金融術語要讓百姓看得懂

伊一芳

時下，隨著人們理財意識的增強，越來越多的老百姓選擇金融理財，但在一些金融機構，各種各樣的金融術語，讓大多數人聽上去云里霧里，搞不明白。曾有這樣一則報道：一家金融機構掛出印有“熱烈祝賀小額支付系統上線運行”的橫幅，咨詢金融機構的行業人員，他們也說不清它的真正意思。金融機構的金融術語連有些行業人員都似懂非懂的，那么又怎么能讓客戶懂呢？

筆者的一位朋友在基層農村信用社工作，他告訴我，老百姓在信用社咨詢了解支票、銀行匯票跨行匯款等金融業務情況，經常弄不懂“信用卡”“借記卡”等，反而“儲蓄卡”有人能聽懂。至于“私人專享”“專屬服務”“網上銀行”“電子支付”等，雖然很多年輕人看得懂，年齡大些的人大都不知所云。

有人說，在農村，缺少的不是銀行，而是真正服務于“三農”的銀行。農村金融這塊被大型金融機構忽視的“冷門”市場，要想在新一輪發展中有所作為，首要的就是要在金融服務上因地制宜、因人而異。金融服務是聯系農民的金融紐帶，農民需要金融支持，在普及金融知識、推動農村金融消費進入“尋常百姓家”上，還需要多接地氣，狠下功夫，讓農村金融真正貼近群眾。

筆者以為，金融術語要讓老百姓看得懂，關鍵在于能換位思考，善于站在客戶的立場設計產品功能，使之更具有“人性化”，還有從產品的開發到產品“上市”的推介工作要集思廣益，更多地采取面向社會公開征集等方式，對金融新產品的名稱，標語甚至廣告詞都要優化選擇，將金融的“機器語言”轉化為“白話語言”，通俗易懂，讓金融服務真正成為百姓消費的超市，使農村金融機構真正成為農民自己的銀行。endprint