淺談現(xiàn)代企業(yè)班組建設中的柔性管理

高春瑞

（神華準格爾能源有限責任公司選煤廠，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 010300）

班組作為企業(yè)管理工作中的最終執(zhí)行者和落腳點，是企業(yè)一切工作的基礎，是實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定的源頭。制定班組建設管理方法，完善管理技巧對于構建和諧班組，營造和諧企業(yè)，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有積極的意義。目前，企業(yè)員工越來越趨向年輕化、知識化，有思想、有活力、勇于突破，敢于創(chuàng)新。運用柔性管理模式，更有利于激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)新精神，更有利于促進和諧企業(yè)關系的建立。

一、班組建設在企業(yè)安全生產(chǎn)中的意義

在企業(yè)管理建設中，班組管理是基礎。作為生產(chǎn)一線的最基層的單位，班組最清楚生產(chǎn)中的關鍵及潛力所在，在企業(yè)生產(chǎn)過程中，需要靠班組來負責落實企業(yè)管理的各項管理制度、作業(yè)及工藝標準。班組各項工作水平的高低可以折射出整個企業(yè)的經(jīng)營管理水平，企業(yè)的各項管理制度是否完善需要經(jīng)過班組在實踐中得以檢驗。

班組作為企業(yè)孕育、培養(yǎng)技術人才的重要陣地，為企業(yè)職工提供實現(xiàn)人生價值的平臺。企業(yè)應加強各級管理人員、職工的培訓，提高其對班組建設的認識水平，鼓勵其積極地投身到班組建設中去，這就要求黨、政、工、團共同努力，齊抓共管。單純依靠某個領導或者某個職能部門的努力是難以實現(xiàn)的。對于一些單位和班組，還存在—些認識、思路、舉措不到位的情況，要仔細研究導致這種現(xiàn)象的原因，經(jīng)常召開有關班組建設的研討會，從實際出發(fā)，闡明班組建設的重要性，重視班組建設與管理的地位和作用，形成全員抓的良好氛圍。

班組是企業(yè)謀求發(fā)展和創(chuàng)效的根本保證，班組建設的好壞直接影響著企業(yè)各項指標的實現(xiàn)。因此把班組建設作為提升車間管理和現(xiàn)場管理水平第一陣地，實現(xiàn)班組的精細管理、規(guī)范管理、文化管理、自主管理、目標管理，是提高企業(yè)管理水平的一項重要工作。要不斷深化班組在企業(yè)中的重要地位，充分認識強化班組建設工作在推動企業(yè)管理工作方面的重要性，通過一系列工作實踐逐步提高對班組建設重要性的認識。

二、柔性管理的重要性

柔性管理即以“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，與“規(guī)章制度為中心”的剛性管理相對，是在研究員工的心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制性方式，在員工心中形成一種潛在的說服力，把組織的意志變?yōu)閭€人的自覺行動，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神更好的為企業(yè)服務。

各級管理者在實施柔性管理的過程中，要尊重和信任員工的人格和能力，尊重每個人的特點與個性，發(fā)揮每個人的長處，挖掘每個人的潛力，實現(xiàn)人的全面發(fā)展和人與企業(yè)的同步發(fā)展。要學會運用心理學的原理和方法，利用各種激勵手段，及時調(diào)整員工心態(tài)，激發(fā)工作熱情。要通過為員工營造良好的工作環(huán)境，合理安排工作內(nèi)容和強度，不斷提高員工的工作滿意度，注重加強與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，注意營造有效互助的溝通環(huán)境，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍。

三、班組建設柔性管理的方法和途徑

1.統(tǒng)一思想，注重文化引導

班組文化建設是提升班組凝聚力、增強班組戰(zhàn)斗力的重要手段。旨在引領班組信守企業(yè)共同的核心價值，遵從質量、安全、職業(yè)健康行為規(guī)范，在為企業(yè)創(chuàng)造財富的工作中，享受工作的樂趣和成就，營造企業(yè)和諧發(fā)展的局面。理念是行動的先導，創(chuàng)建和諧班組，首先要統(tǒng)一各級領導、班組長、員工的思想，使他們認識到創(chuàng)建和諧班組對于創(chuàng)建和諧企業(yè)的影響以及對于促進企業(yè)和員工全面發(fā)展的積極意義。

神華準能選煤廠在10個生產(chǎn)車間確立職工認同的班訓、安全誓詞，行為觀念，通過各種形式的文字宣傳和會議探討提高職工對構建和諧社會、創(chuàng)建和諧企業(yè)的迫切性和必要性的認識，讓“和諧才能穩(wěn)定，穩(wěn)定才能發(fā)展”、“寬以待人，嚴以律己，和以處眾”等理念和觀念深入人心，提高廣大管理人員和員工參與創(chuàng)建和諧班組、和諧企業(yè)的主動性和自覺性。加強班組文化建設工作，形成獨特的班組文化，對調(diào)動員工積極性，增加責任感，促進團隊和諧具有重要意義。

