價值論視角下“智慧與服務”新解讀

●劉秋讓，燕　輝，白君禮，張　燕，趙婉忻（.西北工業大學圖書館，西安　7007；.西北農林科技大學圖書館，陜西　楊凌　700）

價值論視角下“智慧與服務”新解讀

●劉秋讓1，燕輝1，白君禮2，張燕1，趙婉忻1
（1.西北工業大學圖書館，西安710072；2.西北農林科技大學圖書館，陜西楊凌712100）

［關鍵詞］智慧與服務；自我價值；社會價值;服務能力；建構；圖書館

［摘要］從“智慧與服務”的發展歷史入手，結合價值論的相關內容，指出作為圖書館的傳統和精神，“智慧”是圖書館自我價值建設的重要內容，圖書館“智慧”的建設構成圖書館“服務”及圖書館社會價值實現的能力前提和條件；而“服務”則體現著圖書館的社會貢獻，是圖書館社會價值的核心呈現，體現著圖書館的“智慧”，檢驗著圖書館自我價值建設的成效?！爸腔叟c服務”將圖書館自我價值與社會價值完美結合，作為一個開放的概念體系，二者和諧共存、相互促進，并隨著環境的發展不斷被賦予新的時代內涵。

1　“智慧與服務”的傳統與精神

目前，學界關于“智慧與服務”的研究，除了部分涉及文華圖書館學?？茖W校歷史及傳統的研究［1-2］之外，另有部分研究涉及圖書館精神重塑［3］、圖書館學教育及圖書館可持續發展的問題［4］，而大部分研究則主要集中在智慧服務［5-8］、智慧圖書館［9-12］等內容。其中，“智慧服務”主要從用戶角度提出的用戶的智慧增長，而“智慧圖書館”則主要從技術角度提出智能技術、現代化信息技術在圖書館服務中的應用，這種基于用戶視角和技術視角對圖書館“智慧與服務”給予的研究，豐富了“智慧與服務”的傳統，但其本身并不是傳統“智慧與服務”想要表達的本意。

從1920年我國第一所圖書館學教育機構即文華圖書科的建立，到1929年文華圖書科獨立并更名為（私立）武昌文華圖書館學專科學校，沈祖榮先生正式將“研究圖書館學術，服務社會”作為文華圖書館學專科學校的發展宗旨，［1］同時將“智慧與服務”作為校訓。自此，“智慧與服務”作為一種精神影響著一代又一代的圖書館人，并成為中山大學圖書館的館訓。在“智慧與服務”這一概念體系中，“服務”的意思比較簡明易懂，即主要指圖書館通過所開展的各種服務項目和服務內容而為社會作出自身的貢獻，是一個“我為”的過程；而“智慧”的含義則相對模糊一些，《中山大學圖書館館訓示詞》將“智慧”理解為“智慧是館員的力量/智慧是服務的光芒/智慧是事業的弘揚”。而程煥文教授在《中山大學圖書館館訓釋義》中解釋到，智慧與服務乃知行合一之完美，“崇尚科學、追求真理、不斷創新、自強不息是智慧之要義”。［13］從示詞對其的解釋中不難看出，“智慧”主要是館員的內在能力和修養，以及以此為核心的圖書館自身服務能力的建構，而館員內在能力的發展、圖書館自身服務能力的建設必然離不開從外界吸取養分、能量來“充電”，所以“智慧”的建立過程是一個由外向內的“為我”的、自我完善和發展的過程，是圖書館據以開展“服務”的能力前提和基礎，雖然能力建設不是最終目的，但其重要性不言而喻、不可或缺。

傳統“智慧與服務”將館員的“智慧”和修養作為智慧的主要承載者，主要原因在于館員作為圖書館服務的執行者及連接用戶與圖書館的樞紐，是圖書館運作的“智慧”呈現，體現著圖書館的服務能力和水平，代表著圖書館的服務形象，所以一般而言圖書館“智慧”更多的是指館員的智慧與能力。實際上，館

