把握時代潮流 創造超越價值

陳猛

作為全球最大的博覽集團，勵展在全球40多個國家擁有500多個展覽項目，在全球展覽市場增長中占有舉足輕重的地位。2015年以來，勵展博覽集團及其大中華區都經歷了重大的人事調整，管理層的變化對勵展未來的發展思路和策略尤其是其在華發展戰略將帶來哪些影響，這是業內同仁十分關注的問題。日前，本刊記者在北京見到了勵展博覽集團全球CEO切特伯切特先生，并就勵展的發展模式等業內關心的話題對他進行了采訪。

勵展在中國：并購平靜的背后

勵展之前每年都會在中國有大規模的并購，然而今年似乎比較平靜。當記者問及這是否與當前經濟下行壓力有關時，切特表示的確與此有關。不過，他同時也強調，目前只是表面安靜，勵展在中國市場的投入并沒有減少，經濟萎縮對勵展也不是新情況。雖然整體經濟是低潮期，但勵展作為有規模、資源廣泛的公司，這個時候正是提升服務、超越對手的機會。越是在經濟困難時期，參展企業越需要通過展會進行推廣，勵展仍會加大在國內的投入，通過展會為企業提供更有價值的服務幫助企業擺脫困境。

切特伯切特在勵展美國公司工作多年，并在勵展全球管理委員會任職多年。他非常注重中國市場，就任全球CEO以來，到中國出差次數是最多的，他希望中國業務的增長超過預期。切特認為，制造業展會、工業類展會一直都會有市場，但要向專業化、自動化發展。而目前，勵展在中國的展會有工業制造逐步向消費市場轉移。切特告訴記者，歐洲、南美、韓國及中國都是勵展最重要的市場，尤其是中國市場，在過去幾年里增長很迅速，他希望大中華區在胡偉總裁的帶領下能夠在在管理和營銷方面有所創新，繼續創造更好的業績。

另外，切特同時指出，比較平靜的原因還包括并購談判也需要時間。不過他也透露，由于勵展在韓國的業務也是由勵展大中華區管理，在不久后韓國方面將會有新項目上馬。

勵展在中國有許多展覽項目，這些展覽項目大多是由與當地展覽企業共同組建的合資公司負責，這也是勵展的主要發展模式。據切特介紹，不僅在中國，勵展在許多國家如印度、巴西、土耳其等國家都有自己的合資公司。他認為，這不僅僅是一種收購，采用這種模式會產生“1+1=3”的效果。勵展在中國也有很多合作伙伴，在選擇合作伙伴時，勵展主要會考慮這些因素：一是，對方所在的行業及其展會是否有廣闊的發展前景，能否為勵展帶來價值；第二，對方的企業文化是否與勵展的追求合拍；第三，“互相尊重和信任是合作的基礎。”切特說。

關于價值與人才

會展行業作為服務行業，服務質量的好壞是是決定展會品質的關鍵。那么，在勵展看來，怎樣的服務才算是好的服務呢？對此，切特認為，與其說是好的服務，不如說是好的價值，一個優秀的展會在于為參展企業和買家創造實實在在的價值。切特指出，每個客戶來到展會上都有著明確的目標，勵展要做的就是把他們的目標找出來并幫他們實現這些目標。從這個角度來說，勵展絕不僅僅是一個主辦方。為了保證客戶目標的實現，勵展有嚴格的展會效果評估機制。據介紹，在展會結束之后，勵展會對展會效果做出全面的評估。這種評估包括客戶對參展效果是否滿意，是否會繼續參加下次展會，是否會把展會推薦給朋友、同事等其他客戶。勵展通過評估準確掌握客戶的滿意度，他們有專門的調研團隊，不僅僅弄清客戶不滿意的是什么，還要弄清為什么不滿意。

企業發展的關鍵是靠人才，要想創造一流的服務和超高的價值，人才尤其是高層管理人才的作用至關重要。近期，中國展覽業出現了部分展覽高管向民營企業流動的現象，這說明會展行業是一個人才流動性較大的行業，包括高端人才。勵展作為全球最大的展覽集團，在全球有著數千人的龐大團隊，如何管理好這個團隊是對勵展管理層的重大考驗。切特告訴記者，勵展的管理架構是一種“平行結構”，展會項目負責人和CEO平均下來不超過3個人，每個項目經理會有充分的機會與高層管理者進行溝通，保證團隊內部信息暢通，促進項目的運行。而且高層管理者也有充分的溝通時間，每年夏天勵展在全球的140多位高層管理者都會聚在一起，交流行業動態，互相學習。同時，勵展對于管理者也有著全方位的評估，根據個人能力和所長為他們量身定制發展規劃。據切特介紹，2014年，勵展中國投入超過11000小時進行職員培訓；勵展每周高層管理的兩大議題是：市場營銷和人才。

關于“互聯網+”

“互聯網+”無疑是當下中國會展業最熱門的話題之一，業內都在探討如何將飛速發展的網絡技術融合的會展當中。而勵展一直非常重視數字化發展，在很早之前就已經推出了展會APP，是最早在展會上應用數字技術的主辦方。切特認為，APP只是工具，重要的是實用，并且只有被使用了才有價值。勵展致力于對APP進行深入開發，通過成熟專業的APP，幫客戶創造更多價值，比如讓展商和觀眾通過APP平臺進行快速精準的配對，找到商機。據切特介紹，勵展在2014年推出了一款名為“AXON”的數字化平臺可以為參展企業提供更優質的服務，該平臺在推廣應用后得到眾多展會參與者的認同及好評，在未來很有機會將被推廣應用至勵展全球。切特認為，數字化的發展是非常迅速的，他指出，國內展會對數字化的要求很高，我們一定要跟上數字化發展趨勢，為展商和觀眾創造更多的價值。

此外，在談到美國展覽業的特點時，切特指出，目前美國展會呈現由大眾化向專業化細分方向發展的態勢。由于現在的買家越來越精明，他們只會選擇自己感興趣的主題參展。因此，主辦方把展會細分為若干個專業的展會以滿足買家的需要，這也是值得國內同行注意的。