少年兒童圖書館對未成年人志愿者的崗位設置和培育模式研究

●吳小蕊（重慶市少年兒童圖書館，重慶　400014）

少年兒童圖書館對未成年人志愿者的崗位設置和培育模式研究

●吳小蕊（重慶市少年兒童圖書館，重慶400014）

［關鍵詞］未成年人；志愿者；招募；培育；少兒圖書館

［摘要］本文結合少兒圖書館開展未成年人志愿者活動的工作實踐，對未成年人志愿者與成年人志愿者的差異加以分析，引入少兒圖書館對未成年人志愿者的教育影響和培育觀念，并探索了專門針對未成年人志愿者服務的崗位設置方式，提出了具體招募、短期培訓、長期培育和動態、長效的未成年人志愿者培育機制。

近年來，隨著社會公共服務意識的日益增強，越來越多的社會公眾參與到圖書館志愿服務工作中來。未成年人志愿者是圖書館志愿者中的一個特殊群體，與成人相比，未成年人生理、心理尚未成熟，其知識積累、社會體驗、處事能力、獨立思維等方面十分有限，需要通過積極引導和有針對性的培育才能勝任圖書館的服務工作。［1］

1　少兒圖書館對未成年人志愿者產生的教育影響

眾所周知，參與志愿者活動對未成年人志愿精神的培養有著積極的作用，能夠有效提升未成年人的公民意識，提高其綜合素質和能力，從而推進和諧社會建設的步伐。［2］公共圖書館特別是少年兒童圖書館，作為專門面向青少年人群的公益性文化服務機構，同時也擔任了未成年人校外教育和第二課堂的重要職能。具體體現為以下六個方面：（1）激發未成年人的學習興趣，拓寬他們的知識面；（2）培養未成年人的公共服務意識，增強他們的社會責任感；（3）培養未成年人的崗位意識和敬業精神；（4）培養未成年人獨立思考、解決問題的習慣；（5）增強未成年人社交能力，鍛煉他們的團隊協作能力；（6）倡導新的理念，引導未成年人的愛心觀念和文明意識。

2　未成年人志愿者與成年人志愿者的差異分析

2.1兩類人群參與志愿服務的差異表象

筆者在工作過程中對未成年人參與志愿服務的情況進行了調查分析，自2008年起重慶市少年兒童圖書館共招募志愿者773名。其中，成年人志愿者233人，大學生志愿者為主要力量；未成年人志愿者共540人，占總志愿者比例69%。在未成年人中積極主動參與志愿服務的年齡層主要分布在小學高年級段，即10～12歲之間，隨著志愿服務在中學素質教育中日益被重視，中學生參與未成年人志愿服務活動的頻率也逐漸增大。

2.2兩類人群參與志愿服務的差異分析

未成年人志愿者與成年人志愿者相比具有以下差距：知識積累不夠、專注時間不長、責任意識不強；獨立解決問題的能力較弱；工作量不宜過大。但是，未成年人志愿者也有其自身的優勢：學習能力強；興趣廣泛；精力旺盛；易于接受新事物。尤其在少兒圖書館中，未成年人志愿者服務的對象是與自己相同年齡層次的青少年，這就便于未成年人志愿者更好地發揮其自身長項，與讀者溝通交流，做好志愿者服務工作的同時，也在青少年讀者中間起到好的表率作用。

通過差異分析可以看出，圖書館在開展未成年人志愿者活動時應該以“發揮其長處、適應其成長、提升其能力”為原則，通過崗位設置、培訓、激勵等一系列措施，積極引導未成年人志愿者展示個性和才華，充分培養他們的責任感和學習實踐、溝通協作、解決問題的綜合能力，拓寬他們認識自己、了解他人、了解社會的渠道，養成利用圖書館幫助自己、幫助他人的良好習慣。

3　少兒圖書館未成年人志愿者招募培訓與崗位設置

通過調查分析，少兒圖書館應在未成年人志愿者

的崗位設置上作出以下嘗試：一方面是傳統崗位，主要包括導讀崗、整架崗和活動崗；另一方面是特設崗位，包括愛心崗、文明崗和宣傳崗。此外，單獨設立管理崗，讓未成年人志愿者實行自治化管理。

