從“掏鳥窩”事件看網絡輿情的是與非

馬玉潔

摘 ?要：網絡輿情是民意自由表達的結果，能夠自我糾錯，因此具有珍貴的反映民意的作用。但是網絡輿情常常和真實民意有不小的差距，這和網絡輿情的引發事件、事件信息發布方式、輿情發展過程以及網民素質息息相關。社會管理者只有了解這種差距，進行有效監測和正確分析，才能讓網絡輿情對社會管理起到應有的推動作用。只有增強“把關人”的作用、嚴格執行網絡實名制、提高網民素質，才能保證網絡輿情的健康發展。

關鍵詞：網絡輿情;特性;管理;健康發展

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2016）01-0055-02

2015年12月初，“大學生掏鳥窩被判刑十年半”這一事件在網絡上鬧的沸沸揚揚，其所具有的最大看點是新聞事件出現幾天以后的輿情大轉折：從眾口一詞的同情“弱者”大學生轉向對新聞標題黨的批判。這里既有新聞記者一味追求眼球而故意制造噱頭的過錯，也有相關司法部門沒有將事件司法判決依據解釋清楚的原因，而廣大網民則僅僅依據新聞報道發言，沒有弄清楚事實真相。這一輿情事件折射出很多問題，從中也可以發現網絡輿情所存在的是與非。

一、網絡輿情具有珍貴的反映民意的作用

網絡輿情在一定程度上反映了民意，這是無可否認的事實。當今的政府管理部門已經把監測網絡輿情作為了解民意的重要方法，反映民意是網絡輿情的一個重要作用。

（一）網絡輿情是網民們意見觀點自由表達的結果

隨著互聯網的普及，新聞跟帖、論壇、博客、微博的出現，網民們有了空前的話語權，每個人都可以暢所欲言，說自己想說的話，自由表達自己的觀點和感受;同時，網絡是無限的，無論是誰，都可以在網上找到志同道合的人，在現實中找不到聽眾的人在網絡上則可以一呼百應。這些成為網民上網樂此不疲的最大動力。排除外力作用，應該說，網民們都是憑著自己的感受說話，網絡輿情是網民們意見觀點自由表達的結果，在一定程度上反映了民意。比如此次“大學生掏鳥窩被判刑十年半”事件，之所以剛報道出來時網民們眾口一詞為掏鳥窩大學生叫冤，不過是出于網民們樸素的對弱者的同情心而已。單看這一標題和文章，恐怕大家的反應都是如此，尤其是在農村生活過的人們，自然會根據自己的生活經驗和常識來做評判。單就新聞報道來說，網絡輿情當然反映了民意。

（二）網絡輿情具有一定的自我糾錯功能

“大學生掏鳥窩被判刑十年半”事件之所以鬧的沸沸揚揚，正是因為網絡輿情發展方向的大轉折——從同情弱者到對新聞報道的質疑。出現這種轉折的原因，是由于有一定專業知識的網民在對該事件進行深入了解后在網上發表了文章，指出此“掏鳥窩”非彼“掏鳥窩”，事情不能以“掏鳥窩”三個字輕描淡寫。之后網民們才知道是新聞報道出現了偏差。接下來的輿情就開始觀點各異了，有說新聞報道需要注意措辭和標題的擬定，不要為提高點擊率而做“標題黨”;有說相關司法部門應該給公眾進一步的解釋，這是一個好的普法事件;也有說記者在寫新聞時不應偏聽偏信，而應該站在客觀公正的立場。無論何種觀點的表達，網絡輿情都有一個可喜的現象，那就是沒有人再堅持“同情弱者”這一早期立場，而是隨著事件的進一步清晰針對新情況出現了新評判。這種現象可以稱之為網絡輿情的自我糾錯。由此可知，作為網絡輿情主體的網民們，可以根據自己掌握的相關信息進行調查和表達，提高網絡輿情反映真實狀況的程度。

二、網絡輿情與真實民意存在不小偏差

在理想的狀態下，網絡輿情反映了民意而且具有自我糾錯功能，本應與真實民意相去不遠。但現實的情況是，網絡輿情與真實民意還有不小的偏差，這是因為影響網絡輿情的因素太多。

（一）網絡輿情的源頭是事件的相關信息報道

如前所述，“大學生掏鳥窩被判刑十年半”出現了大轉折，但這不是網絡輿情本身出了問題，而是新聞報道上出現了問題。新聞標題措辭不嚴謹，新聞報道立場有偏差，這些都不是網民們所能控制的。網絡輿情的源頭是網民們在網絡看到的相關事件的信息，而這類報道的真實與否從根本上決定了網絡輿情的走向。可以設想，如果“掏鳥窩”事件的新聞報道能真實客觀，輿情不會出現如此的發展走向。“早在20世紀20年代，美國著名新聞學家李普曼就認為，大眾傳媒的報道活動是一種營造‘擬態環境的活動，它形成人們頭腦中‘關于外部世界的圖像，并由此影響人們的行為。[1]”在現代社會，除了傳統媒體，網絡也加入到構造“擬態環境”的隊伍中來，并且成為人們了解社會的主要途徑，對網民們來說，網絡就是認識現實社會的全部。而網絡上的信息發布太過自由，許多道聽途說的消息都會出現，網民們依據此類信息所發布的言論當然不會正確。

