠實現資源信息實時共享，為讀者提供了更加多樣化的選擇途徑。

2.讀者信息需求多樣化和個性化

在網絡環境下，面對網絡上海量的信息資源，讀者對信息的需求逐漸呈現多樣化和個性化。不同層次和階層的讀者對自己擅長的一個領域或者多個領域的信息需求呈現多樣化發展，讀者需要信息資源的廣泛性和普遍性。隨著科學技術不斷發展，知識不斷創新和重組，使得學科高度綜合性發展，知識高度密集，讀者希望能夠得到來源更加廣泛的、信息量更加精簡的、脈絡更加清晰的知識信息，保證讀者能夠實時了解到自身所處的世界的最新科技動態，從而進行更加深層次的資源信息開發，為讀者提供更加詳細和全面的知識信息。此外，知識信息過度豐富也給讀者帶來了不少負面的影響，在網絡中大量無用的信息增加了讀者查閱信息的難度，讀者希望圖書館能夠將無用的信息剔除，針對性的為讀者提供信息。總之，在網絡背景下，讀者的個性化信息需求日益明顯，圖書館必須高度重視讀者的個性化需求，將滿足讀者個性化需求作為公共圖書館服務工作的出發點和落腳點，充分發揮公共圖書館的主體職能作用。

3.服務理念發生變化

傳統的圖書館服務理念重視藏書建設而忽視讀者服務，但是在網絡環境下，隨著公共圖書館數字化建設，網絡資源日漸豐富，圖書館讀者服務工作的中心將會轉變為以讀者服務為主，利用本館的圖書館資源和文獻信息更好的滿足讀者的文獻信息需求。

二、網絡時期公共圖書館創新服務理念模式分析

1.功能圖書館服務理念創新

首先，尊重和捍衛讀者利用圖書館學習的權利。科學技術不斷發現，給公共圖書館帶來了全新的思維，新的機遇和挑戰。公共圖書館作為地區間的文化中心，其知識必須具備共享性和重復實用性，保證圖書館的知識向著更廣范圍傳播，為社會任何階層的成員提供資源信息，保證他們享受應有的權利和義務。公共圖書館應該做到以人為本的創新服務理念。圖書館不應該劃分讀者的層次，要面向所有人提供平等的服務；其次，體現人文關懷的人性化服務。公共圖書館是一所綜合性大學，是人類知識的寶庫，也是人們學習和獲取知識的重要場所。公共圖書館的讀者具有廣泛性，有著不同年齡的成員和不同階層的成員。這就要求公共圖書館從環境設計，建筑設施以及服務理念和態度等多方面努力營造一個充滿人性化的讀書氛圍，保證讀者能夠在自由平等中學習知識。公共圖書館應該關心每一個人，重點保護好弱勢群體；再次，樹立大圖書館的服務理念。在網絡環境下，圖書館應該樹立大圖書館的發展理念。現階段，各種圖書館、國內外的圖書館和公共圖書館的服務已經打破了時間和空間的限制，逐漸聯合起來提供綜合化的讀者服務。公共圖書館需要借助網絡不斷拓展自身讀者群體和服務范圍，不斷加強與其他圖書館的合作，積極走信息資源共建共享的道路；最后，樹立效益理念。效益理念就需要圖書館充分發揮自身的各項功能，服務經濟建設和精神文明建設。公共圖書館應該將社會效益放在首位，通過不斷豐富讀者服務，宣傳推廣活動，保證圖書館獲得最佳的效益。

2.公共圖書館服務內容的創新

首先，從過去單一提供文獻信息向著文獻信息內容重組轉變。在知識經濟時代，公共圖圖書館的服務內容必須以讀者為導向，從文獻資源信息服務入手，將過去單純的提供文獻信息向著信息資源重組轉變，為讀者提供基礎性的服務。這就要求圖書館對館藏資源進行深度的開發和利用，并能夠形成專題資源供讀者使用。此外，還需要做好數字圖書館資源的整理工作，及時將網絡資源提供給讀者，保證公共圖書館的服務內容更加廣泛和新穎；其次，積極開展以用戶為中心的信息集成服務。集成信息服務是利用各種數字化信息資源，充分使用各種科學技術對不同類型、不同特點的數字化資源進行高效的整合，實現信息資源、信息技術和內容的高度統一，從而為用戶提供一種全新的服務形式。信息服務集成使得圖書館的服務界面變的更加簡潔和友好，用戶在檢索過程中能夠實現對圖書館各種數字化資源進行同步檢索，實現同一個主體的信息資源一步到位的檢索；最后，讀者教育是圖書館服務創新的重要內容。在網絡環境下，圖書館必須建立與讀者需求相適應的讀者教育模式，培養讀者利用各種檢索設備或者載體進行文獻信息檢索的能力，加強對用戶認知能力的培養，激發用戶潛在信息需求，保證充分利用好各種資源。

3.圖書館服務方式的創新

首先，提供個性化服務。隨著互聯網技術的發展和應用，讀者的個性化需求越來越強烈，因此，公共圖書館開展個性化服務十分有必要。個性化服務能夠顯著提高文獻資源的利用效率。公共圖書館應該針對不同的人群、不同時期和不同特點的讀者提供相關個性化的服務；其次，服務模式多樣化。隨著現代網絡技術不斷發展，極大的促進了圖書館的服務方式發生轉變，圖書館的服務方式不再是過去單一的借書還書過程中，而是要根據讀者的需求提供專項讀者服務，圖書館工作人員需要利用計算機等設備與讀者開展一對一溝通服務，滿足讀者的需求。

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