醫院裝飾

文/佟才錄

卷首語

醫院裝飾

文/佟才錄

娜塔莎是奧地利圣安娜兒童醫院的新任院長。一次，她到各科室巡視時發現，無論是內科、外科還是病房，很多孩子在就診或檢查時總是哭鬧不休，不但影響了其他患兒的情緒，也會降低醫生診療的工作效率。

在全院工作會議上，娜塔莎向醫院里的醫生和護士提出了這一問題，并尋求解決辦法。然而，醫生和護士們也感到束手無策，沒有更好的解決辦法，這個問題只好暫時擱置起來。一個周末，小孫女貝蒂讓娜塔莎帶她去兒童樂園玩。那是一家室內兒童樂園，棚頂、墻壁、地板以及各種娛樂設施和玩具，都是五彩繽紛、五顏六色的。屋頂吊著芭蕉葉子狀的吊扇、墻壁上畫著各種卡通人物或動物。孩子們置身其中，一個個玩得喜笑顏開，不亦樂乎。看著貝蒂一臉開心的樣子，娜塔莎突發奇想：既然孩子們都喜歡去兒童樂園，如果把醫院裝飾成兒童樂園，孩子們是不是會更歡喜呢？

正好，娜塔莎準備對略顯陳舊的醫院進行重新改造和裝修。于是，她請來裝修公司按照兒童樂園的風格來對醫院科室進行了重新設計和裝修。幾個月后，嶄新的圣安娜兒童醫院出爐了。患兒和家長們看到，圣安娜兒童醫院一改往日整體白色的基調，墻面、地板、門等都是五顏六色的，上面還畫著長頸鹿、小黑熊、小紅花等圖案，消除了患兒對醫生白大褂、刺鼻消毒水味以及冷冰冰白色走廊的恐懼感。醫院的一切檢查設備也都帶有各種花草、動物的圖案，患兒在接受檢查時，都忍不住要摸一摸設備，完全不會再被這些“大家伙”嚇哭了。而且，每一個病房區都設立了玩具室和圖書室，孩子們可以來這里玩耍、借書或與同齡的小病友聊天。

不僅如此，患兒們住院的第一天，收到的第一份“藥品”竟是一個玩具熊。無論患兒休息、玩耍、吃藥、打針、接受檢查或進行術前準備，玩具熊都會一直陪在他們身邊。而且，為了讓患兒們消除住院治療的孤獨感，醫院還聘請了有經驗的護理師作為“陪讀阿姨”，在給他們講故事、畫畫或者帶著他們做游戲的同時，對他們的身體狀況做出評估，及時反饋給醫生。而在重癥監護病房里，醫院還專門派出了心理治療師，為患兒和家長提供心理輔導。

正因為有了這些貼心的設計，來圣安娜兒童醫院看病、住院的孩子們，總是笑著住院、治療，笑著康復回家，極少出現大哭大鬧、不配合治療的情況。

站在病人的立場，去體會和理解病人的情感與需求，從而提供人性化的服務，這正是娜塔莎成功的關鍵因素。