員個人能力的形成是一個綜合作用的結果，它離不開圖書館自身綜合實力的發展，如圖書館從政府部門獲得財政支持的力度和能力、從社會吸取社會資源及社會力量支持的能力、新技術應用能力、管理能力、激勵機制、政策制定及執行能力等，館員個人能力的可持續發展必然受制于圖書館綜合能力的建設情況，館員個人繼續教育、獎勵機制等，都得益于圖書館自我能力的發展和完善。而圖書館自我能力的建設過程必然是一個從外界獲取“養料”、自我“充電”的過程，［14］這一過程中，圖書館需要充分利用社會的資源、技術、設備等條件，為我所用、自我發展，為下一步更好地“服務”用戶打下能力基礎。而現有研究中所提到的技術維度的“智慧”，從廣義上來看，可以包含在圖書館“智慧”的構成之中，對新信息技術的掌握可以增強圖書館的服務能力，但這種技術層面的“智慧”或者“智能”更多的是屬于連接圖書館“智慧”與“服務”的手段和中介，用戶維度的“智慧”則更多的是圖書館“智慧”和能力建構所要達到的最終目的，是“服務”層面的效果。不管是館員維度、技術維度還是用戶維度，都是“智慧”與“服務”間的相互影響與映襯，“智慧”的建立以達至“服務”為目的，而“服務”的滿足以“智慧”的發展為前提，二者相互促進進而推動圖書館社會價值的實現。

2　圖書館價值的兩個維度：圖書館自我價值與社會價值

價值是一個永恒的命題，有人類存在的地方就會有對意義的追問，有需求存在的地方就有對價值的尋求。價值永遠存在于主客體的關系之中，提到價值，必然涉及“誰之價值、對誰而言”的問題，價值主體和價值客體就構成了價值的兩端，價值就是客體的存在、屬性和規律對主體需求的滿足，即，價值是主客體之間相互作用的結果和表現，客體的屬性是形成一定價值的客觀前提、必要條件和要素，［15］而主體的需求和利益與客體屬性的結合則促成了價值的形成。所以，價值必定不是一個實體的概念，而是一個關系范疇，價值作為主客體之間的統一，是必須符合主體需求的，是客體對主體而言的意義，是客體為主體服務的結果，是一種主體性占主導地位的統一。

價值的主體一定是人，而人卻未必總是主體，每一個“人”（包括人類、社會、群體等）都是以兩種形態參與到主客體關系之中。［15］一種是，當“人”作為其他社會主體（人類、社會、群體、他人）的價值客體時，他所表現出來的是自身的“社會價值”，即作為客體的“人”對其他社會主體需求的滿足過程，是一個“我為”的過程；另一種是“人”處于價值主體的地位，當“人”把自己的行為作為自己的對象即客體，在自己的需要和行為之間構成主客體關系時，這種情況下所呈現的價值就是“人的自我價值”，即人的行為對自身需要的滿足，是人利用社會成果、占有社會資源滿足自我發展需要的過程，是一個“為我”的過程。個人自我發展的需要構成社會需要，個人作為社會的主體是個人作為客體的前提，個人通過對社會成果的獲取、享用和消費，提供實現自身社會價值的條件，要提高個人的社會價值，就必須要保證相應的價值實現條件，為人的成長和發展提供相應的環境。［15］人作為主客體的統一，自然就表現出需要和供給的統一、享用和生產的統一。

圖書館作為一種特殊的存在，由一個個具有主觀能動性的個體所組成并因此具有主觀能動性，能主動洞悉主體——用戶的需求、社會發展的動向，主動尋求滿足需求的可能并設計服務。同時，圖書館作為一個有機整體，也有自身的發展需求，需要不斷通過從外界吸取養分、發展自身的服務能力、滿足自身的可持續發展需要，為更好地發揮自身的社會價值建構起充分的能力前提和基礎。因此，對圖書館價值而言，就有了兩層意義上的表述。