2015年10月27日，歌手于文華發微博稱詞作家閆肅去世，該條消息在微博、微信以及大部分新聞網站快速傳播。就在網民們紛紛對閆肅老先生的去世表示哀悼之時，于文華又發微博向大家道歉，稱之前發的消息不實。于是，輿論立刻轉向，批評于文華者有之，理解于文華者有之，嘲笑于文華者有之，甚至還有謾罵者，而該條道歉消息下面的評論也變成了一個相互攻擊場。作為消息的發布者有責任核實消息的真假，就算是發布人出于個人感情為表達對老人的尊重發布的消息，也應該把真實作為底線，這就是自由的度。開弓沒有回頭箭，無論如何道歉，對閆肅老先生及家人的損害是客觀存在的。

（二）網絡輿情的發布受人為干擾太大

網絡水軍是網民們都不陌生的一個詞匯。網絡水軍受雇于網絡公關公司，為他人發帖回帖造勢的網絡人員，以注水發帖來獲取報酬，從而影響某一事件的輿情走向。網絡水軍是典型的為達到某種目的而人為操作網絡輿情走向的群體，原本自由表達的民意因此而偏離了正常的軌道。“賈君鵬，你媽喊你回家吃飯”，小月月瘋狂躥紅、“3Q”大戰、張海迪擁有日本國籍、李雙江之子并非親生等為大家所熟知的熱點事件無一不是網絡推手的策劃所為。當今社會，面對海量信息，作為網絡輿情表達主體的普通網民無法一一核實，出于對媒體報道信任的慣性思維，很容易為這種人為制造的熱點事件所左右，從而產生不良的社會影響。

（三）網絡輿情的發展與網民素質相關

導致網絡輿情與真實民意出現偏差的第三個原因就在于網民自身了。網民素質參差不齊，人云亦云是網絡輿情表達常見的一種情況。網民們在表達觀點時往往缺少自己的思考，第一感覺是什么就是什么，或者只是因為別人如此說自己也就如此說。可以想見，這樣聚合而來的網絡輿情看似很強大，實則外強中干，與現實中的真實輿情有不小的差距。此次“掏鳥窩”事件能夠自我糾錯，是因為有專業知識的網民發表了對新聞報道質疑的文章，內容客觀而中肯。但這樣的情況畢竟是少數，絕大多數的網民是不具備這種水平和素質的。這就影響了網絡輿情的真實度。

此外，有一部分網民是抱著起哄的態度發表言論的。平時生活中總會種種的不如意，仇富、憤青、同情弱者很容易獲得網民的認可。只要能一吐為快，事件是否真實無關緊要，甚至到底發生了什么事情都不重要，重要的是發泄自己的不滿和憤懣。如此與評論事件無關的言論是無法反映民意的。

三、引導網絡輿情向健康的方向發展任重而道遠

管理部門只有對輿情出現的源頭、發展、走向做全面科學的匯總分析，才能發揮網絡輿情監測的作用。提高網絡輿情與現實民意表達真實度的一致性，還需要多方面的努力。

（一）增強“守門人”的作用

“所謂守門人，顯然是指在大眾傳媒中可以決定什么性質的信息可被傳播、傳播多少以及怎樣傳播的人或機構。[2]”增強“守門人”的作用有兩層意思。一是增強網絡“守門人”的作用。網民們可以自由發言，很多言論是沒有經過“守門人”審核的。只有增強了“守門人”的作用，才能較為有效地篩選出積極、健康、具有輿論引導力的意見和言論;二是增強媒體“守門人”的作用。無論是傳統媒體還是網絡媒體，對公開發表的新聞和言論要嚴格審核。審核，不但要審核報道事件的真假，還要審核新聞報道的語言表達是否準確，杜絕出現類似“掏鳥窩”事件。

（二）嚴格執行網絡實名制

繼續嚴格推行網絡注冊后臺實名制。網絡實名制的推行，表面上看是限制了網民的自由，實則是給了網民最大限度的自由。“網絡實名制的最大意義，在于它可以法律形式來保障互聯網對經濟發展的促進作用”[3]，網絡實名制，對真正的理性發言者是一種保護，對造謠生事者則是可畏的利劍。網絡實名制使網民們看到了更有責任的言論，有利于建立社會主義信用體系，提高個人信息的準確度，使人與人的聯系建立在更方便安全的基礎之上，從而更有利于網民之間的交流和表達。使用網絡實名制，可以追究造謠生事者的法律責任。法律是一種外部約束機制，強制規范人們的行動。從某種程度說，用法律的形式實現網絡上的人人平等也是社會的進步。

（三）網民們要進行自我約束

外因作用于內因，內因才是解決問題的關鍵。要想讓網絡輿情更真實的反映現實民意，網民們自身的努力才是解決問題的根本之道。一方面，網民們要珍惜在網上發言的機會，在每一次表達意見之前多多思考，自己言論要為自己觀點的表達，要發出理性的聲音;另一方面，對其他的網絡言論，要學會辨別分析，切勿人云亦云，盲目附和，以免成為網絡水軍的無心幫手。這些都離不開網民自身素質的提高。在任何情況下，多思慎講，這才是網民們對自己言論負責的態度。如前文所說，網絡信息發布是人人皆可為之，因此僅僅依靠網站或者論壇的“守門”是遠遠不夠的。信息發布者人人都應為信息把關人，這才是對網絡信息有效把關的唯一方法，這需要網民的共同努力。

參考文獻：

[1] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

[2] 邵培仁.傳播學（修訂版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[3] 林永青.網絡實名制利弊之辯：利遠大于其弊[N].人民日報，2010-05-11.

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