國美物流運作模式的研究

摘 要：目前在國美電器物流運作方面存在諸多弊端，現有的運作模式雖然開始走向成熟，但是仍然暴露了目前企業需要解決的困難與難題。本文通過對國美電器物流運作模式的簡單介紹，分析了目前存在的諸多問題，并具有針對性地提出了解決這些問題的措施，為國美電器的長久發展提供了有利的條件，同時也能夠進一步增強國美電器在市場中的競爭優勢。

關鍵詞：國美；物流；運作模式

國美電器一直以來都是競爭力比較大的企業，在市場中也具有一定的地位和價值，該企業不僅僅能夠快速地發展和擴大規模，同時也進一步拉動了市場經濟快速增長。雖然目前國美電器的物流運作模式存在一些問題，但企業的未來發展前景仍然十分樂觀，目前企業開始將目光轉向企業內部第三方物流的建立工作上，成立獨立的物流體系，無論是配送還是存儲，都由公司的第三方物流部門來完成，同時也需要與其他企業進行合作，使物流體系更加完善和穩定地發展，不僅僅能夠與各企業成為利益共同體，同時也能夠共同承擔運輸存在的風險，所以，國美電器的物流運作需要不斷改進，應該建立一整套符合企業自身發展的物流體系，具備充足的物力和人力，并且擁有一定運作經驗，這樣才能夠對物流的整個實施過程進行嚴格地監督，為顧客提供良好的物流服務。

一、國美物流運作模式分析

國美物流運作模式是具有彈性的物流體系，將第三方物流配送方式，自營以及集中配送模式相結合，從庫存分類來看，主要分為“小庫”和“大庫”，它們形成了全國連鎖的物流體系的樞紐，其中“大庫”作為主要的物流配送中心，國美在各個地區都會設立一個8000平方米左右的配送中心，主要由該地區和鄰近地區共同擁有和使用，而“小庫”主要是國美各門店設置的小型倉庫，能夠存儲少量的庫存。國美在運輸方面主要采用第三方物流和自營物流相結合的運作模式，由“大庫”配送到“小庫”也是通過自由組建的車隊完成的，對于大件電器商品的售后宅配，一部分是通過第三方承運商由配送中心運到客戶指定的地點，另一部分主要是由代銷廠家直接將貨物運送到客戶的家中。從整體物流模式來看，雖然大部分是外包給其他企業，但是主要掌控權仍然在國美的手中，嚴格按照國美制定的相關準則和規范進行配送任務，正是由于能夠為國美電器提供物流服務的運營商比較多，他們相互之間存在的競爭能夠為國美的物流服務提供更好的保證。

國美物流主要外包給第三方運營商，在一定程度上能夠降低運輸成本和貨物損壞成本，而在物流運作模式上，國美電器從“門店存儲配送”變成了“集中配送”的模式，比較大型的電器主要由生產廠家在各地的分公司直接送達配送中心，然后顧客進行訂貨下單，再由配送中心將產品送往消費者家中。國美在門店中放置的基本都是樣機或者能夠直接購買的產品，對于集中配送的模式也遠比傳統模式效率高、更科學和低成本。

1.店配

店配主要是指小型物件以及相關數碼產品能夠讓顧客自行帶走的產品，也是通過“大庫”到“小庫”進行配送，國美的各個配送中心主要依據規模的大小來組建車隊，大約在每天的下午4-5點鐘會發過去顧客的訂貨單到配送中心，而配送中心則需要根據門店實際情況和現有庫存進行協調完成配送任務。在門店的驗貨，需要在稱重簽收后方可開箱驗機，在對產品入庫之前，首先需要進行稱重，只有重量符合才能夠進行入庫，然后在閑余時間進行開箱驗貨，驗貨時需要對準攝像機進行，一旦發現產品質量存在問題，能夠通過產品專用的編碼將貨品退回，該方式能夠提高產品的入庫效率以及相關的工作效率。

2.宅配

宅配主要是指一般的傳統家電如空調、電視、冰箱等大型物件，其中一部分產品是通過廠家將貨物直接送往客戶的家中或者其他指定地點，不需要經過配送中心就可以完成配送，該方式節省了大量的倉儲費用、管理費用、物流費用和人工費用，使運輸成本能夠有所降低；另一部分產品是通過第三方物流公司完成配送任務的，在配送工作中也需要按照國美的服務標準進行，以顧客為主要服務對象，確保產品運輸的時間和貨物的完好率，堅持國美電器的服務宗旨，將產品運送到顧客提供的地點，如果顧客是通過網上交易進行產品的購買，則需要通過配送中心，將產品運送到訂單上的具體地址。