（1）當圖書館處于價值客體的地位時，所呈現的價值就是“圖書館的社會價值”，即圖書館通過自身的服務項目、實踐活動等滿足社會主體——用戶的信息需求、服務于社會的發展、實現主體的自我教育，這個過程是圖書館做出社會“貢獻”的過程，是一個“我為”、“為他”的過程。（2）當圖書館處于價值主體的地位時，所呈現的價值就是“圖書館的自我價值”，即圖書館作為價值主體，在了解自身需求的前提下通過積極從社會獲取資源、占有社會成果等形式滿足自身發展需求的過程，這一過程是圖書館從社會汲取能量、自我增進、自我發展并因此構建起更完善的服務能力的過程，是一個“為我”的過程。圖書館的自我價值并不是單獨、孤立發展著的，它本身并不構成目的，而是與圖書館所處的社會關系及社會價值的實現緊密聯系在一起，并作為圖書館社會價值實現的前提條件而存在，是一種社會性的存在和體現。圖書館自我價值的建立、發展意味著圖書館對自身社會責任的認識和承擔，體現著圖書館自我發展完善的水平，而這又從前提條件的準備上為圖書館社會價值的

實現提供能力前提。

所以，圖書館社會價值和自我價值的實現就共同構成了圖書館價值的兩個維度，圖書館自我價值的實現過程是圖書館服務能力和條件的形成過程，而圖書館社會價值的實現則是圖書館存在和發展的終極目的所在，并在這種滿足社會主體的圖書館需求中不斷提升著自身形象和價值，為更好地進行自我發展并建構自身的服務能力、實現自我價值提供現實需求動力和可能，并為進一步創造并實現更大的社會價值提供能力和前提條件，二者在這種良性循環中和諧共存、相互促進，推動圖書館的可持續發展。

3　“智慧與服務”中圖書館自我價值與社會價值的完美融合

3.1“智慧”與“服務”所對應的兩個價值維度

如上所述，在“智慧與服務”中，“智慧”更多地體現出對圖書館自我能力的構建尤其是館員自我修養和能力建立的期待，是圖書館通過利用社會的物質財富、精神財富等不斷充實自身實力并自我完善、自我教育的過程，而圖書館“智慧”、圖書館服務能力的建立并不自成目的，而是作為圖書館“服務”的重要能力前提而存在，是一個為更好地實現“服務”而進行的服務能力和前提條件的準備過程；而“服務”則是圖書館“智慧”構建的宗旨和目的所在，是圖書館社會價值的具體體現，其目的是為了使圖書館的服務和資源惠及社會，從而滿足作為價值主體用戶的信息需求及社會發展的需要，而“服務”的實現程度則對圖書館的“智慧”程度提出要求。

不難看出，“智慧”和“服務”代表了圖書館發展的兩個價值維度（見圖）：一個是“智慧”層面的自我需求滿足、自我發展實現的價值維度，即圖書館通過吸收外界資源、利用社會成果、將社會力量內化為自身的服務能力和實力的過程，是一個社會“為我”的過程，這一過程實現的即是圖書館的自我價值，圖書館可持續發展要求其與時俱進并通過不斷占有社會物質財富、精神財富等提升自身“智慧”以適應不斷發展變化的社會環境；另一個是“服務”層面的社會貢獻的價值維度，是一個“我為”的過程，即圖書館通過所建立的能力圍繞用戶需求不斷發掘服務內容、提供服務項目以服務社會、發揮社會作用的過程，這一過程是圖書館滿足社會需求、推動社會發展的過程，這里實現的正是圖書館的社會價值。因此，“智慧”與“服務”就構成了圖書館價值的兩個維度，分別對應著圖書館自我價值的滿足和社會價值的實現，并在自我發展與社會發展中融會貫通，充分體現出相互促進、和諧發展的價值關系。

