高校圖書館延伸服務創新策略研究

李聰南陽醫學高等專科學校

高校圖書館延伸服務創新策略研究

李聰
南陽醫學高等專科學校

高校圖書館提供延伸服務是其轉變自身價值的途徑，筆者首先詳細闡述高校圖書館延伸服務的概念和內涵，分析目前高校圖書館延伸服務的現狀和問題，有針對性的提出有實踐意義的策略，在一定程度上提升高校圖書館延伸服務的水平和質量。

高校圖書館；延伸服務；創新策略

近年來，延伸服務成為了高校圖書館讀者服務的一個重要發展方向，其是對傳統服務內容的拓展和發掘。隨著信息時代的到來，讀者用戶對高校圖書館的服務質量提出了更高的要求，但是目前延伸服務還有很多問題和不足，有很大的提升空間。高校圖書館需要借助網絡平臺從更深層次推進讀者延伸服務，使其得到更好的發展。筆者將會在認真剖析高校圖書館延伸服務的現狀和問題的前提下，提出提高服務水準的可行性建議和策略。

1.高校圖書館延伸服務

高校圖書館的服務內容具體可以分為兩個部分，包括基礎服務和延伸服務。目前對于高校圖書館延伸服務的定義還不是很清晰，沒有明確的概念，筆者認為其主要是指在基礎服務功能的層次上，充分利用自身擁有的優勢和條件為讀者用戶提供外延性的服務。

所謂的延伸服務是指在做好基礎服務的前提下，利用館內的信息資源、設備和人員配備為讀者用戶提供更有層次的其他外延性服務。具體有兩個方面的內涵：第一，基礎服務之外的附加服務；第二，服務時間、空間和內容的層次都有延伸的特點和表現。

第一方面的內涵具體指延伸服務是高校圖書館基本的讀者借閱和信息查詢服務之外的服務內容；第二方面的內涵則要分三個層面來理解，首先是時間上，延伸服務與傳統的基本服務不同，它打破了時間的局限，基本可以實現24小時的服務狀態，讀者用戶可以隨時使用自己需要的各種信息資源內容，其次是空間上，高校圖書館的延伸服務不是僅僅局限在圖書館內，讀者用戶可以在館內外甚至是校內外搜索并使用館內資源，這樣對讀者而言更加便利；最后是在服務內容方面，延伸服務突破傳統服務項目，在傳統讀者服務基礎上進行創新挖掘，推廣更多新穎并且具有實踐價值的服務內容，可以更好的滿足讀者用戶的信息需求，尤其是在層次上可以得到更好的提升。

2.高校圖書館開展延伸服務的意義

延伸服務對于高校圖書館而言是非常有價值和意義的讀者服務領域，無論是從讀者角度、圖書館角度還是學校角度而言，都是有百利而無一害的，筆者認為主要體現在下述方面：

第一，在信息時代讀者用戶的信息獲取模式發生了很大的變化，高校圖書館也面臨著新的問題和挑戰；第二，隨著互聯網和各種信息技術的發展，各種移動服務模式不斷涌現，這也為高校圖書館帶來了新的機遇和平臺；第三，提供延伸服務是高校圖書館發展的必要條件，圖書館只有跟上時代變化，隨時更新服務理念，才能為讀者用戶提供更加優質的服務，充分提升自身的影響力，有更好的發展平臺。

3.高校圖書館延伸服務現狀分析

既然高校圖書館提供延伸服務是有價值和意義的，那么工作人員就應該通過各種方法和途徑來做好這項服務，進行深層次挖掘，只有了解目前現狀，才能更好的推進后續工作的進行。因此筆者通過充分的前期調研發現，目前高校圖書館的延伸服務主要有以下幾個項目：

①學科服務。高校圖書館通過學科館員來為讀者用戶提供專業的學科服務，為科研人員做相關的統計分析，推動學校科研水平的提高。

②科技查新。一些高校圖書館具有科技查新的資質，可以為師生和校外人員提供查新服務，出具查新報告和證明。

③基礎文印服務。為了方便師生學習，許多高校圖書館會為讀者提供一些文件打印和復印等工作。

④講座和培訓。許多高校圖書館會依據師生的需求和自身條件，有針對性的定期開展相關學科專業的講座和培訓活動。

4.高校圖書館延伸服務問題分析

從上文中不難發現，雖然高校圖書館已經發展了很多年，取得了不少成績，但是還是存在一些問題和不足，主要包括以下六個方面：

①服務內容單一。目前的延伸服務主要是上文總結的那些方面，這還遠遠不能滿足讀者用戶和社會大眾的需求。社會化服務是高校圖書館未來的發展方向和目標，也是高校圖書館應該擔負的義務和責任。

②服務方式傳統。高校圖書館延伸服務的渠道沒有能夠很好的借助互聯網這個平臺，將信息技術充分融入進來是非常必要的，但是目前的高校圖書館延伸服務的平臺還是很傳統的。

③服務人員欠缺。高校圖書館的工作人員有不同的學科背景和學歷，但是高層次的服務人員還是比較欠缺的，尤其是學科館員數量少是很多高校圖書館的通病。

④缺少服務評價機制。延伸服務既然作為高校圖書館未來的重要組成，應該有完善的評價機制作為支撐，只有即時發現問題和不足，有針對性的進行改正，才能有好的發展。

⑤服務基礎條件欠缺。高校圖書館在進行延伸服務的過程中，不可避免的需要各種基礎設備的支持，但是目前因為受到資金的限制，許多高校圖書館并沒有比較強的基礎條件，這在一定程度上制約了延伸服務的完善和發展。