二、國美物流運作存在的問題

1.與外界缺乏有效地合作

國美電器的運輸車隊雖然由公司自己管理，但是其規模比較小，這樣會增加第三方物流成本費用，目前市場競爭愈演愈烈，各企業的銷售業績都有所滑落，那么國美電器就會通過以壓低價格為主要目的來與供應商進行合作談判，在與供應商合作方面，國美電器缺乏有效的策略和管理方式，應該加強與其他企業的合作，共同開發物流產業，通過引進外資建立第三方物流企業，這樣不僅僅能夠形成與合作伙伴關系的利益融合，同時也能夠降低更多的成本，所以，目前國美電器仍然缺乏與外界的合作，必然會產生較高的成本。

2.運輸效率較低

國美一般采用集中配送的方式，但是整體來看效率比較低，一方面顧客對于產品的了解不足，只能接觸到樣機，并不是實際的事實物，同時不能夠試機，這就會讓顧客從心底里很難接受，增加二次送貨的可能性；另一方面，與配送中心相關的通訊技術和信息處理技術都需要先進的技術水平，成本費用較高，如果廣泛應用這些技術，這也為國美電器帶來了巨大的資金壓力。國美電器正在逐漸擴大規模，那么配送中心在各個地區的選址也成為了主要面對的問題，選址地區必須方便完成配送任務，這為公司增加了選址難度，所以，從整體來看，由于多方面的原因，使國美電器的運輸效率較低，不僅僅降低了顧客的滿意度，同時也對公司的長期發展造成不利的影響。

3.缺乏物流專業型人才

人才是企業發展的重要基礎，在國美電器的物流方面的從業人員，一般都是中專、高中以及高職學歷的員工，大學文憑的員工只占有其中的5%，還存在一大部分對物流完全不懂的人員，雖然文憑不能體現一個員工的真實能力，但是在一定程度上能夠體現出員工專業化水平的高低。目前市場競爭如此激烈，也體現了人才方面的競爭，所以，國美的物流專業型人才的缺失也是企業物流管理方面存在問題的重點原因，這也是目前亟需改善的問題，對于加強企業綜合型人才的培養將成為國美企業重點完成的工作內容，這樣才能夠有利于物流方面的管理工作更加專業化。

三、國美物流運作的戰略性措施

1.樹立共同目標，增加合作

目前，針對國美實際的經營現狀來看，能夠發現制造商與零售商之間仍然存在諸多問題，在利益方面十分矛盾，這些矛盾將會影響國美電器與其他合作企業之間的合作伙伴關系，從本質上來看，作為企業相互之間的戰略聯盟，如果想要使國美電器長期穩定地發展和運營，需要處理和解決現有的矛盾，使合作雙方能夠樹立共同的目標，著眼于長久的戰略利益，減少相互之間的利益摩擦，這樣才能夠加強雙方的合作，才能夠通過合作來強化彼此在市場中的競爭優勢，同時合作雙方需要相互信任，這樣才能夠減少不必要的協調成本，提高供應鏈的運作水平，進一步促進國美與其他企業之間的合作能夠順利進行，并且形成利益共同體，共同發展。

2.優化物流體系，提高運輸效率

國美電器的物流體系必須與其他上下游企業共同構建，形成業務相連和利益相關的供應鏈系統，在該系統中的各個企業能夠進行優勢互補，共同承擔風險，為了更好地適應現代化進程，應該充分利用市場中能夠利用的資源，優化物流體系，增強國美電器在市場中的地位。國美電器的供應鏈優化與管理，需要面向整個行業的產業鏈進行延伸與擴展，使企業的管理不僅僅局限于企業內部環境中，更要面向外部的市場，在供應鏈管理的信息平臺中，不僅僅需要加強對供應商的管理與合作，同時也要重點設計配送中心的建設地點，進一步提高國美電器的產品配送效率，使顧客滿意度有所提升，塑造良好的企業形象。

3.建立人才激勵機制，引進和培養專業人才

國美電器的專業化物流人才比較少，員工的專業化水平較低，這并不利于物流方面的管理和發展。國美電器想要加大產品的宣傳與生產，建立新型的物流體系和平臺，都需要專業的人才來完成這些工作。國美電器可以通過與眾多高校進行校企合作，廣泛吸收高學歷的物流專業人才，并且通過企業的實際培養與鍛煉，使人才的潛力能夠得到充分地發揮，而引進人才只是人才戰略的第一步，更重要的是培養和留住人才，企業可以建立相關的人才激勵機制，激發員工的工作熱情和進取心，使這些員工在掌握基本的技術和工作職責的基礎上，仍然能夠不斷創新和改進，逐漸成為企業的綜合型高端人才。

四、結論

通過對本文的研究能夠發現，目前國美電器在物流運作方面存在的問題已經成為目前企業重點關注的問題，這也是本文研究的重要意義和價值，無論從管理方面還是技術方面，物流運作模式都需要進行重新地定位，國美電器應該成立獨自的第三方物流部門，并且與其他企業共同合作管理，為顧客提供優質可靠的物流服務。

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作者簡介：孫苓菲（1994- ），女，漢族，籍貫：遼寧省大連市，大連財經學院，物流管理專業，在讀本科生