從對未成年人志愿者服務質量的考慮，少兒圖書館應根據未成年人志愿者服務崗位的不同職責，設置有針對性的招募條件。與此同時，對未成年人志愿者進行上崗前的業務培訓是非常有必要的，這不僅能提升未成年人志愿服務的工作品質，而且能達到少兒圖書館作為青少年社會教育機構，對他們進行培育的目的。以重慶市少年兒童圖書館為例，同一崗位的未成年人志愿者被編為一個類似于項目組的工作小組，設置有詳細的初期培訓內容和長期培育目標，培訓時間也根據內容不同從幾天到1周不等，具體的崗位設置及招募培訓內容見下表。

4　少兒圖書館建立未成年人志愿者培育的長效機制

4.1介入反饋機制

少兒圖書館應安排專門的工作人員，對未成年人志愿者的工作狀態進行動態跟蹤，了解他們的服務情況以及他們的心理活動和意識狀態。具體包括以下三個方面：首先，未成年人志愿者定期向少兒圖書館工作人員報告工作情況及遇到的問題；其次，少兒圖書館工作人員在巡查過程中適時地對未成年人志愿者的工作進行指導和幫助；第三，通過讀者的反饋了解未成年人志愿者的優缺點。

4.2考評激勵機制

（1）服務質量考評機制。少兒圖書館成立專門的未成年人志愿者服務質量考評小組，由工作人員、重點讀者、各管理崗的小志愿者管理員組成。考評以一個季度為周期，考核內容由工作考勤、讀者反饋、部門評價、志愿者服務心得等組成，并對這些組成部分設置權重，最后形成優秀、良好、一般、差四個評價等級。［3］（2）激勵機制。志愿服務以年度為周期進行表彰，每年一月寒假期間對上一年度的志愿者進行表彰，對每年服務時間達30小時以上、服務質量優秀率達90%的未成年人志愿者授予“志愿者之星”稱號，對不同崗位中進步最大、服務反饋最佳的未成年人志愿者分別進行單項獎勵。與此同時，對表現突出、成績顯著的志愿者由少兒圖書館網站或通過新聞媒體進行宣傳、表揚，將志愿者服務情況反饋到志愿者所在的學校、教師和家長。

4.3推廣機制

在中、小學生志愿者中經常性開展經驗交流活動，如舉辦年度志愿者優秀組織與優秀個人表彰會，聽取優秀志愿者心得報告，舉辦志愿者圖片展覽、聯

誼活動或表演比賽，組織志愿者外出參觀，通過豐富多彩的志愿者活動加強志愿者之間的聯系與溝通，推廣優秀經驗，增強志愿者隊伍的凝聚力。

表　少兒圖書館崗位設置及招募、培訓工作表

4.4保障機制

（1）積極與團委、教委和中小學校開展定向合作，確立少兒圖書館為“青少年社會實踐基地”，搭建青少年社會實踐平臺。（2）建立未成年人志愿者服務檔案數據庫，便于科學客觀地記錄未成年人志愿者的服務情況，幫助圖書館及時有效地跟蹤、分析未成年人志愿者的服務狀態，并為少兒圖書館開展未成年人志愿者培育研究提供數據支持。（3）為未成年人志愿者創造適宜的工作服務環境，采取適當的安全防范措施，在每次招募時與未成年人志愿者的監護人簽署《安全責任書》，加強對未成年人志愿者的安全保障。

［參考文獻］

［1］劉鳳革.少兒圖書館教育職能的拓展［J］.圖書館學刊，2012（5）：92－94.

［2］林大燕.論未成年人的志愿者精神培養［J］.山西青年管理干部學院學報，2011（3）：11－13.

［3］馮莉.圖書館小學生志愿服務初探［J］.科技情報開發與經濟，2013（4）：82－85.

［收稿日期］2014－03－05 ［責任編輯］楊蕾

［作者簡介］吳小蕊（1981－），女，重慶市少年兒童圖書館館員，歷任數字資源部主任、培訓活動部主任。

［文章編號］1005－8214（2015）02－0026－03

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G251.6；G258.7