圖“智慧”與“服務”的價值維度

“智慧與服務”代表著圖書館對自身價值的基本定位，它基于對圖書館與用戶、社會的關系考慮，體現的是在圖書館與社會、圖書館與用戶之間價值主客體位置的轉換，“智慧”體現的是圖書館將自身作為價值主體，從圖書館自身發展的角度提出發展需求并從社會汲取資源和能量滿足自身需求的過程，是圖書館自我負責、自我期待、對自身所承擔的社會責任的認識；而“服務”則是將圖書館置于價值客體的地位，是圖書館滿足社會發展的需要、為社會發展作出圖書館自身貢獻的一種努力，是圖書館前期所積累的知識、能量和能力的一種社會化轉化和釋放，也是圖書館自我價值的終極體現。

因此，“智慧與服務”的傳統就對圖書館的發展和貢獻作出了最完美的呈現，體現了圖書館自我價值和社會價值的融合共通，使圖書館在價值主體與價值客體間靈活轉換。而不論是作為價值主體的圖書館還是作為價值客體的圖書館，在所對應的價值關系的另一端，始終都是所服務的用戶、群體和社會，不論是“智慧”體系的完成、服務能力的建立還是服務體系的完善、服務項目的發展，始終都是以用戶的需求為參照。圖書館自我發展、自我需求的滿足，并不是盲目隨意的，而是要以了解社會大環境的變化、用戶信息需求的內容為前提，兩相對比來逐步構建圖書館自身的服務能力，確立服務項目及服務重點，用戶的主導性將貫穿于“智慧”和“服務”的全過程，成為推動圖書館自我價值建設和社會價值實現的主要動力，并決定著二者的具體內容。只不過圖書館作為一個特殊的有機體，并不只是被動地滿足主體——用戶的信息需求，而是在發揮社會價值的過程中會能動地捕捉用戶的反饋信息和需求偏好、不斷反省和自我調整，并在這種與用戶的互動和自我調整中逐步確定自身服務能力的缺陷和不足，為下一步服務能力的建設提供

重要參考。

3.2作為開放的概念體系：新環境下“智慧與服務”的新內涵

“智慧與服務”的原意為圖書館通過自身修養的建立服務于社會，隨著社會的發展和進步，“智慧與服務”也不斷被賦予新的時代內涵，這一點從學界關于智慧圖書館、智慧服務的研究中就可見一斑。隨著信息技術的高速發展、智能技術在圖書館服務中的應用，技術在某種程度上已經部分地替代了人腦而行使館員的工作職能、服務于用戶，并節省了一定的人力成本和用戶的時間成本，［16］使得圖書館可以將人力資源集中用于對更新服務項目的探索和實踐。新型技術因其智能化、人格化的特征，在某種程度上也成為圖書館“智慧”的組成部分，這是信息技術高速發展的時代所賦予圖書館“智慧”的新內涵。不過，技術畢竟只能是一種服務手段而非圖書館“智慧”的全部內容，圖書館“智慧”、能力的核心仍體現在館員個人服務能力及內在修養的增強上，時代的發展可能會對館員的能力、知識結構等提出新要求，但其作為圖書館“智慧”的核心體現是永久的，在這一點上，“智慧”回歸到其原初的期許和內涵所在。而至于“智慧服務”的提法，則是一種基于用戶的視角，用戶智慧的增進是圖書館“智慧”與“服務”的終極目的，通過圖書館服務能力與用戶信息需求的高度契合，使得服務能力能夠跟上用戶需求的變化、服務內容能夠高效地滿足用戶的信息需求，從而為用戶智慧的增長提供服務源泉。