2.加強溝通，建立和諧的班組人際關系

2.1 講親情。感人心者，莫先乎情。情感是人際關系的潤滑劑、征服心靈的滲透劑、加強團結的黏合劑、轉化思想的催化劑。當前，隨著生產(chǎn)工作任務繁重，競爭加劇，員工之間的交流、溝通在日漸減少，因此，在工作中要把員工當作自己的親人，不斷增強管理者與員工、員工與員工之間的溝通交流，努力營造相互信任、相互理解、相互尊重的和諧氛圍。同時通過例會、班前會等方式讓班組成員在會上分享經(jīng)驗、交流思想、總結工作，從而促進員工間相互了解，以學會換位思考。倡導健康文明的生活方式，能有效調(diào)節(jié)員工心理，活躍班組氛圍，使人際關系日趨和諧融洽。

2.2 動感情。人與人之間建立起濃厚的感情，讓理解、諒解、信任發(fā)揮作用。首先在情感上給予理解和同情，帶著感情去傾聽問題，體諒不穩(wěn)定群體的難處，再給他們講道理、釋疑惑、解困難，讓他們切實感受到關懷和溫暖，通過耐心細致的思想疏導工作，做到情理交融、以理服人。

2.3 調(diào)心情。廣大員工只有在身心愉悅的工作氛圍中才能快樂的工作，創(chuàng)造不可估量的潛能。認真組織開展積極向上的文體活動。倡導“每天鍛煉一小時，安全工作每一天，快樂生活一輩子”的理念，舉辦各類小型趣味比賽運動，舉辦書法、美術、攝影展覽等，減輕廣大員工工作的壓力，在開展活動的同時凝聚人心，促進和諧，加強團結，調(diào)節(jié)心情，調(diào)動員工更加熱愛工作的積極性。我們還針對實際情況開展了戒煙活動，同時還成立了康乃馨俱樂部來關心單身和離異員工的工作生活，大力地營造了“文明、和諧、溫馨、向上”的和諧氛圍。

3.培養(yǎng)團隊意識,增強凝聚力

班組是一個團隊，如何使團隊整體步調(diào)統(tǒng)一，團結向上是企業(yè)決策層的管理目標。團結共進，眾志成城，必須使團隊中的每一個成員都能強烈感受到自己作為雄偉城墻中的一塊磚，是必不可少的一份子。這種磚與磚之間的緊密結合就是凝聚力。增強凝聚力，和諧可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)的最高目標。企業(yè)倡導的“快樂工作”準則就是對“和諧”一詞在個人領域意義延伸的一種大膽嘗試和現(xiàn)實理解。因此，團結凝聚也成為創(chuàng)建和諧班組、實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)安全的最基本的要求。

凝聚人心，注入情感與員工達到心理共鳴，將柔性管理通過人文關懷和心理疏導的方式從表面形式滲透到心理。人文關懷、人文氣息濃厚的單位，人的個性得到充分發(fā)展，其素質必然相應提高，人們愛崗敬業(yè)的習慣會水到渠成，視單位為家的人自然日益增多。這當然就增強了單位的凝聚力。班組是企業(yè)的基層團隊，企業(yè)業(yè)績與團隊的密切合作有直接關系，培養(yǎng)成員的團隊意識，讓他們互相扶持，互相幫助，彼此信任，共贏對于推動企業(yè)發(fā)展是極為重要的。在實踐中，把員工班組建設中的活動情況，獲得榮譽的情況以及其他能體現(xiàn)班組和諧共進、成員互幫互助共同進步的事件，安全生產(chǎn)事故或其他影響成員團結，損害企業(yè)或班組形象的行為或事件等列入對班組的考核。每一項工作的完成情況，直接關系到相關多個人的績效考核，使員工的團隊意識和整體責任感不斷增強。

4.推行民主管理，提高班組自主權

給予班組自主決定適合本班組實際的安全生產(chǎn)組織方式和實施措施的權利。班組長可以自行決定本班組成員的工作分工、并建立完善本班組內(nèi)部監(jiān)督檢查考核機制“自主權”，如生產(chǎn)組織權、安全管理權、獎金分配權、“三違”處罰權、工作調(diào)配權、先進推薦權等，對班組長放權定責，建立權、責、利相統(tǒng)一的考核機制，充分調(diào)動班組長的積極性，促進班組管理由被動接受型向自主管理性轉變。組織開展“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀職工”競賽活動。從安全、質量、思想政治工作、民主管理、業(yè)務素質等幾個方面對班組以分值形式予以量化細化檢查和考核，對于表現(xiàn)突出的優(yōu)秀班組和個人給予表彰獎勵，促進班組管理的進一步深化。

在班組中全面推行民主管理，全面實施班務管理“三公開”，各班組每月都要召開一次班務會，對班組所涉及的勞動分配、員工考勤、獎金分配、安全獎罰、合理化建議、班組競賽、技術創(chuàng)新和改造、經(jīng)濟核算等工作，都要廣泛聽取班組成員的意見和建議，充分發(fā)揮班組的集體智慧和力量。尤其對員工敏感的熱點、焦點問題，如獎金分配、員工獎罰情況等，各班組都通過班務公開欄隨時公開，接受大家監(jiān)督，營造班組公平公正的和諧管理環(huán)境。

