護理人員績效考核在病區中的應用

田 瑩

（河南省南陽市第二人民醫院內分泌科，河南 南陽 473012)

護理人員績效考核在病區中的應用

田 瑩

（河南省南陽市第二人民醫院內分泌科，河南 南陽 473012)

績效考核；護理管理；優質護理服務

做為護理管理者要調動護士的積極性，就要采取科學的管理方法，才可以收到事半功倍的效果，而績效考核就是很好的科學方法。

績效考核是切實落實優質護理服務措施的關鍵環節之一，打破了原有的無論勞動量多少平均分配報酬的原則，新的原則主要向工作量大、風險高、對護士技術要求高的崗位傾斜，實現多勞多得，優勞優得的競爭分配機制。護理人員在醫院及科室中占有很大的比重，對于醫院和科室醫療服務質量的影響也比較大，因此通過實行護理人員的績效考核，使護理人員的效益工資與工作完成質量掛鉤，遵從多勞多得、優勞優得的原則，激發了護理人員工作熱情和個人潛能，使護理隊伍充滿活力。

我科從 2013年 4月開始引入績效管理，結合本院實際情況和本科工作需要，經過2年的實施， 已見成效 ，現將操作方法和體會介紹如下。

1 具體做法如下

1.1 調查研究，制定方案

通過護理質量管理檢查和與護士的溝通進行資料收集， 找出護士的需求和容易失誤點， 按實際情況制定可運行的方案， 并組織實施。

1.2 成立科室護理工作考核小組

由科護士長帶頭成立護理質量控制小組，并分工明確， 各負其責。

1.2.1 護士長職責

負責本病區護理工作的全面管理， 以及對質控護士、護士的檢查指導和考核。

1.2.2 質控護士職責

(1)護理質控護士。負責護理質量一級質控的管理、檢查、考核；(2)感染質控護士。負責護士感染控制質量一級質控的管理、檢查、考核。

1.2.3 護士職責

按照護理一級質控進行自查，發現問題及時上報并進行討論分析。

1.3 護士績效考核辦法和細則

根據科室發展和護士對崗位趨向性制定考核方向并細化為考核內容。遵循公平、公正、公開的原則，充分調動各類護理人員積極性，給不同班次、夜班分別設立不同的分值，鼓勵全體護士參加夜班，體現護士的能級對等，確保病人接受到一個連續有效的服務。定量與定性相結合原則一些可以反映護士工作量的數值，盡可能采取定量考核辦法，對于某些較難用定量法考核的指標，如：工作質量、患者滿意度、職稱等，可采用定性的辦法進行考評。

1.4 考核流程

每月5日，績效考核小組完成本病區上一月的護士績效考核內容；7日由護士長公布每人績效考核分值，公布一周內，聽取護士意見，無異議后由護士本人簽名；20日前護士長將護士績效交至績效辦，績效辦審查并計算后，發放護士績效工資。

1.5 加強檢查指導和督促考核工作

1.5.1 護士長要嚴格掌握績效考核標準， 不能偏薄有私心， 保證考核公開、公正、公平， 護士長隨時抽查或跟查質控護士的檢查、指導工作。

1.5.2 每月召開全科護士會， 組織政治學習和業務學習，在會上由護士長總結經驗教訓， 對好人好事或考核突出者提出表揚并進行績效分數獎勵，使全體護士的工作質量逐漸得到提高， 同時也提高了患者的滿意度。

2 總結

績效考核是一種科學的質量評價方式，通過進行公平激勵，鼓勵先進，鞭策后進，使組織充滿著積極進取的氣氛，起到自我管理的作用，使護理考核方法更具人性化，能持續有效的促進優質護理持續發展。

績效考核圍繞的中心是公平、公正、可操作性強、以提高服務質量為目的，將實施績效考核與獎懲制度、服務態度、服務質量與服務時間掛鉤，能夠有效的提高護士的服務意識與質量意識，樹立“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，進而提高護理質量與患者的滿意度。

在護理過程中，針對不同專業、年齡、群體的護理人員采用不同的培訓內容，通過對不同工作崗位、層級的人員進行資料收集并加以細分，將培訓內容常規化、動態化[4]。通過仔細了解病人的護理需求與護理人員的工作反應，從微觀角度自下而上的收集相關資料，更加直觀的反映了護理人員的培訓方向。同時從宏觀角度制定培訓目標與計劃，避免收集資料的盲目性，為培訓打下堅實基礎。

績效考核制度在各種組織機構管理中十分重要，是必不可少的成分。伴隨信息化水平的提高以及醫療機構中不斷發展的現代化管理模式，合理科學的崗位量化考核制度程度標志著醫療機構管理水平的高低，使瑣碎復雜的管理更具體，便于評估測量，將考核結果與晉升職務、調配人員及薪酬回報之間直接掛鉤，能夠明顯提高護理人員工作積極性、工作質量及責任意識[5]，是一種比較科學化、制度化的方法。護士作為醫療工作一線主要的工作成員，代表醫院整體形象素質，實施崗位量化考核能夠明顯提升護理人員積極性，其為防止不被淘汰，必會認真學習專業知識，提高專業操作技能，嚴格要求自身，進一步在護理工作中整體護理人員的工作效率不斷得到提升，最終改善護理效果。近幾年來，在護理工作中因護理人員專業知識不夠，護理患者不仔細，導致患者出現意外并發癥的實例越來越多，而患者對護理工作的滿意率也逐漸降低，因此當下在護理工作管理中采取崗位量化考核尤為重要，同護士的社會地位、經濟效益及工作成績直接掛鉤，有利于將硬性改變慢慢向良性循環競爭轉變，從而提高護理工作質量[6]。

績效考核制度的建立與實施，使考核內容具體，標準明確，透明可靠，降低隨意性，避免人情化，杜絕盲目性。護理工作質量的提升是臨床護理管理的重點。科學合理的績效考核可以明顯改善護理水平，提高護理人員學習工作的積極性，同時也使患者滿意度提高，值得推廣。

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ISSN.2095-6681.2016.03.0135.02