服務型事業(yè)單位人力資源管理體系建設研究

聶小靜 濮陽市華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局

服務型事業(yè)單位人力資源管理體系建設研究

聶小靜 濮陽市華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局

在社會經濟發(fā)展節(jié)奏日益加快的今天，服務型事業(yè)單位對人力資源的需求也在與日俱增，人力資源管理工作的重要作用日益凸顯。對于服務型事業(yè)單位而言，精英薈萃是理所當然的，不同人才在各自崗位上承擔著各自職能。如何通過有效手段，充分發(fā)揮各人才的應用價值是人力資源管理的重點工作內容。長久以來，事業(yè)單位一直在尋找一套更為高效、完善的人力資源管理體系。基于此，本文圍繞服務型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設展開深入探究，以供業(yè)內同行參考借鑒。

服務型 事業(yè)單位 人力資源管理

隨著我國市場經濟的飛速發(fā)展，人力資源短缺問題接踵而至。新時期，企業(yè)單位均深刻地認識到了人力資源管理的重要作用。眾所周知，事業(yè)單位是具有一定服務性質的特殊單位，其經營目的并非以獲利為主。也正因如此，從業(yè)者要具備為人民服務的精神與熱情，有著一定的道德素養(yǎng)[1]。長久以來的實踐已證實，人力資源管理工作的落實，很大程度上取決于事業(yè)單位相關制度體系的建設。有鑒于此，加強對服務型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設至關重要。迫于當前的形勢，這項任務無疑是刻不容緩的。

一、管理體系綜合素質建設

（1）思想政治覺悟高。從事于服務型事業(yè)單位的工作人員，較其他類型的企業(yè)單位，往往會具有更高較高的思想政治覺悟。它要求工作人員與時俱進地進行政治理論知識的學習，以確保自身思想、行為均同黨中央保持高度統(tǒng)一[2]。同時，從業(yè)者還應自覺自發(fā)地學習政治理論知識，以促進自身政治敏銳性及鑒別力的提升，能夠在日常工作與生活中，始終保持清醒的頭腦和是非觀，時刻明確自身的政治立場。而且，還應貫徹四項基本原則，要求從業(yè)者將其作為自身行為規(guī)范的參考標準。

（2）具備極強的競爭意識。在經濟全球化進程日益加快的今天，市場競爭日趨白熱化，只有具備強烈的競爭意識，樹立正確的競爭觀才能在激烈的角逐中脫穎而出。基于此，事業(yè)單位在進行人力資源管理的過程中，應注重對員工競爭意識的培養(yǎng)[3]。同時，服務型事業(yè)單位更應注重對員工綜合素質的培養(yǎng)，督促其不斷提升工作效率和服務質量，充分滿足自身職能的特殊需求。所以，加強對員工競爭意識的培養(yǎng)，是確保事業(yè)單位在良性競爭中穩(wěn)占鰲頭的唯一途徑，務必給予足夠重視。

（3）不斷強化效益意識。較普通企業(yè)單位不同，事業(yè)單位的工作屬性并非以盈利為主，多傾向于為人民服務的公益事業(yè)。其作為服務型組織，始終要將社會效益放在第一位。然而從過去到現在，事業(yè)單位依然沿用的傳統(tǒng)模式來進行人力資源的管理，過于強調對工作效率的提升，忽略了對工作質量的要求。這種情況導致從業(yè)者責任感和使命感的淡化，受眾服務滿意度也會隨之降低，顯然不利于社會效益的提升，阻礙了服務社會公益目標的實現。所以，事業(yè)單位的人力資源管理，務必要不斷強化效益意識，強調工作高效率與高質量的有機結合，在效率意識中融入效益意識，以免得不償失[4]。

（4）具備一定的創(chuàng)新意識。在社會經濟高速發(fā)展的今天，事業(yè)單位的經營也將迎來新的考驗，有各種問題亟待解決，傳統(tǒng)的工作模式顯然無法滿足新時期的發(fā)展需求，只有不斷創(chuàng)新工作方式方法，妥善處理各種難題，才能與時俱進，迎合時代發(fā)展需求，使事業(yè)事業(yè)單位在日新月異的市場環(huán)境下獲得生存，謀得發(fā)展，更好地履行自身的社會職能。

（5）加強對法律知識的學習。當前社會較過去發(fā)生了天翻地覆的改變，國民思想觀念日趨開放化，事業(yè)單位的人力資源管理在日常工作中，要不斷加強對法律知識的學習，提升法律意識，并按照相關規(guī)章制度，規(guī)范落實各項工作，以構建一個和諧、有序的服務環(huán)境，充分滿足法治社會的需求，維護事業(yè)單位的公信力與良好口碑，更好地保障服務者和受眾雙方的合法權益。