發(fā)動班組員工圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面深入開展合理化建議等活動，積極為班組建設獻計獻策，主動改進工作方法，開展各類民主管理活動，將進一步增強班組這個團隊的凝聚力。通過規(guī)范和加強班組民主管理活動，有效調(diào)動員工隊伍的積極性、主動性和創(chuàng)造性，建立和諧的班組團隊，促進了班組建設工作的不斷發(fā)展。

5.營造氛圍，提高員工素質

班組建設的成就最終由員工的整體素質來體現(xiàn)，員工隊伍建設是班組建設的重要環(huán)節(jié)。

5.1 要提高班組長素質，充分發(fā)揮他們的作用

班組長是生產(chǎn)第一線的指揮員，是各項具體工作的資質者和管理者。班組建設能否搞好，班組長起著主導作用，神華準能選煤廠班組總數(shù)現(xiàn)有82個，班組長人數(shù)達119名，因此在選配班組長時我們注重以下五個條件：（1）思想好，有上進心，能以身作則；（2）作風好，能聯(lián)系群眾，辦事公道；（3）能力強，有較高的組織領導能力和業(yè)務技術水平；（4）敢抓山關，堅持原則，不怕得罪人；（5）身體素質好，精力充沛。領導對班組長做到思想上幫助，工作上支持，生活上關心，放手讓他們大膽工作。為不斷提高班組長的思想水平和工作能力，我們每年堅持以脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的形式集中輪訓一至兩次，通過針對性制定培訓計劃和有方向性的培養(yǎng)讓班組長在實踐中鍛煉提高，增長才干，增強了責任心。推行班組長掛職輪崗培訓，集中組織班組間的討論會，針對班組活動及工作中的重點、難點進行探討和交流，分享經(jīng)驗和心得，從而充分發(fā)揮班組長在班組建設中的重要作用。

5.2 培養(yǎng)建設一支高、精、尖人才隊伍

從員工實際工作抓起，通過開展員工技能演習、開設員工差異化培訓課程，既為班組做“大鍋飯”、又為員工“開小灶”，使普遍性培訓與“專、精、尖”人才培養(yǎng)“兩不誤”。積極開展“爭做知識型員工”、“創(chuàng)建學習型班組”等活動，將培養(yǎng)一專多能、綜合型員工隊伍作為最終目標，建立讀書小組，鼓勵員工多讀書、讀好書，定期開展讀書交流活動，在各車間開展每日一題、每周一辯、每月一考、每季一評活動，培養(yǎng)員工在工作中學習，在學習中工作的良好習慣。按照“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，組織車間技術骨干開展“訂單式”培訓，同時以送出去、請進來等方式，在提高員工的理論水平與應用能力方面下功夫。

5.3 積極創(chuàng)新班組培訓模式

根據(jù)培訓需求，準能選煤廠生產(chǎn)車間先后建成10個實操室。各班組可利用工余時間，在實操臺上進行常用故障的排除演練。為充分利用實操臺進行技術培訓，每年集中組織實操技術培訓比賽一次，檢驗各車間實操技術培訓成果。實操技術培訓的創(chuàng)新，不僅提升職工的實際操作能力和標準化作業(yè)水平，而且涌現(xiàn)和培養(yǎng)出了很多技術培訓能手。

5.4 搭建班組競賽推進平臺

以提升班組管理水平為目標，緊密結合生產(chǎn)實際，有針對性的開展了標準班化前會競賽，進一步規(guī)范提高了班前會質量；開展班組工作展示競賽；開展班組實操技術培訓競賽，開展崗位知識競賽，全員技術比武、技能考試等多種形式的群眾性經(jīng)濟技術活動，在提升員工綜合素質的同時，充分調(diào)動員工獲取知識、更新知識的積極性。

5.5 為員工成長提供平臺，激發(fā)員工活力

完善班組機構設置，進一步理順了工作職責和業(yè)務流程。打破了員工的身份界限，建立了統(tǒng)一的崗位體系，使全體員工在同一平臺上公平競爭，打通了員工的成才通道，使收入分配向關鍵和核心崗位、優(yōu)秀人才和業(yè)績突出者傾斜，極大提高了員工的積極性。勞務派遣員工也可以競聘班組長崗位或更高的管理崗位。“不惟學歷惟能力、不惟資歷惟智力、不惟文憑惟水平”的用人標準和“優(yōu)者用、能者上、平者讓、庸者下、劣者汰”的用人機制，在班組員工中帶來了強烈沖擊。員工潛力得到激發(fā)，本職工作從“混著過”變“精細做”，班組事務從“躲著做”變“搶著做”，班組員工在業(yè)務上比、學、趕、超蔚然成風。

進入新形勢下的班組建設，是準能集團企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的重要基礎，其重要性和必要性將越來越顯現(xiàn)，在班組建設過程中，將柔性管理與剛性管理有機結合做到“剛柔相濟，嚴管厚愛”。剛性管理是管理工作的前提和基礎，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”。因此，在班組建設中只有做到剛柔相濟，才能將班組建設工作更加緊密融入日常安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等各項工作的管理中去，才能讓班組建設更加貼近“七彩準能”目標的實現(xiàn)。