⑥服務影響力不大。雖然高校圖書館延伸服務發展了多年，但是其影響力和知名度并不是很大，很多讀者用戶可能對于延伸服務的概念還不是很理解，這也是一個不容忽視的問題，有影響力才有努力提升的價值，如果沒有讀者用戶關注，那么一切就沒有意義。

5.高校圖書館延伸服務創新策略

針對上文剖析出的高校圖書館延伸服務存在的問題和不足，筆者認為在互聯網和信息技術的推動下，工作人員可以從以下幾點著手，充分提高其服務質量和水平：

①擴大延伸服務影響力

高校圖書館首先應該讓更多的讀者用戶了解延伸服務的內涵，隨著互聯網時代的到來，這給高校圖書館提供了非常好的宣傳平臺。高校圖書館可以通過各種新媒體途徑來進行宣傳推廣，只有關注的人群夠多，延伸服務才能引起足夠的重視，得到更好的發展。很多高校圖書館沒有能夠充分意識到宣傳的重要性，閉門造車是沒有任何意義的，一定要把服務推出去，走近讀者用戶才能發揮出它的價值。

②組建專業延伸服務團隊

高校圖書館的延伸服務是讀者服務的重要組成部分，也是未來發展的一個重要模塊。如果想要充分改善和提高服務水準，就離不開專業的服務團隊，高校圖書館應該根據自身的延伸服務項目來組件專業的服務團隊，在構建團隊的過程中，要充分考慮成員的學歷和學科背景，并且調研國內外延伸服務和未來的發展方向，有針對性的打造出一支高質量的隊伍。

③改善延伸服務基礎條件

高校圖書館在考慮經費支持的前提下，對延伸服務提供足夠的支持。延伸服務是需要基本的服務設備和資源的，很多高校圖書館由于經費限制，基礎設施比較簡陋，這會在很多程度上制約延伸服務的發展和提高。高校圖書館需要在經費這方面劃分一部分專門的資金來支持延伸服務這一讀者服務項目。經濟基礎決定上層建筑，巧婦難為無米之炊，如果沒有經費支撐，那么再好的服務也沒有辦法得到實踐，一切都是空談。在使用館內專項資金的同時，工作人員可以與校內外的相關團體進行合作，獲得一些物資或者技術上的幫助和支持，這樣一方面可以減輕圖書館的負擔，又可以實現推廣延伸服務的初衷。

④提供網絡化延伸服務

目前的很多延伸服務是非常傳統的，會受到時間和地點的局限，不夠便利，而網絡時代讀者用戶對于信息資源的時效性要求比較高，互聯網很好的解決了這個問題，高校圖書館可以借助于各種新媒體形式來推廣延伸服務。網絡打破了時間和空間的局限，對于讀者而言更加便利和人性化，延伸服務可以將其吸收進來，為我所用，在一定程度上推動延伸服務的發展。

⑤豐富延伸服務內容

目前高校圖書館的延伸服務內容單一，這不能很好的滿足讀者用戶的信息需求。高校圖書館可以依據自身的館藏和資源優勢，在條件允許的情況下，充分調研師生用戶的需求，有針對性的提供更多更加豐富的服務項目。另外，目前社會化服務已然成為了高校圖書館的重點發展方向，工作人員應該充分發揮主觀能動性，將社會化服務與延伸服務很好的結合起來，可能會擦出不一樣的火花。

⑥建立延伸服務評價體系

高校圖書館的延伸服務也是一種讀者服務，既然是服務，就應該有具體的評價指標體系，能夠很好的對其進行考核，即時發現服務存在的問題和不足，有針對性的進行改進和提高。在構建評價體制的過程中要充分考慮讀者用戶的使用體驗，高校圖書館是服務于廣大師生的，師生是其服務對象，就應該受到足夠的重視，只有將讀者的意見和建議放到第一位，才能打造出受歡迎的延伸服務。

6.結束語

高校圖書館的延伸服務已經發展多年，并且取得了不錯的成績，但是仍然存在一些問題和不足，有很大的提升空間。互聯網和信息技術的發展，對于高校圖書館而言是一個非常好的機遇，高校圖書館可以借助于各種新媒體渠道來提升和改善延伸服務，尤其是社會化服務完全可以與之相結合，兩者相互促進，取得更好的成效。筆者認為，高校圖書館延伸服務是一個非常有潛力有價值的研究領域，未來可以進行深入挖掘，將其質量和水平提升到一個新的高度。

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[2]吳暉.高校圖書館延伸服務實踐探索.中國管理信息化，2016年3月

[3]靳國艷.高校圖書館延伸服務研究.蘭臺世界，2016年4月

[4]羅亞泓.牛津大學博德萊圖書館的延伸服務探析.大學圖書館學報，2016年第2期

[5]糜濤.新時期高校圖書館應如何做好社會化延伸服務.圖書檔案

李聰（1987-），女，漢族，河南南陽人，南陽醫學高等專科學校圖書館助理館員，從事數字圖書館和信息資源管理研究。