因此，館員能力增長、信息技術應用及用戶智慧增進就共同構成了廣義上的圖書館“智慧”，而這三者又各持不同的價值視角。館員能力的構建是站在圖書館自我價值實現角度來提出的，是圖書館“智慧”的核心組成部分，是貫穿于圖書館發展各個歷史階段的關鍵因素，館員核心能力的建設程度從根本上影響著圖書館“服務”的開展、制約著圖書館社會價值的實現，并且隨著社會的整體發展進步，館員能力建設的地位將得到越來越重要的彰顯。尤其隨著開放獲取運動的推進，越來越多的學術資源能通過網絡公開獲取，圖書館傳統的資源優勢必然會被逐漸消解，圖書館如何在資源密集型科研環境中幫助用戶快速定位到所需的個性化資源，并從傳統基于載體的服務逐漸轉向提供基于本文的知識分析、知識發現等知識服務，就成為今后圖書館服務能力建構的重點。館員內在能力的建設也需要關注對學科知識的分析整合能力、多學科知識背景等內容，相比傳統館員服務能力的構成要素，現有信息環境對館員服務能力的要求更高更嚴格也更專業。雖然館員能力的建設并非圖書館自我價值實現的全部內容，其他如圖書館財政能力的建設、資源汲取能力的發展、工作環境及館員待遇的改善、軟硬件設備的升級等也構成圖書館自我價值實現的重要內容，且這些內容的發展和完善能從外在環境的角度為館員服務能力的建設提供良好的環境和有效的激勵機制，促進圖書館能更大程度地發揮自身的社會價值；而信息技術的應用則是圖書館為提升自身服務能力而對社會資源的引進和應用，同樣也是圖書館自我價值構建的內容。隨著信息社會的發展，技術在很大程度上改變著人們的生活方式和行為習慣，對于用戶而言，新技術的應用意味著一種信息獲取習慣的養成、一種信息獲取模式的改變，圖書館需要貫徹“用戶為中心”的思路，從了解用戶信息需求、獲取習慣著手，了解用戶信息獲取習慣的變化，并通過新信息技術的應用來適應用戶的行為習慣，以更便捷的方式快速滿足用戶的信息需求。因此，基于信息技術的智能化、情景化、知識化服務將成為今后圖書館服務的一個重要特色和趨勢，技術在服務應用中所占的比重將逐漸增加，信息技術的應用將從服務手段的角度極大地促進圖書館社會價值的實現；用戶智慧的增進則是圖書館社會價值的呈現，是圖書館利用自身能力條件服務社會、滿足用戶需求的結果，用戶智慧的增進是圖書館“智慧”與“服務”圓滿結合的結果，是圖書館自我價值建設和圖書館社會價值實現的終極目標，從作為前提服務能力建設到作為過程“服務”項目的實現，都需要圍繞用戶的需求和問題來展開，使“智慧”與“服務”能夠與用戶需求高度匹配，從而促進圖書館社會價值的高效實現。作為一個開放的概念體系，“智慧與服務”的內涵也在這種新環境的變化、新技術的應用中不斷豐富和延續，并在這種開放的提升和完善中不斷提高著圖書館的社會價值。

4　結語

“智慧與服務”作為一種傳統精神，影響著一代又一代圖書館人，并在時代化浪潮中呈現出新的姿態和時代意義，“智慧”的原初意蘊在于館員的個人修養和自我能力建立，而“服務”則是圖書館用自身的能力和條件造福社會、服務大眾?！爸腔邸迸c“服務”在圖書館與用戶之間的價值關系中得以相互映襯、共同發展，“智慧”作為圖書館自我發展的需求，是圖書館自我價值建設的原意和核心內容，作為

一種能力前提，服務“智慧”的養成就成為圖書館對自我社會責任的認同及對自身社會價值的期許，是圖書館在與用戶的互動中形成的一種自我認識和自我期待。通過自身能力的建設、自我實力的增強、軟硬件設備的提升、資源獲取能力的強化等，為后續的“服務”打下堅實的能力基礎和資源條件。作為一種能力前提，圖書館“智慧”建設的重要性不言而喻，而圖書館“智慧”的建設正是圖書館自我價值的呈現，體現著圖書館的一種價值主體地位，作為價值主體，圖書館需要從外界吸取“養分”來滿足自身發展的需求，以便適應不斷發展的社會環境、信息技術和用戶的信息獲取習慣，只有具備了一定的“智慧”、實現了一定的自我發展需求，圖書館才能更充分地開展“服務”、實現自身的社會價值。因此，圖書館自我價值的建立過程是圖書館跟上時代步伐甚至有所超越的過程，顯示出圖書館的自我負責和努力進取，而“服務”則是對自我價值建設的檢驗和評估，其終極指標就是用戶需求的滿足、用戶智慧的增長?！爸腔叟c服務”的開放特性使得不同時代對圖書館的“智慧”組成和“服務”內容有不同要求，且隨著時代的進步發展、新信息技術的廣泛應用、用戶信息習慣的改變，“服務”所呈現的縱深化、知識化特征也將越來越明顯，其對圖書館“智慧”的要求將越來越高、越來越專業。圖書館自我價值的建設程度將從根本上影響甚至決定圖書館的發展前景，而圖書館自我價值的建設尤其是服務能力的建設，并非一朝一夕的事情，而是涉及圖書館學相關教育體制、教學課程設置、繼續教育機制等的發展完善。因此，圖書館“智慧”的增長、自我價值的建設將任重道遠。

