打造卓越服務營銷力

2015年11月3日，由世烹聯(lián)中國服務委員會主辦的中國服務大講堂北京站第一講開講，世烹聯(lián)常務副會長邢穎出席活動。全聚德、京西賓館、友誼賓館、鴻賓樓飯莊、金豐餐飲、湖北大廈、京新酒店、京達客聚才餐飲管理有限公司、北京北京聯(lián)合大學等餐飲集團及機構有關人員參加活動。

中國服務大講堂北京站第一講由資深服務文化專家陳步峰主講，他以《打造卓越服務營銷力——著力提升創(chuàng)造顧客忠誠的競爭力》為主題，圍繞打造卓越服務力的驅動力、提升服務合動力、強化修煉練好內功、著力提升卓越服務力等方面深入淺出地講解了服務營銷的真諦，并通過實際案例分析為企業(yè)提高服務意識、提升服務技能提出了具體的操作方案。

陳步峰指出，我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的新經濟時代，服務已成為企業(yè)制勝的關鍵。他的精彩演講讓參會人員深切感受到服務的魅力，以及服務對企業(yè)發(fā)展的深遠影響，認識到顧客的忠誠度就是企業(yè)的競爭力，而顧客的忠誠度在很大程度上源自企業(yè)是否能夠提供完美的服務，讓顧客感動。大家紛紛表示將會把在講座中學到的服務理論及相關具體實例帶回到自己的企業(yè)，提高企業(yè)員工的服務意識，讓中國的服務之花開遍全中國、全世界。