二、管理體系的服務意識建設

（1）始終將服務群眾放在首位。事業(yè)單位的特殊屬性使部分從業(yè)者產生了“官本位”的不良思想，錯誤地將自己與群眾劃分為兩級，在為受眾服務時沒有表現出耐心與熱情，這種行為明顯有損事業(yè)單位在群眾心中的良好形象[5]。因此，事業(yè)單位的從業(yè)者應始終將服務群眾放在首位，以群眾需求為目標，發(fā)自內心地為群眾解決難題，將工作重點轉移到維護群眾合法利益的層面上。只有這樣，才能更好地服務群眾，履行服務社會職能，維護群眾與事業(yè)單位的友好關系。

（2）堅持依法辦事的基本原則。事業(yè)單位的從業(yè)者若想按章程辦事，首先要做到的是遵循依法辦事的基本原則，以保障公民權利為出發(fā)點，來開展各項事宜。只有這樣，才能保障事業(yè)單位在群眾心中的公信力。身為一名合格的事業(yè)單位從業(yè)者，服務群眾的責任心和使命感是不可或缺的，始終要為群眾切身利益著想。

（3）貫徹平等高效的工作思想。公益性和服務性是事業(yè)單位特有的屬性，如此一來的，事業(yè)單位應將為群眾服務放在首位，在日常工作中，充分孫遵循平等、高效的原則，充分顧慮到所有群眾的需求，不斷提高工作效率，使受眾獲得更為滿意的服務[6]。群眾服務滿意度是反映事業(yè)單位從業(yè)者工作效率與質量的重要參考指標，由此可見，人人平等是原則和高效高質的工作追求在服務型事業(yè)單位人力資源管理體系中必不可少。

三、管理體系的具體措施建設

（1）提高人力資源聘用標準，完善培訓制度。在我國選人用人機制日益完善的今天，事業(yè)單位在進行人力資源招聘的過程中，為提高團隊的整體水平，有必要適當提高錄用標準，詳細列舉人才素質、業(yè)務能力的具體要求，嚴格選拔人才，以確保錄用的人才能夠滿足崗位工資需求，有利于促進事業(yè)單位的良好發(fā)展。此外，應定期對在職員工進行培訓，不斷提高其道德素養(yǎng)和業(yè)務水平，建立常態(tài)化教育機制，不斷提升從業(yè)者為人民服務的責任心和使命感，從而使其自發(fā)性地改善自己的工作態(tài)度，提升自身工作水平。

（2）建立健全人力資源考核制度。基于服務型事業(yè)單位的特殊屬性，根據客戶需求及滿意度對從業(yè)者的績效進行考核是很有必要的。因此，建立健全績效考核制度，以客戶滿意度為參考標準，是規(guī)范事業(yè)單位從業(yè)者工作行為，糾正不良風氣，改善思想態(tài)度的必然趨勢，只有這樣，才能確保從業(yè)者在履行自身職能的過程中，充分運用自身的主觀能動性，為服務型事業(yè)單位的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定良好基石。

（3）應建立科學可行的薪酬制度。科學合理的薪酬制度不僅可以維護單位內部管理機制的全面落實，還能進一步提高員工工作熱情，使其實現自我價值，獲得個人發(fā)展，從而發(fā)自內心地愿意為公益事業(yè)奮斗終生，這些均對事業(yè)單位自身經營目標的實現是大有裨益的[7]。基于此，服務型事業(yè)單位應充分結合自身的社會職能及人力資源的具體情況，制定出科學合理的薪酬分配制度，以此來調動從業(yè)者工作積極性，使其通過貢獻來獲取相應的回報，使具備優(yōu)秀業(yè)務能力的高素質人才能夠充分產發(fā)揮自身的利用價值，全面提高工作效率與服務質量，為服務型事業(yè)單位有條不紊的運營與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

四、結束語

綜上，人力資源管理體系的建立與完善是我國服務型事業(yè)單位實現改革與發(fā)展的重要保障，其在迎合社會發(fā)展需求的同時，也滿足了受眾的多樣化服務需求。服務型事業(yè)單位應通過各種有效對策的引進與應用，促進對現有管理體系的優(yōu)化與升級，使服務型事業(yè)單位在激烈的市場角逐中穩(wěn)占鰲頭。

[1]曹宇霞.基于分類改革背景下的事業(yè)單位人力資源管理模式研究[J].當代經濟，2012， （12）：74-76.

[2]李潔.我國事業(yè)單位人力資源管理現狀及發(fā)展[J].山西財政稅務專科學校學報，2011， 6（10）：45-46.

[3]劉建剛.談服務型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國集體經濟，2013，（33）：58-59.

[4]周靜，黃冰，陳川，基于互聯網模式下的人力資源管理建模——事業(yè)單位人力資源管理信息化建設[J].人力資源管理， 2014，（05）：139-141

[5]尉鵬飛.事業(yè)單位人力資源管理中的績效考核研究[J].中國商貿， 2013， （34）：93-94.

[6]劉建剛.談服務型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國集體經濟，2013，4（21）：109-110.

[7]王瑩.試論內部控制基本規(guī)范在構建事業(yè)單位人力資源管理體系中的應用[J].財經界，2013，8（16）：34-35.