［參考文獻］

［1］周黎明.“智慧與服務”［J］.圖書情報知識，2010（1）：2.

［2］程煥文.圖書館精神［M］.北京：北京圖書館出版社，2007.

［3］王凌云.重塑圖書館精神——關于“智慧與服務”的思考［J］.晉圖學刊，2003（6）：12－13，55.

［4］楊沛超，楊琳.智慧與服務的有機結合——論圖書館學專業教育與圖書館可持續發展［J］.情報資料工作，2003（6）：58－61.

［5］黃幼菲.公共智慧服務、知識自由與轉知成慧［J］.圖書與情報，2012（1）：10－13，82.

［6］黃幼菲.公共智慧服務——圖書館知識服務的高級階段［J］.情報資料工作，2012（5）：83－88.

［7］熊偉，楊艷.公共智慧服務何以可能：館員專業修養與圖書館公共智慧服務——2012年陜西圖書情報界第3期主題學術沙龍紀要［J］.當代圖書館，2012（4）：72－74.

［8］李一平，等.圖書館作為開放智慧服務中心的模式研究［J］.圖書情報工作，2013（15）：5－11.

［9］王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館［J］.圖書館建設，2011（12）：1－5.

［10］烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建［J］.情報資料工作，2012（5）：102－104.

［11］趙曉芳.智慧圖書館的服務途徑實現與構建［J］.圖書與情報，2012（6）：46－48.

［12］劉麗斌.智慧圖書館探析［J］.圖書館建設，2013（3）：87－89，94.

［13］中山大學圖書館館訓示詞：智慧與服務［EB/OL］. ［2014－01－10］.http://library.sysu.edu.cn/.

［14］燕輝，常安.圖書館的社會價值與自我價值探討——兼論“讀者第一”與“員工第一”［J］.圖書館建設，2012（6）：5－8，12.

［15］李德順.價值論（第2版）［M］.北京：中國人民大學出版社，2007：89.

［16］陳嘉懿.智慧圖書館的構建之道——淺談高校圖書館RFID技術應用新思路［J］.大學圖書館學報，2013（1）：54－58.

［收稿日期］2014－04－21 ［責任編輯］菊秋芳

［作者簡介］劉秋讓（1967－），男，西北工業大學副教授，研究方向：計算機網絡和多媒體技術；燕輝（1982－），女，西北工業大學圖書館館員，研究方向：圖書館價值與圖書館權利，圖書館危機管理等；白君禮（1962－），男，西北農林科技大學圖書館副研究館員；張燕（1986－），女，碩士，西北工業大學圖書館館員；趙婉忻（1984－），女，碩士，西北工業大學圖書館館員。

［基金項目］本文系2013年度西北工業大學高等教育研究基金項目“高校圖書館學科服務模式研究”（項目編號：2013GJY10），陜西省社會科學信息學會2013年度科研培植項目“主體需求推動下的圖書館價值變遷研究——以20世紀以來中國圖書館發展歷程為線索”（項目編號：shshx2013014）的階段性研究成果。

［文章編號］1005－8214（2015）02－0005－05

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G250.15；G252.8